Diagramme Cause/Effet (Ishikawa)

Outil d'analyse de causes probables.

Objectifs

Approfondir et explorer toutes les dimensions d'une situation donnée.
Parvenir au consensus sur la définition et les caractéristiques de la question traitée.
Classer par famille et sous-familles toutes les causes d'un problème déterminé.
Visualiser de façon claire cette relation ordonnée de causes à effet.

Déroulement

Définir clairement l'effet sur lequel vous souhaitez agir directement.
Lister les causes les plus probables du problème (par brainstorming, par exemple).
Classer les parmi les cinq familles de causes (voir ci-dessous).
Etablir des sous-familles lorsque le nombre de causes par famille le justifie.
Tracer le diagramme causes/effet (Ishikawa).

Recommandations/contre-indications

Veiller à ce que le diagramme reste clair et lisible.
Les cinq domaines peuvent constituer une classification de base efficace :

Matières : matières premières, pièces, ensembles, fournitures, identification, stockage, qualité, manutention
Matériel : machines, outils, équipements, capacité, âge, nombre, maintenance
Main d'oeuvre : directe, indirecte, motivation, formation, absentéisme, expérience
Milieu : environnement physique, éclairage, bruit, aménagement, relations, fournisseurs, marché, législation
Méthodes : instructions, manuels, procédures
 
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