L'entreprise industrielle et l'entreprise IT : l'objectif est de regarder comment les entreprises industrielles peuvent contribuer à l'organisation de service.

L'approche processus : le processus est l'outil de base de notre quotidien opérationnel. L'objectif est d'en comprendre les finalités et en quoi il va contribuer à une meilleure organisation de l'entreprise de service.

Le service et son approche : l'objectif en abordant ce thème est de proposer une définition à Service et d'analyser l'univers dans lequel il se révèle.

Contribution d'ITIL : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est devenu le référentiel de tous les producteurs de Service IT au monde. Incontournable, il apporte une véritable valeur ajoutée à en connaître le contenu et les finalités.

ISO 20000 : Fondée sur l'ITIL, ISO 20000 est devenue la première norme de gestion de services IT. Elle permet à tout provider de services d'obtenir une reconnaissance au niveau mondial.