REMERCIEMENTS
Nous tenons à remercier :
- Messieurs Jean-Pierre
Caliste, tuteur de notre projet, et Gilbert Farges, pour leurs
conseils, leurs aides, et pour les outils et connaissances qu’ils nous
ont appris et qui se sont avérés nécessaires
à la réalisation de ce projet.
- Les interlocuteurs des entreprises ayant
répondu à nos sollicitations, notamment en nous renvoyant
les questionnaires, à savoir :
M. Hernandez
José, FCI
M. Doucin Bruno, CMAC
M. Silveira Carlos, Rhodia Polyamide
M. Marechal Jean, NCR
M. Martinez Bruno, Avery Dennison
M. Roussel Philippe, Agilent
Mme Brosssard Dorothée, Alstom transport
M. Marié Bruno, Air Liquide Grande Industrie Europe
Mme Peltier Brigitte, Schneider
Electric
- Les personnes faisant partie
d’organisations liées à la qualité, comme
M. Marvanne Patrice, secrétaire du Mouvement Français
pour la Qualité Ile de France
M. Marx Michaël, manager d’études chez iSixSigma Magazine
2.
Objectifs et critères de réussite
3. Processus de
réalisation de l’étude
4. Cerner 6 Sigma
5. Créer
un questionnaire
9-1 Tenue des objectifs
9-2 Points de satisfaction du projet
9-3 Traitement des risques projets et améliorations
Annexe
1 : synthèse des réponses à l’enquête
Annexe
2 : Compte rendu des entretiens
Annexe
3 : Questionnaire enquête courriel
1.
Description
de la situation et problématique
Personnes concernées par la
problématique:
Les étudiants de l’UTC, principalement ceux engagés dans
une filière Qualité, qui sont à même
d’être confrontés dans le cadre professionnel à une
problématique de cet ordre. De même, l’UTC ainsi que les
organismes de formation peuvent être intéressés par
une étude de ce type, ne serait-ce que pour
réfléchir à la pertinence d’inclure un module
« 6 Sigma » dans la formation MQ ou NQCE. Enfin,
les professionnels de tout ordre
peuvent être concernés , qu’ils soient spécialisés en
qualité ou bien qu’ils soient décideurs, en
désirant une compilation de données et des renseignements
sur les attraits d’une démarche 6 Sigma dans une organisation.
Formulation de la
problématique:
La formulation « où en est 6 Sigma » nous
incite à nous pencher sur sa création et son
évolution, afin de déterminer les attentes initiales de
ses concepteurs, les modifications éventuelles que la
méthode a subi et les résultats que ses utilisateurs ont
pu constater. Quant à l’aspect
« mode », cela pose la problématique
de l’étendue de l’utilisation actuelle de la méthode, une
mode étant par essence éphémère. Pour
finir, savoir si 6 Sigma a réellement
« bouleversé les démarches
qualité » revient à se poser la question de
l’utilité de cette méthode dans un contexte
d’amélioration continue, et ce en lien avec le retour
d’expérience des entreprises qui ont eu l’occasion de la mettre
en place. Ces retours d’expérience nous permettront de
connaître l’usage, les forces et les faiblesses que les acteurs
de la méthode ont pu constater.
Contexte d’apparition de la
problématique :
Les entreprises concernées par
une mise en place de démarche qualité sont
concernées, et cette problématique leur apparaît au
moment du choix de la démarche à appliquer. Celles qui
remettent en cause leur démarche existante se poseront la
question, de la même manière, au moment du bilan de leurs
actions. Pour finir, les entreprises qui utilisent déjà 6
Sigma peuvent s’interroger sur l’opportunité de continuer dans
cette voie.
Le problème de la décision de
la démarche se présente principalement sous la forme
pécuniaire. Elle apparaît dans le choix économique
de la démarche qualité, et par conséquent dans
l’amortissement de la méthode en elle-même, le retour sur
investissement étant une des clés de ce choix.
Enjeux de la
problématique :
Elle permettra de donner notre éclairage aux acteurs utilisant
déjà cette méthode, et d'apporter un outil d’aide
à la décision aux acteurs ayant opté pour la mise
en place d’une démarche d’amélioration continue dans leur
organisation.
2.
Objectifs
et critères de réussite
retour
sommaire
A présent que nous avons
déterminé les acteurs du projet ainsi que leurs attentes,
nous éclaircissons le sujet en précisant les objectifs et
le contexte du projet qui sont :
- Comprendre
nous-même la méthode 6 Sigma (cerner la méthode)
- Critère :
évaluation personnelle
- Décrire les
contraintes (financières, ressources…)
- Critère : contraintes
identifiées = oui / non
- Eclairer les
entreprises et les acteurs du 6 sigma
- Critère : Suivre le nombre de
visites de la page web où sera exposé notre projet afin
de déterminer si notre sujet intéresse le public = Avoir
un nombre de visites mensuelles > 10
- Faire un bilan
global de la méthode 6 sigma par l’intermédiaire de
sources fiables et nombreuses
- Critère : Avoir regroupé
au moins 10 documents (livres, magazines, sites Internet)
- Répondre
à la question « était-ce une mode ou 6 sigma
a-t-elle réellement bouleversé les démarches
qualité »
- Critère : vérifier
à tout moment si nous répondons à la question =
oui/non
- Capitaliser des
retours d’expérience
- Critère : Nombre de retours
d’expérience à exploiter (questionnaires, interviews de
magazines, ouvrages) = avoir au moins 4 retours d’expérience
- Critère : Nombre de rencontres avec des acteurs 6 sigma =
au minimum une entreprise questionnée par nous-même
- Prendre en compte
des données françaises ET étrangères
- Critère : Nombre d’entreprises
françaises et étrangères prises en compte = 4
françaises et 2 étrangères
- Se plier à
des contraintes de temps
- Critère : Jalons
respectés = oui / non
3.
Processus
de réalisation de l’étude
4.
Cerner
6 Sigma
Figure principe de la méthode
6 Sigma [d’après ref1 et ref2]
Niveau
sigma
Défauts par million
1
σ
690000
2
σ
308500
3
σ
66800
4
σ
6210
5
σ
233
6
σ
3,4
5.
Créer
un questionnaire
Les éléments
recherchés à travers ces questionnaires sont les
suivants :
- Date de mise
en place de la méthode Six Sigma.
- Coûts de mise en œuvre, et gains.
- Points forts et points faibles de la
méthode.
- Les difficultés
rencontrées dans son application.
- Les retours
d’expérience négatifs.
6.
Rencontrer
les acteurs
retour sommaire
- 30 entreprises
sollicitées (essentiellement des grands groupes).
- 11
Réponses dont 9 utilisant ou démarrant 6 Sigma.
- 8
réponses documentées dont 3 entretiens
réalisés (visite d’entreprise et entretiens
téléphoniques).
(Voir synthèse en annexe1)
-
Alstom
transport ; site de La Rochelle.
-
Agilent,
site de Palaiseau.
Les points clés sont :
Utilisation :
L’utilisation
de 6 sigma progresse en France; trois entreprises sur huit ont
réellement des projets en cours depuis 2004. Les autres avaient
démarré avant 2003. Pour les entreprises l’ayant
récemment implantée, elles en sont au stade du retour
d’expérience sur les premiers projets pilotes, et du
déploiement à plus large échelle.
Utilité :
Dans un
tiers des cas, son usage a été imposé par la
direction (3/8) (filiale de groupe multinational); dans les autres cas,
il a été décidé de l’implanter pour faire
des gains substantiels (3/8) ou faire évoluer la culture
d’entreprise ( 2/8).
Le gain
est évalué à plus de 200K€ (4/8) par projet ou par
black belt par an. Cela s’explique car les réponses
émanent principalement de grandes compagnies. Les coûts de
mise en œuvre sont relativement faibles (3/8), se chiffrent à
moins de 20K € /projet). Ils doivent souvent être minorés.
Au vu des entretiens, il s'avère que tous les coûts de
mise en oeuvre ne sont pas comptabilisés. Ils sont donc
probablement supérieurs.
Forces :
Les
forces évoquées sont diverses et variées. La
rigueur de la démarche est plusieurs fois mentionnée
(3/8). Elle permet d’avoir un consensus sur les causes des
problèmes et sert à faire faire. La planification des
projets et l’implication du management permettent de les faire aboutir,
même s’ils dépassent souvent les délais initiaux
fixés.
Faiblesses et difficultés:
La
méthode nécessite une volonté, un support, une
implication du top management qui ne sont pas toujours présents
(3/8). Elle n’est pas adaptable à tout type de projet (2/8).
La
principale difficulté réside dans le choix des projets
(4/8); les autres difficultés évoquées sont la
tenue des délais de projets (2/8) et le bon choix des black Belt
et des personnes des équipes projet (2/8).
Une autre
difficulté évoquée lors des 3 entretiens est
d’arriver à maintenir la pression sur les équipes projet,
particulièrement lors des premiers projets, qui prennent
naturellement du retard sur les plannings initiaux (problème de
disponibilité des opérationnels, implication du
management défaillante etc..).
Conclusion :
Des
entreprises implantées en France se mettent
régulièrement à 6 Sigma. Ceci dans
l’opportunité de faire des gains, mais aussi parfois pour
créer une rupture dans la démarche qualité
jusqu’alors adoptée. La méthode, basée sur une
formation des acteurs 6 Sigma, est suffisamment riche pour s’adapter
aux différentes cultures d’entreprises Chaque entreprise
peut se fixer ses propres objectifs avec des orientations aussi
diverses que l’amélioration des résultats financiers,
l’amélioration des processus orientés client,
l’amélioration et la fiabilité des processus internes
à l’entreprise.
Mode ?
non sans doute, Six Sigma utilise les outils classiques de la
qualité, statistiques incluses. Son orientation
« gains financiers » séduit les
directions, et facilite son implantation.
7.
Identification et
récupération de données statistiques
Usage :
- 46% des
réponses signalent que Six Sigma est déployé dans
toute leur compagnie (N=1170)
- 56% des réponses signalent
que "Design For Six Sigma" n’est pas utilisé dans leur compagnie
(N=1116).
- 23% des réponses indiquent
que la priorité 2007 sera d’intégrer le Lean au Six Sigma
ou de se focaliser sur le Lean (N=685).
Utilité :
- 23% des
réponses décrivent Six Sigma comme un set d’outils pour
diminuer les coûts et améliorer les processus (N=981).
- 82% des
réponses disent que Six Sigma joue un rôle significatif
dans l’amélioration du résultat (bottom line) (N=977).
Mode ou pas ?
- 92% des
réponses signalent que le nombre de black belt de leur compagnie
sera stable ou augmentera en 2007 (N=978).
- 47% des
réponses signalent que leur compagnie n’a pas l’intention
d’utiliser Six Sigma à l’avenir (N=287).
Cette réponse est à relativiser car, vu le peu de
réponses à la question, cela ne concerne moins de 10% des
personnes ayant pris part au sondage.
Conclusion :
Six Sigma est le plus souvent
utilisé comme une boite à outils plutôt
qu’une façon de travailler. Un lien s’établit de plus en
plus entre lean manufacturing et Six Sigma. Six Sigma étant
utilisée pour réduire les coûts, il semble logique
d’y associer le lean qui est utilisé pour réduire
le gaspillage (les surcoûts inutiles). Ces statistiques semblent
indiquer que les entreprises US qui ont choisi d’utiliser la
méthode vont continuer dans ce sens, en maintenant voire en
augmentant leur nombre de Black Belts.
8.
Conclure
retour
sommaire
Les retours d’expérience en France et
les résultas de l’enquête statistique
réalisée aux USA nous permettent de conclure sur la
problématique Six Sigma sujet de l’étude :
La méthode Six Sigma est
utilisée par des entreprises tant aux USA qu’en Europe. Les
retours d’expérience montrent qu’elles souhaitent poursuivre son
utilisation. Six Sigma est perçue par ses utilisateurs,
tantôt comme un ensemble d’outils permettant de faire des gains,
tantôt comme une démarche qualité innovante
permettant de re-mobiliser les acteurs de l’entreprise. Aucun
élément de l’étude ne permet d’affirmer que Six
Sigma serait une mode.
9.
bilan
du projet
9-1
Tenue des objectifs
retour
sommaire
Ci dessous un bilan des objectifs
fixés au début du projet :
- Comprendre
nous-même la méthode 6 sigma (cerner la méthode)
- Critère :
évaluation personnelle
résultat OK
- Décrire les
contraintes (financières, ressources…)
- Critère : contraintes
identifiées = oui / non
résultat : contrainte de temps
identifiée
- Eclairer les
entreprises et les acteurs du 6 sigma
- Critère :
Suivre le nombre de visites de la page web où sera exposé
notre projet = Avoir un nombre de visites mensuelles > 10
résultat : délai Mars 2007
- Faire un bilan
global de la méthode 6 sigma par l’intermédiaire de
sources fiables et nombreuses
- Critère : Avoir regroupé
au moins 10 documents (livres, magazines, sites Internet)
résultat : 7 sources utilisées,
pas de besoin supplémentaire
Objectif six-sigma (Georges Eckes) [ref 5], Site Isix sigma [ref 6], Site BCF consulting [ref 2], Site piloter.org [ref 7], Formation « Black
Belt » Six Sigma Groupe XL/Frechet conseil [ref 3], Séminaire Sisqual 2006 [ref 8], Magazine qualité en mouvement [ref 9]
- Répondre à la
question « était-ce une mode ou 6 sigma a-t-il
réellement bouleversé les démarches
qualité »
- Critère : vérifier
à tout moment si nous répondons à la question =
oui/non
résultat : oui
- Capitaliser des
retours d’expériences
- Critère : Nombre de retours
d’expérience à exploiter (questionnaires, interview de
magazines, ouvrages)= avoir au moins 4 retours d’expérience
- Critère : Nombre de rencontres
avec des acteurs 6 sigma = au minimum une entreprise questionnée
par nous-même
résultat : OK
- Prendre en compte
des données françaises ET étrangères
- Critère : Nombre d’entreprises
françaises et étrangères prises en compte = 4
françaises et 2 étrangères
résultat : oui
- Se plier à
des contraintes de temps
- Critère : Jalons
respectés = oui / non
résultat : oui
9-2 Points de satisfaction du projet
retour sommaire
Les premières phases du projet ont
permis, grâce à des brainstormings et un QQOQCP
approfondi, de cerner le sujet de manière précise et
efficace, état de fait indispensable pour assurer une
continuité correcte pour le projet.
L’étape intitulée
« Cerner 6 Sigma » a nécessité une
grosse prospection documentaire, notamment par le biais de sites
Internet, de magazines, de livres ainsi que de recherche d’acteurs.
Celle-ci a permis de concevoir des schémas d’explication
synthétiques et clairs sur la méthode, et en même
temps de se fier à une base solide pour continuer les
différentes étapes du projet.
L’établissement du
questionnaire se trouve être adéquat par rapport aux
attentes que nous souhaitions, à savoir trouver des informations
relatives à l’utilisation, l’utilité, ainsi que les
points faibles et forts de 6 Sigma, afin d’aider à
répondre à la question, l’effet de mode et l’usage de 6
Sigma dans les entreprises.
9-3 Traitement des risques projets et
améliorations
retour
sommaire
L’étude de risques
présentée lors du jalon 1 était la suivante :
Figure analyse des risques [ref 1]
La principale difficulté
rencontrée lors du projet a été de percevoir le
peu de statistiques sur les utilisateurs de 6 Sigma (données sur
les entreprises françaises et américaines). La
méthode d’amélioration en question étant dans un
certain sens récente, il n’existe pas de statistiques globales
sur celle-ci. Seuls, quelques magazines ont effectué des
relevés ponctuels. Cependant, ce point précis, qui ne
nous avait pas semblé un point excessivement bloquant, s’est
avéré être un risque projet d’une importance plus
élevée que nous ne l’avions estimé initialement.
Une meilleure estimation des risques peut à l’avenir
éviter d’avoir à faire face à ce genre de
problèmes.
Pour pallier à cette rareté de
statistiques une étude personnelle a été
entreprise. Celle-ci consiste à questionner un nombre
conséquent d’acteurs 6 Sigma (via mailings groupés et
visites d’entreprises) et d’en sortir les statistiques
recherchées.
Cette solution a mis en évidence une
trop faible liste de contacts qualité. Une seconde
amélioration possible pour des projets à venir serait par
conséquent d’étoffer et de fiabiliser cette liste,
facilitant ainsi bon nombre de démarches.
Une autre amélioration possible se
situe au niveau du temps disponible pour le recueil d’un nombre
suffisant de retours d’expériences via les questionnaires. Nous
avions en effet dans notre processus ledit questionnaire à
concevoir, tâche qui ne pouvait se faire qu’une fois la
méthode globalement cernée et les besoins en retours
d’expérience correctement définis. La
disponibilité des acteurs en entreprises étant
limitée, une partie de ceux-ci ne nous ont pas encore
répondu.
Planning
réalisé
[1]
Goussen Christian, Godin Gilles-Hervé, Ripert Fabien
[2]
Beckaert consultants : www.bcfconsulting.com site internet de la société
de consultant Bekaert, spécialisée dans la mise en place
de projets six-sigma dans les entreprises
[3]
Formation « Black Belt » Six Sigma Groupe
XL/Frechet conseil
[4 ]
i-six-sigma magazine ISSN
1552-2733 , numéro de Novembre 2006
[5]
Objectif six-sigma (Georges Eckes): ouvrage
qui montre des exemples de mise en place de projets six-sigma (ISBN
2-84211-163-X)
[6]
www.i-six-sigma.fr : site
américain de référence de la méthode
six-sigma (partenaire de séminaires internationaux)
[7]
www.piloter.org : Portail
francophone du pilotage de la performance
[8]
SISQUAL 2006 : séminaire
[9]
Qualité en mouvement :
« six sigma tient-elle ses promesses ? »,
dossier paru dans le n°63, du mois de mai 2004 (ISSN 1162-1982)
Questionnaire 6 Sigma
1) En
quelle année avez-vous pratiqué pour la première
fois cette démarche ?
2)
Pourquoi avoir entamé une démarche 6 Sigma ?
3)
Pour quels types de projets utilisez vous la démarche 6
Sigma ?
4)
Comment avez-vous implémenté la méthode ?
(Consultants, échanges, réseaux, benchmarking)
5)
Qu’est ce que la démarche 6 Sigma vous a apporté ?
6)
Quelles sont à votre avis les conditions à réunir
pour mettre en place une telle démarche ?
7)
Quelles difficultés avez-vous rencontré ? Comment
les avez-vous surmontées ?
8)
Quel en est le gain moyen par projet? Retour sur
investissement ?
9)
Comment chiffrez vous votre gain ? (Lien avec comptabilité,
contrôle de gestion, coq)
10)
Combien vous coûte un projet 6 Sigma en moyenne ?
11)
Quels sont selon vous les pièges à éviter ?
12)
Connaissez-vous des retours d’expériences négatifs ?
Si oui de quel ordre ?
13)
A votre avis quels sont les points forts et les points faibles d’une
telle démarche ?
Annexe 3 : Questionnaire enquête courriel
