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    QUalité, Evaluation, Organisation et Performance en Santé    

Référence à rappeler : Mise sous assurance qualité totale d'une direction fonctionnelle : de la direction stratégie, qualité, affaires générales et système d'information à la « D.U.S.I.Q. » Le choix d'une qualité orientée sur le management, E. Devreese, projet d'intégration Quéops, UTC-ENSP-UDM, 2000-2001, URL : https://www.utc.fr/mqsante


Emmanuel DEVREESE
Directeur-adjoint d'hôpital

Mise sous assurance qualité totale d'une direction fonctionnelle :

de la direction stratégie, qualité, affaires générales et système d'information à la « D.U.S.I.Q. »

Le choix d'une qualité orientée sur le management


RESUME

ABSTRACT

La qualité en milieu hospitalier a encore du mal à être située sur la carte virtuelle d'un établissement. La mise en œuvre d'un projet portant sur la mise sous assurance qualité totale d'une direction fonctionnelle a deux objectifs principaux : le premier est de montrer qu'à l'échelle d'une structure hospitalière, seul le management par la qualité totale est pertinent pour renforcer la légitimité des directions administratives. Le second est de montrer que la prise en considération de la qualité sous une forme managériale est une des solutions pour impliquer durablement les personnels tout en renforçant la stratégie et la vision de la structure à court, moyen et long terme. A cette fin, un référentiel peut être proposé afin d'assurer aux directions hospitalières la base minimale de leur auto-évaluation.

It is difficult to know where one can put quality on the virtual map of public hospitals. The implementation of a total quality management project has two main goals : on the one hand, at the scale of a hospital, the total quality management is the only way to strengthened the legitimacy of the leadership of the C.E.O. On the other hand, quality as a management process is a solution to gathered people under one objective, as well as strengthened strategy and short, mid and long term vision of the structure. That's the reason why, a survey can be proposed in order to let directions proceed an auto-evaluation of their structures.

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