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directement sur cette page, sachez que ce travail est un rapport
d'étudiants et doit être pris comme tel. Il peut donc
comporter des imperfections ou des imprécisions que le lecteur
doit admettre et donc supporter. Il a été
réalisé pendant la période de formation et
constitue avant-tout un travail de compilation bibliographique,
d'initiation et d'analyse sur des thématiques associées
aux concepts, méthodes, outils et expériences sur les
démarches qualité dans les organisations. Nous ne faisons aucun usage commercial et la
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lecture...
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SYSTÈME
QUALITÉ
ET
GARANTIE |
Abdellah MOKRIM |
Référence
bibliographique
à
rappeler
pour
tout
usage :
Système Qualité et Garantie, MOKRIM Abdellah, Stage professionnel de fin d'études, MASTER Management de la Qualité (MQ-M2) Université de Technologie de Compiègne, 2009-2010, URL : https://www.utc.fr/master-qualite puis "Travaux", réf n° 138 |
RÉSUMÉ
Le présent rapport
de stage détaillera
les activités et les missions de mon stage de fin
d’études effectué dans le
cadre de ma formation en Management de la Qualité à
l’Université de Technologie
de Compiègne. Le stage s’est déroulé au sein du
Service Qualité de la société
Valeo Service France ( Les missions qui m’ont
été confiées
lors de cette expérience professionnelle peuvent être
déclinées en trois
grandes catégories de missions. Une première grande
partie de mon stage a été
consacrée au système qualité en raison de l’audit
ISO 9001 : 2008 qui s’est
déroulé en octobre 2009 sur les sites de Saint-Denis et
de Breuilpont. Un audit
de suivi est prévu en octobre 2010 (date à planifier avec
SGS). Cette mission
consiste à améliorer et à optimiser le
système qualité de Valeo Service France
à travers : -
Le
suivi du plan d’action ISO et la préparation à l’audit
ISO 9001 de suivi prévu
en octobre 2010 ; -
La
planification et la réalisation de l’audit interne des processus
de Valeo
Service France ; -
Revue
des procédures de tous les services ; -
Mise
en production de la base qualité Valeo Service France ; La deuxième mission
concerne le déploiement de la
version 2 de TecWarranty
(TecWR), qui est le système permettant de gérer les
réclamations Garantie via
internet. Afin d’améliorer la version 1 de TecWarranty, une
version 2 est en
cours de développement. Au sein de Valeo Service
France une
équipe de projet travaille sur les spécifications
fonctionnelles afin de
permettre la mise en production de la version 2 par le fournisseur
Teccom. Teccom est
une société allemande de Services en Ingénierie
Informatique en charge de
développer la version 2 de TecWarranty. Étant membre de
l’équipe du projet TecWarranty,
ma mission consiste d’une part à suivre le projet avec le
fournisseur et
d’autre part, à formaliser et valider les spécifications
fonctionnelles, communiquées
au fur et à mesure à Teccom.
La troisième mission
qui m’a été
confiée lors ce stage consiste à mettre en place des
tableaux de bord
permettant de mesurer la satisfaction des Top Clients Valeo Service
France. Ma mission consiste
à mettre en place
ces tableaux de bord pour ces clients (13 clients choisis par Afin de suivre ces
indicateurs de
performance, une première étape de
récupération des données chiffrées par mois
et pour chaque indicateur était nécessaire. Les
différentes sources de données
sont les suivantes : Une représentation
graphique des
données récupérées a été
établie de la façon suivante : - Définir
l’objectif à atteindre pour chaque indicateur ; - Regrouper
les indicateurs de même catégorie et les
représenter sur le même graphique.
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ABSTRACT This report will detail activities
and missions of my internship graduation conducted as part of my
schooling in
Quality Management at the The tasks entrusted to me during this
experience can be broken into three categories of tasks. A first major
part of
my internship was devoted to quality system because of the audit ISO
9001: 2008
that was unfolded in October 2009 in -
Follow-up
of the ISO Action Plan and preparation of the Audit ISO 9001 expected
in
October 2010; -
Planning and implementation of the internal audit of
Valeo Service
France processes; -
Review of procedures for all
services; -
Start production of the Valeo Service France quality base. At Valeo Service France,
a project team is working on functional specifications in order to
allow the
production of version 2 by Teccom society. Teccom is a German company
in
Computer Engineering Services in charge of developing the version 2 of
TecWarranty.
As a member of TecWarranty project team, my mission is firstly to
monitor the
project with the supplier Teccom and secondly, to formalize and
validate the
specifications, provided progressively to Teccom.
The third mission entrusted to me at
this training is to develop dashboards in order to evaluate the
satisfaction of
the Top Valeo Service France Customers. My mission is to implement these
dashboards (13 customers selected by
A graphic representation of collected
data was established as follows: - Set the target
for each indicator; - Group indicators of the
same category and represent them on the same graph.
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RAPPORT CONFIDENTIEL