Master Qualité - Communication
publique des résultats d'un stage de fin d'études |
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Optimisation de la
performance de l'industrialisation
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Zhaochen XU |
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Référence
bibliographique à rappeler pour tout usage :
Optimisation de la performance de l'industrialisation, XU Zhaochen, Université de Technologie de Compiègne, Master Qualité et Performance dans les Organisations (QPO) Mémoire d'Intelligence Méthodologique du stage professionnel de fin d'études, juillet 2018, www.utc.fr/master-qualite, puis "Travaux", "Qualité-Management", réf n° 451 |
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Remerciements
Ce mémoire est le résultat d'un travail effectué pendant le stage
de fins d’études. En préambule, tous mes remerciements sont
adressés aux les gens qui m’ont aidé à acquérir des compétences
nécessaires et les personnes qui m’ont fourni les informations,
les supports techniques au bon déroulement de mes activités de
stage.
Je tiens à particulièrement remercier mon tuteur de stage aussi le
vice-président de département Industrialisation M. Philippe PERRIN
pour me guider de réaliser le projet du stage dans son équipe en
offrant un très agréable environnement de faire les étude,
accumulation et progrès avec les différents métiers.
Je remercie également toutes les personnes avec lesquelles j’ai pu
échanger, M. Thomas PAJOR, M. Patrick VESCO, M. Antoine DUPONT, M.
Patrick MERLE, Mme. Sylvie TEYSSIER, M. Phillipe PRIEUR, M. Franck
PIZOT, M. Michel BUREL, M. Gilles REVELLIN, M. Antoine RANEA, Mme.
Véronique AUDO, M. Gilles MUGNIERY, M. Albert ALBAN, M. Richard
MARTINEZ, M. Bruno BAULE, M. Christophe LORRE, M. Jérôme MERLIN,
M. Jean GOUZY, M. Olivier MARTIN et M. Ricardo CLEMENTE pour leur
aide et le temps qu’ils m’ont consacré.
Enfin, Je tiens à remercier tous mes enseignants, notamment mon
responsable de formation M. Gilbert Farges pour m’avoir accompagné
tout au long de mes étude de master.
Figure 1 :
Analyse QQOQCP du projet [source : auteur]
Figure 2 : Analyse
SWOT du projet [source: auteur]
Figure 3 : La
structure du SGDA [5]
Figure 4 : Symboles
de logigramme et leur signification [9]
Figure 5 : La
démarche de la cartographie de processus métier [source :
auteur]
Figure 6 : Le
logiciel du Sharepoint
Figure 7 : Les
avantages et inconvénients du Sharepoint[11]–[13]
Figure 8 : La
démarche PDCA [source : auteur]
Figure 9 : Les
critères d’évaluation de 3U [source : auteur]
Figure 10 : La
page d’accueil de WEB [source : auteur]
Figure 11 : Map de
l’industrialisation [source : auteur]
Figure 12 :
Logigramme de chaque métier [source : auteur]
Après quatre ans d’étude en génie
matériaux à l’Université de Shanghai, j’ai transféré mon
orientation vers le domaine de la qualité. Intégrer ce Master en
Qualité et performance dans les organisations (QPO) à l’Université
de Technologie de Compiègne (UTC) était une occasion de développer
toutes les compétences correspondantes.
A la fin de mes études, un stage de 6 mois est effectué dans
entreprise pour toucher au domaine de la qualité et combiner
l’ensemble des connaissances théoriques acquises avec la pratique
dans une condition réelle.
Grace à la qualité est une science très vaste qui peut s’appliquer
dans n’importe quel domaine, ce stage fournit l’opportunité
d’accéder les différents domaines, qui me permet de mieux
comprendre la composition de l’entreprise, les processus
principaux et la gestion du projet. Toute l’expérience contribuera
aux mon parcours professionnel au long terme.
Les objectives de ce mémoire vise à optimiser les processus d’un
département avec une démarche qualité et proposer une amélioration
continue pour le but d’éliminer les enjeux financiers et le temps
humains associés à la non-optimisation des activités.
Dans la première partie, je vous présent le contexte du secteur et
la problématique de mise en œuvre du projet. La démarche qui
répond aux besoins du projet, et tous les norme, outil qualité
appliqué sont expliquées dans la deuxième partie. Enfin, la
troisième partie est les résultats atteints du projet et sa
perspective.
A. Présentation du secteur d’activité
L’expression « Appareillage électrique » désigne tous les dispositifs qui vise à protéger le système électrique, il comprend aussi les dispositifs associés tel que le mesurage, le contrôle et la régulation du réseau électrique.Les assemblages qui comprennent ce
type d'appareils font aussi partie de l'appareillage
électrique[1]. Et tous les types des appareillages électriques se
composent principalement des parties suivantes : le composant
d’électrique (comme circuit imprimé), les pièces métaux ou
thermoplastiques, la partie de contact, etc.
B. Contexte et enjeux de
projet
1.
Le contexte de l’industrialisation
La méthode QQOQCP permet de mieux
identifier le problème dans toutes les dimensions avec des
information élémentaires sous différents angles. Elle adopte une
démarche d'analyse critique constructive basée sur le
questionnement systématique.[2]
C’est important de connaître le sujet du stage et tous les
éléments concernés, voici une vision synthétique du contexte afin
d’en dégager la problématique.
Figure 01 : Analyse QQOQCP du projet [source : auteur]
A. Les
normes relatives
1. ISO 3030X
B. L’outil principal : Logigramme
Le logigramme, qui est un outil d’analyse utilisé en qualité dans les années 1930, permet de représenter de façon séquentielle, l’ensemble des activités et tâches mise en œuvre pour réaliser le processus[7], [8]. Il fournir une vision simple et claire d’identifier une série des activités successives et son ordre.C. Mise en cohérence de
l’industrialisation par des cartographies des processus
métier
1. Management de la spécification
Une spécification est un ensemble explicite d'exigences à satisfaire par un matériau, produit ou service. Si un matériau, produit ou service ne parviennent pas à satisfaire à une ou plusieurs des spécifications applicables, il peut être désigné comme étant hors spécification.2. Définir les activités de chaque métier
Pour l’avancement du projet, l’industrialisation doit mettre au point la division de travail pour chaque métier et identifier ses activités. Toutes les activités sont définies selon le condition réel exécuté par les employés relatifs et sont vérifié par la direction. Il faut assurer que le rôle, la responsabilité, les objectifs des chaque activités répondent aux besoins de spécification.4. Management de Mandatory requirement
Mandatory Requirement for Key Process (MRKP) est un équipement de fabrication ou une partie d'un équipement de fabrication (Ici l’équipement de fabrication est tous les types d'équipement pour l'assemblage ou le test). Cet équipement identifié comme MRKP ne peut pas être modifié sans la permission de départements connexes.D. Mise à disposition des informations pertinentes via une interface web (Sharepoint)
La cartographie de processus métier est placé sur un site web à l’aide du logiciel Sharepoint. Une fois que ce interface est réalisé par sharepoint, les employés peuvent directement accéder ce site web avec n’importe quel navigateur internet. C'est-à-dire que le logiciel Sharepoint offrir qu’un modèle de web, ce n’est pas indispensable du installer pour designer et regarder le contenu du site.
Avantages |
Inconvénients |
Diffuser des informations
rapidement |
Payant |
Gestion du document, projet |
Nécessite une connexion internet |
Recherche efficacement |
Nécessite de permission |
Enregistrer les différentes
versions du document automatiquement |
Pas facile à designer |
Définir une Template du fichier |
|
Accès via smartphone et envois
d’emails |
|
Sécuriser les information |
|
Organiser l’interface à la façon
de votre choix |
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Intégrer dans le système
existant |
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E. Mise à jour du processus d’OPI
Avec le développement de technologies et l’amélioration pour les processus, le renouvellement des fichiers et le changement des activités sont inévitable.
Utile |
Le
document contribue à identification des
tâches. |
Le
document contribue à réaliser les activités
ou atteindre un résultat requis. |
Le
document contient les informations
recherchées par l'utilisateur. |
Utilisable |
Le
document est accessible n’importe quand et
où. |
Le
document est facile et clair à utiliser. |
Le
document est compréhensible immédiatement,
il n'est pas nécessaire d'interpréter son
contenu. |
Le
document ne comporte pas d'erreurs dans la
structure ou conception. |
Le
document peut être modifié et mis à jour. |
La
dernière version du document est toujours
présente. |
Utilisé |
Le
document est utilisé comme son intention. |
Tous
les éléments du document sont utilisés par
les parties intéressées. |
Il
n’y a rien d’influence sur le résultat après
l’utilisation. |
1. Analyse les activités de chaque métier
La visualisation des activités de l’industrialisation se divise en deux parties. La première est un map couvrant des métiers totaux. Il permet de comprendre la position de chaque métier et la façon de fonctionnement de l’industrialisation.Dans une perspective d’évolution continue, les autres fonctions serait ajouté pour l’industrialisation. Par exemple, un forum plus interactif intégrant des communications avec des différents salariés où département; l’enquête sur les avis de l’application de ce système pour l’amélioration continue.
Ce stage a parfaitement répondu à
mes attentes de toucher le domaine de la qualité dans une
condition réelle. Il me permet d'acquérir des nouvelles
connaissances, d’apprendre la gestion des documents d’activité
selon la norme ISO 30301, l’application de l’outil logigramme
ainsi que des techniques de communications, travail en équipe et
managériale.
Au regard de 6 mois, il existe deux défis pendant le stage. Le
premier était compréhension du contexte de l’industrialisation au
début, car ce département est un ensemble de 7 métiers. Il m'a
fallu beaucoup de temps et d'efforts pour sa fonctionnement
complexe, donc encore une fois remerciée mes collègues m’ont aidée
et m’ont fourni les informations. La deuxième était mettre les
travaux sur l’Internet via le logiciel Sharepoint, il concerne non
seulement comment éditer les pages web mais aussi de
programmation.
Dans d’environnement agréable de travail, je me suis rapidement
adapté à de processus de projet et des méthodes de mise en
œuvre, et finalement réaliser les objectives étape par étape.
En perspective pour l’entreprise, il est recommandé d'écouter les
avis de tous les parties intéressées continuellement, confirmer
les plans d’amélioration faisable et le mis en œuvre
périodiquement pour ce système. Personnellement, je vais résume
toutes les expériences, les connaissances techniques et
gestionnaires acquises dans le stage et d'appliquer à ma carrière
future.
En conclusion, ce projet de stage m’a permis de profiter d’un
excellent encadrement et d’une bonne collaboration avec les
personnels de l’entreprise qui n’ont cessé de me guider et qui
m’ont favorisé l’intégration dans un environnement professionnel.
[1] « Appareillage
électrique »,
Wikipédia. 15-sept-2016.
[2] « La
Méthode des QQOQCP ». [En ligne]. Disponible sur:
http://www.ouati.com/qqoqcp.html. [Consulté le: 18-juin-2018].
[3] « ISO
30300:2011 ». [En ligne]. Disponible sur:
https://www.iso.org/standard/53732.html. [Consulté le:
18-juin-2018].
[4] « ISO
30301:2011 ». [En ligne]. Disponible sur:
https://www.iso.org/fr/standard/53733.html. [Consulté le:
18-juin-2018].
[5] « ISO 30301:2011(fr),
Information et documentation — Systèmes de gestion des
documents d’activité — Exigences ». [En ligne].
Disponible sur:
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:30301:ed-1:v1:fr.
[Consulté le: 18-juin-2018].
[6] M.
NESME et M. COTTIN, « Le système de gestion des documents
d’activité (SGDA) selon ISO 30301 ». [En ligne]. Disponible
sur:
https://www.fun-mooc.fr/c4x/CNAM/01014S02/asset/Cottin_2_S6-3.pdf.
[Consulté le: 17-juin-2018].
[7] S.
FERNAND, « Le logigramme », Le blog de la qualité,
25-juin-2011. [En ligne]. Disponible sur:
http://non-qualite.over-blog.com/article-le-logigramme-77769454.html.
[Consulté le: 18-juin-2018].
[8] « Le
logigramme - PREVINFO - Communauté - ». [En ligne].
Disponible sur:
https://www.previnfo.net/sections.php?op=viewarticle&artid=54.
[Consulté le: 17-juin-2018].
[9] « Comment
créer un logigramme en utilisant les symboles de
logigramme ». [En ligne]. Disponible sur:
https://www.edrawsoft.com/fr/logigramme/how-to-create-flowchart-using-flowchart-symbols.php.
[Consulté
le: 17-juin-2018].
[10] Poll,
« Guide à l’hébergement Sharepoint », Top
Hébergeur, 23-oct-2012. [En ligne]. Disponible sur:
https://www.tophebergeur.com/articles/les_bases_de_lhebergement/guide_sharepoint/.
[Consulté
le: 18-juin-2018].
[11] « Microsoft
SharePoint : Fonctionnalités, Avantages, Prix, Demo », Megabyte.
.
[12] S.
Ciesielska, « 6 Advantages of Storing Documents on
SharePoint », blogersii, 09-nov-2017. .
[13]
seyi Oluwawumiju, « SHAREPOINT AND ITS ADVANTAGES »,
01-avr-2015. [En ligne]. Disponible sur:
https://www.linkedin.com/pulse/sharepoint-its-advantages-seyi-oluwawumiju.
[Consulté
le: 18-juin-2018].
[14] « Roue
de Deming », Wikipédia. 14-juin-2018.
[15] M.-S.
Gaudé, « Système documentaire ISO 9001 et Performance de
l’entreprise », 24-juin-2016. [En ligne]. Disponible sur:
https://www.utc.fr/~mastermq/public/publications/qualite_et_management/MQ_M2/2015-2016/MIM_stages/GAUDE_Marie-Sophie/ST02_2016_GAUDE_Marie-Sophie_MIM.pdf.
[Consulté
le: 18-juin-2018].