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Thomas Lauret

Comment développer une démarche qualité sans exercer d'autorité dans un établissement psychiatrique ? L'expérience du CH Sainte-Anne

Comment développer au Centre Hospitalier Sainte-Anne une démarche qualité avec ses implications en termes de modifications des modes de management, de recherche de la satisfaction des usagers, de formalisation des pratiques, de réflexion continue sur les processus? Compte tenu de leur culture et de leurs pratiques, les professionnels du centre opérationnel n'ont pas pour habitude de penser l'organisation comme étant structurée par des processus interdépendants et de les évaluer. Une démarche projet adaptée au contexte particulier de l'établissement permet d'implanter une nouvelle logique de management qui conduit finalement au renforcement des capacités d'action de la direction sur l'établissement.