À la fin du programme, les participants ont les compétences pour assumer les activités suivantes :

1. Analyser de manière cohérente les besoins, les enjeux complexes des organisations et les relations entre les acteurs de ces systèmes.

2. Concevoir, définir, conseiller, mettre en œuvre et piloter des programmes qualité en intégrant l'approche processus et l'écoute de toutes les parties. Développer les pratiques d'évaluation, d'audit et de mesure des actions engagées.

3. Animer ou conseiller une équipe, gérer un budget et communiquer auprès de tous les acteurs concernés par les démarches qualité.

4. Contribuer au développement des bonnes pratiques managériales, à la satisfaction des parties prenantes, clients ou usagers, à l'innovation et à l'amélioration continue des performances