Audit du Service Technique de la CGEM-Ouest

DESS TECHNOLOGIES BIOMEDICALES HOSPITALIERES

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Université de Technologie de Compiègne
DESS "Technologies Biomédicales Hospitalières"

Liste des Projets et Stages

Réference à rappeler :
Audit du Service Technique de la CGEM-Ouest , S. Hubert, Stage DESS, UTC, 1997, pp 66
URL : https://www.utc.fr/~farges/DESS_TBH/96-97/Stages/HUBERT/Hubert.htm

Audit du Service Technique
de la CGEM-Ouest

Samuel HUBERT

Résumé :

Ce rapport est le résultat de l'audit du Service Technique de la CGEM Ouest, réalisé durant les six mois de stage de fin d'études.
La CGEM (Compagnie Générale d'Equipements Médicaux) est une entreprise de services, composée de sept grandes régions et spécialisée dans la vente, l'installation et la maintenance d'équipements radiologiques. elle travaille avec les hôpitaux, les cliniques et les cabinets de radiologie.

L'audit doit être un exament méthodique et objectif permettant de soulever les problèmes et les dysfonctionnements de l'entreprise, afin d'y apporter des solutions.

La première partie de mon travail a consisté à mettre en place une méthodologie de résolution de problèmes ; la deuxième à identifier les différents acteurs intervenant dans l'activité technique de la CGEM. La troisième partie de mon travail a consisté en l'audit proprement dit, en commençant par l'analyse de l'existant, puis la critique afin de proposer des solutions.

Dans cette étude, chaque entité intervenant dans le circuit "commande-facturation" a ainsi été étudiée. Les améliorations proposées et celles mises en place ont été réalisées conformément à la Norme ISO 9002 car la société est actuellement en démarche Qualité, en vue d'une Certification en Novembre 97.