Méthode de résolution de problèmes


Outil de résolution de problèmes.

Objectifs

Trouver des solutions à un problème et les mettre en oeuvre.

Déroulement

Choisir un problème
     Recenser tous les problèmes, trier les problèmes, sélectionner les problèmes, demander l'avis de la hiérarchie, choisir un problème

Poser
le problème
     Décrire la situation actuelle, définir l'objectif, définir la situation souhaitée, préparer le tableau de bord de suivi

Rechercher
les causes
    Rechercher toutes les causes possibles, classer les causes, trouver et valider la (les) cause(s) principale(s), ajuster l'objectif
Rechercher les solutions
    Rechercher toutes les solutions, en déduire les solutions possibles, chiffrer les solutions probables

Définir
des critères de choix
    Rechercher et quantifier les critères de choix des solutions, vérifier la compatibilité des critères entre eux, retenir les critères compatibles

Confronter
les solutions aux critères
     Confronter les solutions aux critères de choix, classer les solutions

Présenter
et choisir la (les) solution(s)
     Préparer la présentation, organiser la réunion de présentation, présenter l'étude (déroulement de l'étude, décision du comité de pilotage sur la (les) solution(s) à mettre en oeuvre)

Mettre
en oeuvre la (les) solution(s)
     Préparer la mise en oeuvre de la (des) solution(s), mettre en oeuvre et suivre la réalisation

Mesurer
et contrôler les résultats
     Suivre l'évolution des résultats dans le temps, vérifier si une généralisation est possible

Généraliser
la (les) solution(s)
     Repérer les lieux où la généralisation est possible, informer les responsables concernés par cette généralisation

Recommandations/contre-indications

S'appuyer sur des faits et non sur des opinions.