Avertissement
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Si vous arrivez
directement sur cette page, sachez que ce travail est un rapport
d'étudiants et doit être pris comme tel. Il peut donc
comporter des imperfections ou des imprécisions que le lecteur
doit admettre et donc supporter. Il a été
réalisé pendant la période de formation et
constitue avant-tout un travail de compilation bibliographique,
d'initiation et d'analyse sur des thématiques associées
aux concepts, méthodes, outils et expériences sur les
démarches qualité dans les organisations. Nous ne faisons aucun usage commercial et la
duplication est libre. Si vous avez des raisons de contester ce droit
d'usage, merci de nous en faire part .
L'objectif de la présentation sur le Web est de
permettre l'accès à l'information et d'augmenter ainsi
les échanges professionnels. En cas d'usage du document,
n'oubliez pas de le citer comme source bibliographique. Bonne
lecture...
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Capitalisation d'expériences
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Ayoub BOUDMANE
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Référence
bibliographique
à
rappeler
pour
tout
usage
:
Capitalisation d'expériences,
BOUDMANE Ayoub,
Stage professionnel de fin d’études, MASTER
Management de la Qualité (MQ), UTC, 2010-2011,
URL : https://www.utc.fr/master-qualite, "Travaux, Qualité-Management" réf n° 177
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RESUME
Avant
de
commencer
mon
sujet
pricipale
j'ai travaillé avec le service
qualité de DOUAI sur les alértes clients, car il ont
beaucoup de réclamation client l'année
dérnière, pour ce faire une démarche
qulité, un cycle de résolution de problème en 7
étapes, a été mise en place afin de réduire
la récurrence de ces problèmes.
L'amélioration
continue est la vision de la qualité groupe, pour cela un outil
de capitalisation des expériences a été
créé dans le but de récuper toutes les bonnes
pratiques de chaque usine avant de les partager aux autres sites de
production. Mais le document n'était pas
réactualisé depuis 2008. Mon projet principale
était de réactualiser le document en capitalisant toutes
les nouvelles bonnes pratiques mises en places dans les sites de
production d'Allevard Rejna Autosuspensions.
Afin que chaque site puisse s'évaluer par rapport à
l'application de ces bonnes pratiques, j'ai mis à leur
disposition une grille d'évaluation informatisée ainsi
que des outils automatisés qui synthétisent les
résultats obtenus et les donnent sous forme graphique facile
à exploiter.
La présente page Web est dédiée aux
différentes étapes de réalisation de ces projets.
Mots
clés :
Capitalisation,
expérience,
bonnes
pratiques,
leçons
apprises,
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Summary
Continuous improvement
is the vision of quality group, this tool for harnessing the
experience has been created to recovery of all the good practices of
each plant before sharing with other manufacturing sites. But the
document was not updated since 2008. My main aim was to update the
document by capitalizing all the new best practices implemented in the
production sites of Allevard Rejna Autosuspensions.
So that each site can be
evaluated in relation to the implementation of these practices, I put
them with a grid of computerized assessment and automated tools that
synthesize the results and give them as friendly graphical exploit.
Key words :
capitalisation, best practice, lessons learned
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Rapport confidentiel |