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Etude et réalisation des outils de communication et d'échange d'informations
entre les membres du projet EQO (Excellence en Qualité et en Organisation) et entre le projet et les membres du laboratoire


Référence bibliographique à rappeler pour tout usage :
Etude et réalisation des outils de communication du projet EQO (Excellence en Qualité et en Organisation) , Loreto Anthar CASTRO,
Stage professionnel de fin d'études, MASTER Management de la Qualité (MQ-M2),
UTC, 2008-2009,
URL : https://www.utc.fr/mastermq ; Université de Technologie de Compiègne

RESUME

En 2008, dans le cadre d’une démarche de Qualité ISO 9001 [2] , le directeur du Centre de Physique des Particules nucléaires de Marseille (CPPM) a décidé de mettre en place cette démarche pour devenir laboratoire pilote. Cette démarche se traduit par un projet, défini comme « Excellence en Qualité et Organisation » (EQO), qui permettra à l’Institut National de Physique Nucléaire et de Physique des Particules (IN2P3), dont fait partie le CPPM, de s’appuyer sur des outils et méthodes éprouvés. Le projet EQO est très ambitieux, planifié sur près de huit ans. Aujourd’hui, il en est à la première phase (sur quatre) : « Projet, services et groupe pilotes ». De ce fait, un effort conséquent de communication au sein du laboratoire est indispensable en s´appuyant notamment sur des outils de communication dédiés. C’est dans ce cadre  que le stage s´est déroulé. Il a consisté en l’étude et la réalisation des outils de communications et d’échanges d’informations entre les membres du projet EQO et les autres membres du laboratoire.

Mots clés : Qualité, Projet EQO, Excellence, Organisation, Outils de Communication, Echange d'information, ISO 9001

ABSTRACT


In 2008, under an ISO 9001 Quality initiative, the Director of the Center for Particle Nuclear Physics of Marseille (CPPM) decided to implement this approach to become a pilot laboratory. This approach results in a project, defined as "Excellence in Quality and Organization" (EQO), which will allow the National Institute of Nuclear physics and Physics of the Particles (IN2P3), featuring the CPPM, to use efficient tools and methods.
EQO is a very ambitious project, planned for almost eight years. Today the project is in its first phase (out of four): "Project, services and group drivers". As a result, a major effort of communication within the laboratory is essential, using dedicated communication tools. The training course was held in this very context. It consisted of the study and implementation of tools for communications and exchange of informations between EQO’s members and the others units of the laboratory.

Key Words: Quality, Project EQO,  Excellence, Comunication Tools, Informations Exchange, ISO 9001

RESUMEN


En el año 2008, el director del Centro de física y de partículas nucleares de Marsella (CPPM), ha decidido implementar un proyecto de calidad ISO 9001 con el objetivo de ser un laboratorio piloto dentro del Instituto Nacional de física Nuclear (In2p3). Este proyecto es nombrado EQO (Excelencia Calidad y en Organización). Es un proyecto ambicioso, con una planificación de ocho años y dividido en cuatro etapas. Actualmente el proyecto pasa por su primera etapa  "Proyecto, servicio y grupos pilotos", donde es necesario enfocar los esfuerzos en la comunicación, por lo cual es indispensable la realización de herramientas que apoyen esta acción.
Es dentro de este contexto donde el proyecto de práctica profesional ha sido desarrollado, el consiste en el estudio y realización de herramientas de comunicación y de intercambio de información entre los integrantes del proyecto EQO y entre el proyecto y el personal del CPPM

Palabras claves : Calidad, Proyecto EQO, Excelencia, Organización, Herramientas de Comunicación, Intercambio de Información, ISO 9001

RAPPORT NON PUBLIC