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REFONTE
DE |
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Référence
bibliographique à rappeler pour tout usage :
REFONTE DE |
| RESUME Parce que
répondre
aux exigences des clients représente une priorité à Saint-Gobain
en général, et au service CCLAM en particulier,
nous avons contribuer dans le cadre de mon stage à l’amélioration
du système qualité ISO 9001 V 2000. En effet,
nous avons classé nos objectifs suivant 3 niveaux :
le premier traite le management et la planification, le second concerne
la maîtrise
du process et le dernier centré sur la maîtrise
du contrôle
du produit. Dès lors
nous avons établi un plan d’action qualité (PAQ)
dans lequel nous avons déterminé les actions
et les responsabilités. Ainsi,
nous avons soit créer soit mis à jour des documents
et des modes opératoires (DO, MO), des feuilles de
contrôle
(EN), …et pour évaluer nos résultats
nous avons établi
des tableaux de suivi des indicateurs de pilotage st des
indicateurs de suivi de process.
Mots clés : Exigences du client, CCLAM, PAQ, management, process, contrôle du produit, DO, MO, EN, suivi des indicateurs, référentiel SGSI. ABSTRACT Because fulfil the
requirements of the customers is a priority in Saint-Gobain
in general and CCLAM in particular, we contributed within
the framework of this training course to the improvement
of the quality system ISO 9001 V2000. Indeed,
we classified our objectives according three levels: the
first treat management and planning, the second relates to
the control of the process and the last is centred on the
control of the product. Consequently
we established a quality action plan (PAQ) in which we determined
the solutions and the responsibilities. Thus
we have either to create or update of the operational documents
and of the procedures (DO and MO), of the sheet of control
(EN), …and to evaluate our results we drew up monitoring
tables of the indicators of piloting and indicators of follow-up
of the process. As
for regulatory controls, we started by comparing the R43
regulation with the internal nominative reference SGSI to
release later the relevant tests and to put in place an homologation
circuit and a follow-up.
Key words: Requirements of the customers, CCLAM, PAQ, management, process, control of product, DO, MO, EN, follow-up of indicators, R43, SGSI reference. |
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