Bonnes Pratiques de Management
(BPM) :
Ce module intègre tous les
éléments de décision, direction, pilotage,
innovation et communication. Il comporte les principaux
éléments associés à la qualité
perçue du service biomédical : identification des
missions et engagements de service, mesure de leur atteinte et mise en
œuvre d'une dynamique de progrès.
Cela représente trois bonnes pratiques, quatorze processus
métier et quarante six critères.
Bonnes Pratiques d'Organisation
(BPO) :
Ce module explicite la bonne
gestion de toutes les ressources nécessaires ainsi que la mesure
et l'analyse des résultats obtenus. Il contient les
éléments clés de l'efficience du service
biomédical : allocation optimale des ressources, analyse des
services rendus par rapport à ceux attendus et identification
des améliorations.
Cela représente trois
bonnes pratiques, dix sept processus métier et cinquante sept
critères.
Bonnes Pratiques de
Réalisation (BPR) :
Ce module est le cœur de
métier de l'ingénierie biomédicale et
précise les bonnes pratiques pour délivrer le service
attendu en rapport avec les missions du service biomédical. Il
est à la source de la mesure de l'efficacité du service
biomédical perçu par les bénéficiaires
directs et les autres parties prenantes.
Cela représente trois bonnes pratiques, dix sept processus
métiers et cent sept critères.
Suite a ces
trois modules il en découle neuf bonnes pratiques :
Module n°1 : Bonnes Pratiques de Management (BPM)
:
BPM 1 : Manager le service et la communication :
• Objectifs :
o Piloter : Définir une
politique.
o Motiver : Entraîner et
convaincre sur l’essentiel.
o Communiquer : Comprendre et se
faire comprendre des autres.
BPM 2 : Manager la mesure du succès :
•
Objectifs :
o Mesurer : Définir les
indicateurs de performances clés et élaboration de
tableaux de bord pertinents.
o Enregistrer : Réaliser
périodiquement des mesures, audits, autoévaluations.
o Analyser : Pratiquer le
benchmarking en comparant ses pratiques aux meilleures
références de la profession.
BPM 3 : Manager l’innovation et le progrès :
•
Objectifs :
o Anticiper : Veiller aux
évolutions et proposer des axes stratégiques
d’améliorations
o Innover : Favoriser les
démarches créatives managériales et
opérationnelles.
o Progresser : Mettre en œuvre et
mesurer les effets des innovations.
Module n°2 : Bonnes Pratiques d'Organisation (BPO)
:
BPO 1 : Organiser les interfaces :
•
Objectifs :
o Ecouter : Déterminer les
attentes critiques des parties prenantes.
o Planifier : Valider les
processus et anticiper les risques.
o Suivre : Veiller à la
mise en œuvre et communiquer auprès du personnel concerné
BPO 2 : Organiser la qualité attendue :
•
Objectifs :
o Impliquer : Développer
l’autonomie et les capacités du personnel du service
biomédical.
o Organiser : Organiser le
système de management de la qualité.
o Surveiller : Veiller continument
à l’efficacité pour produire la qualité attendue.
BPO 3 : Organiser les ressources :
•
Objectifs :
o Inspirer confiance : Valoriser
les ressources humaines.
o Adapter ses ambitions :
Optimiser les ressources financières et logistiques.
o Garantir l’action : Gérer
les infrastructures, partenaires et fournisseurs tout en veillant
à l’environnement.
Module n°3 : Bonnes Pratiques de Réalisation (BPR)
:
BPR 1 : Réaliser les activités support :
•
Objectifs :
o Documenter : Obtenir et mettre
à jour la documentation technique, normative ou
réglementaire nécessaire aux activités.
o Outiller : Exploiter des
compétences métrologiques et des moyens techniques de
maintenance et de contrôle qualité adapté aux
besoins.
o Gérer les stocks :
Assurer la disponibilité des accessoires et pièces
détachées nécessaires aux activités, en
concordance avec les besoins.
BPR 2 : Réaliser la gestion des dispositifs
médicaux :
•
Objectifs :
o Anticiper : prévoir, avec
les services de soins, a cour et moyen termes les besoins en
dispositifs médicaux
o Former : veiller aux aptitudes
à l’usage des dispositifs médicaux pour les utilisateurs
quotidiens y compris en cas de forte rotation de personnel, et
évaluer une éventuelle nécessité d’une
réactualisation des
connaissances.
o Gérer les dispositifs
médicaux : maîtriser le service rendu par les dispositifs
médicaux tout au long de leur cycle de vie en assurant la
même qualité fonctionnelle.
BPR3
: réaliser les activités connexes en
ingénierie biomédicale :
•
Objectifs :
o Manager le sens : formuler un
besoin, préciser les enjeux et identifier des objectifs
mesurables permettant de le satisfaire.
o Organiser le soutien :
identifier les risques majeurs, rechercher les critères de
qualité attendue et déployer les ressources
nécessaires.
o Réaliser le suivi :
cartographier les processus, décliner les critères de
réalisation et expliciter les mesures de succès.
Récapitulatif
de
la
composition
du
guide:
2.3.
La
grille
d’autoévaluation
Les grilles
d’autoévaluation reprennent les trois modules (BPM
;
BPO
;
BPR) décomposé en neuf bonnes pratiques ce qui
représente quarante huit processus métier et deux cent
critères.
En collaboration avec monsieur
FARGES et l’ingénieur du
CHPA
j’ai établit une comparaison des critères du GBPIB et
ceux demandés par la haute autorité de santé
(
HAS)
[15] (
voir annexe 3), de façon à faire le
lien entre les
deux référentiels.
(
Voir annexe 1)
Il existe deux grilles, une de
véracité qui permet
d’évaluer critère par critère (deux cent
critères), cette grille peut être la base pour une auto
déclaration de conformité 17025
[16] et une de
maturité qui permet l’évaluation sur les processus
métier (quarante huit processus), cette grille correspond plus
à une évolution permanente ceci est la voie vers une
certification ISO 9001
[17]
Pour la véracité il y a six niveaux :
•
Vrai prouvé : La réalisation de
l'action est systématique et peut être prouvée
•
Vrai : L'action est systématiquement
réalisée
•
Plutôt vrai : L'action est
réalisée de manière aléatoire
•
Plutôt faux : Rien ne permet d'identifier la
réalisation de l'action
•
Faux : Une personne au moins considère que
l'action est en partie réalisée
•
Faux unanime : A l'unanimité, on peut dire
que l'action n'est pas réalisée
Pour la maturité il y a de même six niveaux :
•
Absent : aucune activité n’est
réalisée pour ce processus.
•
Aléatoire : les activités sont
réalisées implicitement sans être toujours mises en
œuvre complètement et dans les délais.
•
Défini : les activités sont
définies explicitement et mises en œuvre dans les délais,
sans être forcément tracées.
•
Maîtrisé : les activités
réalisées sont efficaces, tracées dans leur
cheminement et leurs résultats.
•
Optimisé : les activités
réalisées sont efficientes et induisent des
améliorations qui sont effectivement mises en œuvre.
•
Mature : les activités
réalisées ont une excellente qualité
perçue, elles anticipent les attentes et innovent dans les
services rendus.
Comparaisons des deux grilles :
La grille de maturité est
plus nuancée. Pour un niveau de
véracité Vrais prouvé la correspondance en niveau
de maturité sera au maximum maîtriser.
Les grilles sont sous format
Excel elles comportent neuf onglets :
- 5) La cartographie des neuf bonnes pratiques
- 6) Cartographie des bonnes pratiques de
management
- 7) Cartographie des bonnes pratiques
opérationnelles
- 8) Cartographie des bonnes pratiques de
réalisations
- 9) Le retour d’expérience
3.
Audit du service biomédical sur le GBPIB
version 2011.
3.1.
Autoévaluation du service
biomédical.
Après avoir rempli la
grille de véracité (
voir
annexe1) et de maturité sur la base d’un audit du service
biomédical voici les résultats :
3.1.1.
Résultats des neuf bonnes pratiques et
interprétation
- Cartographie en échelle de
véracité
o Résultat global en
pourcentage des neuf
bonnes pratiques : 64%