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Élaboration d'un système de mesures standardisées pour le génie biomédical des établissements de santé du Québec
Vers un système de mesure
consensuel pour le biomédical au Québec
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Cemil
OZTURK
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Référence bibliographique à rappeler pour tout usage :
Élaboration d'un système de mesures standardisées
pour le génie biomédical des établissements de santé du
Québec, OZTURK Cemil,
stage professionnel de fin d'études,
MASTER Management de la Qualité (MQ-M2), UTC,
2011-2012, URL : https://www.utc.fr/master-qualite,
puis "Travaux", "Qualité-Management", réf n° 237
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RESUME
C’est
au départ une volonté et une idée du chef de service
de conseils en gestion du GBM de créer des
indicateurs de performances pertinents pour les
services en génie biomédical du Québec dans le but
d’obtenir un système de mesures standardisées pour
les établissements de santé participants. Suite à
cette volonté, le secteur de conseils en gestion du
GBM ouvre une étude (le projet Benchmarking) pour
établir en coproduction avec les établissements de
santé des indicateurs pertinents pour la gestion
optimisée des dispositifs médicaux. Ce projet vise
la création d’une communauté virtuelle autour d’un
système de mesures consensualisées, disponible sur
Internet à travers des outils full web. L’objectif
ambitieux du projet est de faire de ce système de
pilotage d’optimisation de gestion des dispositifs
médicaux un référentiel standard reconnu par
Agrément Canada et donc une sorte de norme ou de
bonne pratique de gestion incontournable pour les
établissements de santé.
Face
à cet objectif, des questions se posent : quels
sont les différents paramètres qui impactent la
gestion des dispositifs médicaux? Sur quoi
travailler afin de l’améliorer? Comment réduire les
écarts et les différences d’interprétations des
données relevés? Comment faire pour standardiser et
consensualiser autour d’un référentiel de mesures de
tous les établissements de santé? Par où commencer?
Quels sont les principaux processus à mesurer,
surveiller, suivre?
Du
recueil des retours d’expériences, des études des
données existantes, de l’élaboration des indicateurs
pertinents à travers l’existant et les différents
guides de bonnes pratiques et de la modélisation
d’outils d’autodiagnostics pour le pilotage optimisé
de la gestion du parc d’équipement des
établissements de santé, en passant par un travail
sur les modèles de calculs des risques, ce rapport
de stage a pour but d’expliquer les travaux réalisés
et les différents choix qui ont été faits afin
d’apporter la première pierre robuste à l’édifice
d’un projet ambitieux : Élaborer
des indicateurs pertinents avec un référentiel de
mesures standardisées et consensualisées
permettant d’interpréter les résultats des
différents acteurs du réseau de la santé de
manière homogène et de leurs donner la possibilité
de se comparer entre eux de manière crédible pour
pouvoir s’améliorer à leur rythme dans le but
d’obtenir un pilotage optimisé de la gestion des
dispositifs médicaux.
Mots
clés : Optimisation, gestion des dispositifs médicaux, parc
d’équipement, établissement de santé du Québec,
indicateurs, tableau de bord, autodiagnostic,
système de mesures, modélisation, référentiel
standardisé et consensualisé, robustesse, pertinence
et performance des outils pratico-pratiques,
processus, criticité.
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ABSTRACT
It
begins with an idea and the determination of a
consulting services manager to create a series of
pertinent performance indicators for biomedical
engineering departments within Quebec’s public
health institutions in order to obtain a standard
benchmarking system. A project is then initiated by the management
consulting sector of the Groupe Biomedical
Montérégie (GBM) in collaboration with participating
health institutions and hospitals to create
performance indicators for the efficient management
of medical equipment. The project aims to create a virtual
community for this common performance measurement
structure using a collaborating platform on the WEB.
The project’s ambitious objective is to have
Agrément Canada promote the use of these
standardized medical equipment management indicators
across the province as accepted and recognized
practices.
With
this objective in mind, several questions arise:
What variables impact the management and
organisation of medical equipment within a
biomedical engineering service? How do we improve
these management practices? How may we reduce the
differences in the interpretation and understanding
of the measured data? What methods could be employed
to establish a common benchmark performance measure
amongst health organisations? Where do we begin?
What are the major processes that need to be
measured and followed?
From
the study of existing data, the gathering of various
field experiences, the extrapolation of proposed
performance indicators and self-diagnostic tools
found in numerous references and best practices
guides for the optimized management of medical
equipment, to the study of risk management models,
this report describes the work accomplished and the
different choices made in order to establish the
foundation of an ambitious project: to
elaborate performance indicators for the efficient
management of medical equipment against commonly
accepted benchmark standards, allowing for correct
result comparison between different project
participants and allowing for the continuing
improvement of their management practices.
Key
words: Optimisation, medical equipment management,
equipment inventory, Québec Health institutions,
indicators, dashboard, auto-diagnostic, measurement
system, models, commonly accepted standards, robust,
pertinence and performance of practical tools,
processes, critical.
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ÖZET
Başlangıçta sektör danışmanlığı ve yönetimi
lider'in çaba ve fikriydi Quebec'in biyomedikal
mühendisliği hizmetleri için uygun performans göstergesi kurmak iştirak eden sağlık kuruluşlar için
standartlanmış ölçü sistemi elde etmek amacıyla. Bu
istek ardından, GBM (Groupe Biomédical Montérégie)
kurul ve yönetim sektörü bir tahsile çalıştı
(Benchmarking projesi) uygun göstergesi sağlık kuruluşlarla ortak yapım kurmak tıbbi cihaz
yönetimi en iyi duruma getirmek için. Bu tasarım bir
sanal ortam kurmağa amaç edindi uyumlu ölçü
sistemiyle internete bulunan full web araçlar
sayesinde. Tasarının ihtiraslı hedefi bu yönetim
sistemin en iyi duruma getirirmiş tıbbi cihazların
yönetime Agrément Canada' dan tanınmış standart bir
referans sistemi yapmaktır yani sağlık kuruluşlar
için bir çeşit ilke veya iyi temel yönetim uygulama
yapmaktır.
Bu hedefe karşı, sorular şöyle : Hangi
ayarlar tıbbi cihazların yönetimini etkiler?
Verimini artırmak için neyin üzerinde çalışmak
lazımdır? Belirlenmiş verilerin yorum açıkları ve
farkları nasıl azaltılır? Ölçü referans sistemiyle
bütün sağlık kuruluşlarını nasıl standartlana bilir
ve uyum sağlınabilir? Nerden başlamak lazim? Hangi
ana eylemlerini ölçmek, gözetmek, takip etmek
gerekir?
Tecrübe derleme eserinden, mevcut
verilerin tahsilerden, uygun göstergesi işlemden varolandan geçerek ve deyişik iyi uygulama
kılavuzlar ve en iyi duruma getirirmiş yönetim için
sağlık kuruluşların araç gereç düzeni yönetiminin öz
teşhis araçlarla modellemeden, risk hesap
modelerinden geçerek, bu staj raporu yapılmış
çalışmaların ve ihtiraslı tasarım yapısının ilk
sağlam taşını getirmek için yapılan deyişik
seçeneklerin anlatmayı amaç edindi : Standartlanmış
ve uyum sağlamış ölçü referans sistemiyle uygun göstergesi işlemek sağlık şebekesinin çalışanların
sonuçlarını eşit olarak anlamaya
mümkün kılıyor ve kendi hızlarına göre gelişmek
için onlara inanılabilir şekilde kendi aralarında
kıyaslanmak ihtimalini veriyor en iyi duruma
getirilmiş tıbbi cihazların kullanım yönetimi elde
etmek amacıyla.
Anahtar kelimeler : En iyi duruma
getirilmiş, tıbbi cihazların yönetimi, araç gereç
düzeni, Quebec(il)'in sağlık kuruluşu, göstergeler,
gösterge tablosu, öz teşhis, ölçü sistemi,
modelleme, standartlanmış ve uyum sağlamış referans
sistemi, dayanıklılık, pratik elverişli araçların
uygunluğu ve performansı, eylem, kritiklik.
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Rapport Non-Public |
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