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Outil de résolution de problèmes.
Objectifs
Trouver des solutions à un problème et les mettre en oeuvre.
Déroulement
Choisir un problème
Recenser tous les problèmes, trier les problèmes, sélectionner les problèmes, demander l'avis de la hiérarchie, choisir un problème
Poser le problème
Décrire la situation actuelle, définir l'objectif, définir la situation souhaitée, préparer le tableau de bord de suivi
Rechercher les causes
Rechercher toutes les causes possibles, classer les causes, trouver et valider la (les) cause(s) principale(s), ajuster l'objectif
Rechercher les solutions
Rechercher toutes les solutions, en déduire les solutions possibles, chiffrer les solutions probables
Définir des critères de choix
Rechercher et quantifier les critères de choix des solutions, vérifier la compatibilité des critères entre eux, retenir les critères compatibles
Confronter les solutions aux critères
Confronter les solutions aux critères de choix, classer les solutions
Présenter et choisir la (les) solution(s)
Préparer la présentation, organiser la réunion de présentation, présenter l'étude (déroulement de l'étude, décision du comité de pilotage sur la (les) solution(s) à mettre en oeuvre)
Mettre en oeuvre la (les) solution(s)
Préparer la mise en oeuvre de la (des) solution(s), mettre en oeuvre et suivre la réalisation
Mesurer et contrôler les résultats
Suivre l'évolution des résultats dans le temps, vérifier si une généralisation est possible
Généraliser la (les) solution(s)
Repérer les lieux où la généralisation est possible, informer les responsables concernés par cette généralisation
Recommandations/contre-indications
S'appuyer sur des faits et non sur des opinions.