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Mise en place de la démarche de certification selon le référentiel ISO 9001 v2008 au sein de l'entreprise AETech

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Référence bibliographique à rappeler pour tout usage :
Mise en place de la démarche de certification selon le référentiel ISO 9001 V 2008 au sein de l'entreprise AETech, Amel MEKNACI, Stage professionnel de fin d'études, MASTER Management de la Qualité (MQ-M2),
UTC, 2008-2009, URL : https://www.utc.fr/master-qualite ; Université de Technologie de Compiègne
RESUME

L’entreprise AETech est issue d’une politique de valorisation de la recherche de l’Université de Technologie de Compiègne (UTC). Aujourd'hui, l'objectif fixé par l’entreprise est d'être certifiée selon le référentiel ISO 9001 version 2008. Cette certification est une étape importante mais pas une fin en soi, AETech souhaite continuer son processus d’amélioration continue après l’obtention de la certification.

Durant mes six mois de stage, la mission qui m’a été confiée se résume par la mise en place de la démarche de certification ISO 9001 version 2008 tout en réalisant :

      •   Le système documentaire qualité de l’entreprise,

      •   Les indicateurs et tableaux de bord,

      •   L’enquête de satisfaction client,

      •   La préparation des audits internes ainsi que l’audit de certification.

Mots clés : Certification, ISO 9001 v 2008, Démarche qualité, Système de management de la qualité, Processus, Indicateurs.

ABSTRACT

The company AETech is resulting from a policy of research valorization of the Technology University of Compiègne (UTC). Today, the objective laid down by the company is to certify according to the ISO reference frame 9001 version 2008. This certification is a great step but not an end in itself, AETech wishes to follow this process of continuous improvement after obtaining this certificate.

During the six months of training courses, the entrusted mission was the settling of the step of ISO certification 9001 version 2008 and at the same time the realization of:

•    The documentary system quality of the company,

•    The Indicators and instrument panels,

•    The investigation of customer satisfaction,

•    The preparation of the internal audits as well as the audit of certification.

Key words :  Certification, ISO 9001 v 2008, Step quality, System of management of quality, Process, Indicators

Rapport Confidentiel