Connaître les principaux concepts de la qualité (Roue de Deming, CQ, AQ et TQM, systèmes de type ISO 9000 etc.)

Réfléchir en commun sur l'approche qualité dynamique dans l'entreprise

Décliner cette réflexion au niveau des systèmes d'information et de communication

Savoir utiliser les principaux outils de la qualité (Diagramme de Pareto, diagramme d'Ishikawa, tri croisé, vote pondéré, relation de cause à effet, matrices QFD, etc.) dans une logique de résolution de problèmes

Savoir définir puis mener un projet qualité

Cerner les lignes de force des grandes évolutions sur le plan des courants méthodologiques

Mesurer les impacts sur l'organisation, les individus, les métiers et les rôles

Sensibiliser les participants sur les actions à entreprendre pour mieux maîtriser la qualité des systèmes d'information

Assurance Qualité, normes ISO et méthode

Conduite de projets complexes : comprendre les étapes majeures dans un projet informatique, pour chaque étape, comprendre quelles sont les décisions prises, quelles estimations peuvent être faites et quels sont les résultats tangibles ?