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Les référentiels d'accréditation des Masters
Soumia CHERRABEN	Rocio MICHEL	Sylvia LESCOT
Référence bibliographique à rappeler pour tout usage : Les référentiels d'accréditation des Masters, CHERRABEN Soumia, LESCOT Sylvia, MICHEL Rocio, Projet d'Intégration MASTER Management de la Qualité (MQ), UTC, 2007-2008, URL : https://www.utc.fr/mastermq ; Université de Technologie de Compiègne
RÉSUME Ce projet porte sur l’amélioration de la reconnaissance du Master en Management de la Qualité de l’UTC, tout en minimisant l’énergie consacrée à l’obtention et au maintien des labels. Nous avons commencé par une analyse précise du sujet grâce aux différents outils de qualité afin de prendre en compte toutes ses dimensions et d’adapter la manière de le traiter. L’étape suivante a consisté à rechercher les différents référentiels de certification à travers le monde, ainsi qu’à identifier les établissements français possédant leurs labels. Une fois l’ensemble des informations obtenu, nous avons comparé les référentiels entre eux, en fonction de leurs critères d’évaluation. Cela nous a permis de proposer une stratégie de reconnaissance au master en minimisant l’énergie dépensée. Mots clés : Master Qualité, Référentiels, Accréditations, Comparaison, Concordances.
ABSTRACT This project deals with the improvement of the UTC Master in Quality Management fame, with the minimum energy to obtain and maintain quality labels. We started with a sharp analysis of the subject, thanks to the quality tools available, to take into account all its dimensions and to adapt the way we should study it. The next step was the seeking of quality certifications around the world, and the identification of institutions already labelled. Once we gathered all the information, we have compared the quality certifications basing us on their evaluation criteria. This enabled us to propose a strategy for recognition to the Master minimizing the energy consumed. Key words : Master in Quality, Referential, Accreditation, Comparison, Similarity.

GLOSSAIRE

SMBG : Cabinet éditant chaque année le classement des meilleurs masters
UTC : Université de Technologie de Compiègne
QQOQCP : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi
MQ : Master Qualité
EQUIS : European Quality Improvement System
AACSB : Association for the Advancement of Collegiate Schools of Business
EABHES : European Accreditation Board of Higher Education Schools
ISO : International Standard Organisation
AMBA :  Association of Master of Business Administration
CGE : Conférence des Grandes Ecoles
CNE : Comité National d’Evaluation

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INTRODUCTION

De nos jours, trouver un travail devient un véritable parcours du combattant. Pour se préparer au marché de l’emploi, les étudiants optent pour une formation complète et reconnue même dans le milieu professionnel. Ils font souvent leur choix par rapport à la  popularité de l’école. Par ce constat, une nouvelle tendance émerge doucement des écoles. Une concurrence rude est maintenant déclarée entre celles-ci. Pour attirer les étudiants et devenir ainsi les écoles les plus convoitées, celles ci se lancent maintenant vers la quête aux accréditations. Comme dans le marché industriel.

L’UTC avancent aussi avec son temps. La formation « Master qualité et Performance à été classé 7^ème  parmi le top 10 des meilleurs master qualité par le SMBG (A définir). L’objectif pour cette formation est maintenant d’obtenir des accréditations.
Comment faire son choix parmi tous les référentiels d’accréditations proposées ?
Ces référentiels ont-ils des points de concordances ?

La mission de ce projet était tout d’abord de répertorier tous les référentiels d’accréditations pour les masters ensuite de les comparer entre eux et de trouver, par la suite, les points de concordances.  L’objectif final était de proposer les référentiels ayant le plus de concordances afin que cette formation soit accréditée par plusieurs référentiels tout en ayant mis en place un seul processus.
Retrouvez tous les détails d’un projet passionnant.

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1. DESCRIPTION DE LA PROBLÉMATIQUE

A. Objectifs de l'étude

Durant cette étude, l’objectif principal était : « Avoir le maximum de reconnaissance en un minimum d’énergie ». Afin d’éclaircir et de bien cerner le sujet, le QQOQCP a permis de dresser un ensemble de limite qui a été le champ de l’étude.

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B. Formulation de la problématique par le QQOQCP

Donnée d'entrée = proposition de projet d’intégration sur les référentiels d’accréditation des mastères –masters

Qui est concerné par le problème ?
Les responsables de la formation Qualité- les responsables du Master- les étudiants de la formation- l’UTC

Quoi, quel est le problème ?
Le choix du ou (des référentiels) qui  répond aux objectifs, quelle est le référentiel répondant le mieux aux objectifs: Avoir un processus, une activité qui répond à plusieurs référentiels

Où apparaît le problème ?
UTC, formation master, mastère

Quand apparaît le problème ?
Maintenant (2007)

Comment mesurer le problème ?
Faire une recherche, une analyse, une comparaison,  trouver les points de concordance entre les référentiels

Pourquoi faut-il résoudre ce problème?
Pour avoir un maximum  de reconnaissance avec le minimum d’énergie, pour mettre en place un processus qui répond à plusieurs référentiels

Donnée de sortie = quelle est la méthode à suivre pour proposer une stratégie pertinente

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C. Définition de la stratégie de travail

Figure 1 : Planification Dynamique Stratégique du projet

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2. CLARIFICATION DU PROJET

•    Recherche des référentiels dans le monde

•    Recherche des référentiels dans les universités françaises

•    Classement SMBG     
  

 

• Label américain fondé en 1916
• 450 établissements membres accrédités dans le monde entier.
• Destiné au continent américain, récemment tourné vers les programmes de type Bachelor ou Master des autres pays.

• Processus de recrutement des étudiants
• niveau académique des professeurs
• mode d’évaluation et méthodes pédagogiques utilisées.

• INSEAD, HEC, ESSEC, ESCP, EML, EDHEC, AUDANCIA, GEM, ESC Toulouse, ESCEM, ESC Clermont…

• Système d’amélioration et de certification de la qualité des établissements d’enseignement supérieur de management en Europe.
•  Présent dans 26 pays différents.
  

• Excellence académique
• Innovation pédagogique
• Relations étroites avec les entreprises
• Ouverture internationale.

• INSEAD, HEC, ESSEC, ESCP, EML, EDHEC, AUDENCIA, RMS, GEM, BEM, ESC Rouen, ESC Toulouse, EUROMED, ESC Lille, IAE d’Aix…

• Crée en1967
• Nationalité britannique
• Son potentiel d’expansion à l’international est limité

• l’institution organisatrice
• le contenu et le timing des programmes
• le niveau du corps professoral
• le cursus des élèves admis
• le suivi des diplômés (tant au niveau de leur acquis qu’à celui de leur nouvelle valeur sur le marché et du bonus apporté à leur carrière par leur MBA)

•   EDHEC Business School, HEC School of Management, IAE Institut d'Administration des Entreprises, Aix-en-Provence, IEP, MBA Sciences Po, INSEAD , EM Lyon …  

• L’ISO (International Organisation for Standardisation) est une fédération mondiale d’organismes nationaux ayant pour but de contribuer au développement de la normalisation.

• Efficacité du système de management  de la qualité
• Satisfaction des clients
• Garantir une organisation efficace
• L’ISO 9001 définit des exigences en terme d’organisation mais n’impose ni les moyens, ni les performances, mais simplement les objectifs de principe.

• Master QESI (Qualité, Environnement et Sécurité dans l’Industrie) de l’Université de Bourgogne, Formation Continue de l’Université Paris-Sud 11, Le Master II Management de la Qualité des Organisations Université Claude Bernard Lyon I  …  

• Association, régie par la loi de 1901, créée en 1973.
• 226 membres

• Promouvoir les écoles, tant sur le plan national, que sur le plan international;
• Faire évoluer les formations, développer la recherche; 
• Effectuer les démarches d'intérêt commun auprès des pouvoirs publics.
  

• Les Mastères Spécialisés (M.S.)
• Les MSc. marques collectives, propriété de la Conférence des Grandes Ecoles.
  

• Corps professoral
• Sélection des étudiants
• Contenu des programmes
• Recherche et amélioration continue

• Ecole de management de Lyon, Groupe ESC Lille, ENSAM, ESCP-EAP, Bordeaux-Ecole de Management ISMQ …

• Regroupement des établissements d'enseignement supérieur désireux de participer au développement de la mobilité des étudiants dans un véritable espace européen de l'éducation.
• Organisation non gouvernementale permettant de faciliter les échanges d'étudiants entres les écoles ayant été accréditées par elle pour la qualification de leur enseignement.

• Organisation pédagogique
• Réussite aux examens
• Étude des différents cursus de l’établissement
• Moyens mis à la disposition des élèves
• Réputation, notoriété de l’établissement.

•  Ecole Supérieure de Journalisme de Paris, Institut d'Ingénierie Informatique de Limoges, Institut Européen de Logistique - Lille,…

• Autorité administrative indépendante créée en 1984.
• Il a pour mission d'évaluer l'ensemble des établissements publics à caractère scientifique, culturel et professionnel : universités, écoles et grands établissements relevant de la tutelle du ministre chargé de l'enseignement supérieur.

• Corps professoral
• Contenu des programmes
• Moyens mis à la disposition des élèves
• Mode d’évaluation

• La présentation du référentiel sur son site
• Résultat d’une étude des référentiels par une école ou une tierce partie ou le référentiel

• Lire les différents écrits en relation avec les référentiels
• En déduire la valeur de celui-ci
• Le situer sur un graphe de kiviat en fonction de 4 valeurs choisies:

1. Satisfaction de l’étudiant
2. Qualité pédagogique
3. Résultat- Employabilité de l’étudiant
4. Dimension internationale de la formation
   

 

•    Lire les différents référentiels

•    Trouver les concordances : Tel chapitre correspond à….

• EQUIS/AMBA
• EABHES/CGE
• AASCB/CNE
  

EQUIS, comme vous le voyez sur la partie 4, a le plus grand profil.
Il additionne l’internationalisation, la qualité pédagogique, l’employabilité des étudiants,  et regarde légèrement la satisfaction des étudiants.
Le profil le plus proche de lui est AMBA.
Les résultats montrent alors que ce serait soit les référentiels EQUIS/AMBA ou EABHES/ CGE ou AASCB/CNE que devrait mettre en place la formation « Master qualité » de l’UTC « L’Université de Technologie de Compiègne » 

Tous ces référentiels sont des référentiels d’accréditation des formations. Cependant, certains ne sont visés que par les grandes écoles de commerce.

Exemples :

Les établissements français accrédités AACSB (11) :

 INSEAD, HEC, ESSEC, ESCP, EML, EDHEC, AUDANCIA, GEM, ESC Toulouse, ESCEM, ESC Clermont…

Les établissements français accrédités AMBA (17) :

EDHEC Business School, HEC School of Management, IAE Institut d'Administration des Entreprises, Aix-en-Provence, IEP, MBA Sciences Po, INSEAD, EM Lyon …  

Les établissements français accrédités EABHES :

 Ecole Supérieure de Journalisme de Paris, Institut d'Ingénierie Informatique de Limoges, Institut Européen de Logistique - Lille,…

 
L’objectif étant aussi de rivaliser avec les formations du secteur en qualité, on pourrait donc s’interroger sur la pertinence de ces référentiels  AMBA, EABHES, AASCB. Il serait judicieux de regarder plutôt  EQUIS, CGE et CNE.

La première méthode donne donc une sélection sur EQUIS.

Restons critique sur cette méthode

On peut rester critique par rapport à cette méthode. Le KIVIAT a en effet été fait selon une échelle allant de 0 à 5
0= Ne vise pas le critère correspondant
5= Vise Principalement le critère correspondant.

Faute de ne pas avoir les référentiels dans leur intégralité, la note pour chaque référentiel par rapport aux 4 visés a été mise par rapport à des critères d’évaluation.
L’ensemble de ces critères ont été trouvées sur les ite des ces référentiels ou sur le site des grandes écoles.
La qualité des informations est donc vérifiable et certaine, cependant, une question se pose : A-t-on trouvé toutes les informations sur ces référentiels ?
Car une information de plus ou de moins aurait pu modifier les profils des référentiels sur le KIVIAT.
On pourrait se positionner de la façon suivante aussi : Nous avons trouvé juste les informations que les référentiels voulaient que l’on trouve sur eux.

Cette évaluation a été effectuée à l’aide du référentiel dans son intégralité. Cette évaluation donne les résultats suivants :

On constate que EQUIS/CNE sont les référentiels les plus concordants.  

EQUIS étant le référentiel le plus complet après lecture et analyse de celui-ci, il englobe tous les autres.
Cependant on peut voir une grande différence sur les critères d’évaluation de ces référentiels.

CNE : Regarde la qualité pédagogique, le programme, les outils mis à disposition et la participation des étudiants
ISO n’est pas un référentiel d’accréditation des formations mais il peut être appliqué à n’importe quel système. Il vise la satisfaction des étudiants.
EQUIS est beaucoup porté sur l’environnement et sur l’influence de l’étudiant et  de l’école sur la société. Il regarde beaucoup l’internationalisation des programmes et la qualité pédagogique
CGE : Lui regarde le programme en général : Le nombre d’heure minimum à avoir dans un programme. A savoir pour les masters 450h Minimum, Une période de travail  minimum de 4 mois dans un milieu professionnel…

CNE n’est pas concordant avec les autres référentiels. Il présente des exigences majoritairement sur la conception du programme.
Cependant mettre en place les référentiels les plus concordants à savoir EQUIS/CGE et mette aussi parallèlement le référentiel CNE peut être une stratégie à regardé de plus près.

Viendrait alors le problème du coût de l’accréditation car mettre en place plusieurs référentiels peut coûter très cher.
En effet :

• Coût de l’accréditation d’EQUIS : 26.000 euros
• Coût de l’accréditation de l’ASSCB : 22.000 euros + 2.887 euros par an pour l’exemple

En conclusion pour la deuxième méthode :
C’est une méthode d’analyse beaucoup plus fiable mais beaucoup plus précise et longue.
Les résultats donnent EQUIS/ CGE puis CNE
Ce sera en fonction du budget mis à disposition pour la formation MQ, l’intérêt de l’Ecole « UTC » pour les accréditations et les regards sur sa notoriété, ce serait par rapport aussi aux tendances de la société vis-à-vis des écoles accrédités que la décision d’un ou plusieurs référentiels pour l’accréditation sera prise.
Maintenant, les dés sont lancés !

Les objectifs étaient de lire les référentiels, de les comparer entre eux, de trouver les points de concordance et de proposer un ou plusieurs référentiels applicables à la formation Master MQ, ces objectifs ont tous été remplis dans leur intégralité.

B. Difficultés rencontrées et propositions d'améliorations

• La recherche des référentiels :

• Comparaison des référentiels sans les référentiels dans leur intégralité

• Comparer les référentiels par concordance

• Problème de compréhension
  

• Au niveau de la prise de décision :

1. Plusieurs types de personnalités  ayant  parfois du  mal  à s'entendre
2. Le manque de communication n’a pas permis d’arriver à un véritable consensus et des tensions sont apparues

• Les malentendus

1. Plusieurs malentendus sont arrivés dans le groupe, des oublis…

Ce travail nous a permis de s’intégrer dans une véritable dynamique de gestion de projet. Nous avons pu appliquer les outils qualité appris en cours et nous avons aussi pu trouver des alternatives aux difficultés rencontrées lors de l’étude.