Préparer l'audit de suivi ISO/TS 16949 et améliorer le traitement des pièces en retour garantie clients,

Avertissement

Si vous arrivez directement sur cette page, sachez que ce travail est un rapport d'étudiants et doit être pris comme tel. Il peut donc comporter des imperfections ou des imprécisions que le lecteur doit admettre et donc supporter. Il a été réalisé pendant la période de formation et constitue avant-tout un travail de compilation bibliographique, d'initiation et d'analyse sur des thématiques associées aux concepts, méthodes, outils et expériences sur les démarches qualité dans les organisations. Nous ne faisons aucun usage commercial et la duplication est libre. Si vous avez des raisons de contester ce droit d'usage, merci de nous en faire part . L'objectif de la présentation sur le Web est de permettre l'accès à l'information et d'augmenter ainsi les échanges professionnels. En cas d'usage du document, n'oubliez pas de le citer comme source bibliographique. Bonne lecture...

Préparer l'audit de suivi ISO/TS 16949 et améliorer le traitement des pièces en retour garantie clients

Achraf AMADI

Référence bibliographique à rappeler pour tout usage :
Préparer l'audit de suivi ISO/TS 16949 et améliorer le traitement des pièces en retour garantie clients, Achraf AMADI, Rapport de Stage MASTER Management de la Qualité (MQ), UTC, 2008-2009,
URL : https://www.utc.fr/mastermq ; Université de Technologie de Compiègne

RESUME

Le Site Valeo Moteur Thermique Reims sera audité suivant le référentiel ISOTS/16949. Préparer un audit de suivi ISO/TS 16949 et améliorer le traitement des pièces en retour garantie pour un stagiaire en Master 2 management de la qualité, de mon point de vue, sont deux missions qui lui permettent à la fois de comprendre, savoir et appréhender le rôle, les taches et les activités d’un Responsable Système Qualité et d’un Responsable Retour Garantie.
A travers la première tache qui m’a été affecté, j’ai pu mettre en place un guide des bonnes pratiques qui permet à un stagiaire ou un débutant système qualité de savoir quelles seront les mises à jour à faire pour préparer un audit de suivi ISO/TS.
Ce guide des bonnes pratiques pour préparer un audit de suivi ISO/TS montre quelques mises à jour qu’il faut faire pour s’assurer que toute la documentation, est bien revue, tenue à jour par les différents services et approuvée par les Responsables services.
La deuxième partie du stage consistait à améliorer le traitement des pièces en retour garantie des clients en participant à l’expertise des pièces et en créant une base unique des rentrée des données garanties client pour traitement statistique.
A travers chaque expertise fait sur une pièce en retour garantie, on peut déduire, les défauts qui se reproduisent, à quel niveau de vie le produit commence à lâcher et dans quelles conditions son fonctionnement ne reste plus normal et autres.
Afin de pouvoir bien exploiter les expertises faites pour chaque pièce en retour garantie et en déduire des statistiques, j’ai créé des bases de données par client qui reprennent toutes les informations liées à la pièce expertisée depuis sa production jusqu’à son retour en garantie

Mots clefs : Valeo, audit de suivi ISO/TS 16949, qualité, guide des bonnes pratiques, Retour Garantie

ABSTRACT

The Thermal Site Valeo Moteur Reims is going to be audited according to frame of reference ISOTS/16949. To prepare follow-up audit ISO/TS 16949, and to improve the treatment of the parts in return guaranteed for a trainee in Master 2 management of quality, from my point of view, are two missions which at the same time enable him to include/understand, know and apprehend the role, the spots and the activities of a Person in charge Quality system and a Person in charge Return Guaranteed.
With through the first spot which was affected to me, I could install a guide of the good practices which allows a trainee or a beginner quality system of knowing which will be the updates to make to prepare the follow-up audit,ISO/TS.
Endeed, this guide shows the updates that should be done in order to make sure that all documentation, are well re-examined, held up to date by the various services and approved by the Persons in charge services.
The second part of the training course consisted in improving the treatment of the parts in return guaranteed of the customers while taking part in the examination of the parts and creating a single base of the entries of the guaranteed data customer for statistical processing.
Through each expertise made on a part in return guaranteed, we can deduce, the defects which are reproduced, on which level the product starts to release and under which conditions its operation does not remain normal any more.
In order to be able to exploit the valuations made for each part in return guaranteed and deduce the statistics, I created data bases per customer in order to save all information related to the part appraised from its production to its return in guarantee

Key words : Valeo, audit ISO/TS 16949, Quality, Guide of the practices, Return guarantee

   Un projet de fin d’études est par définition le fruit d’un travail personnel, mais qui, pour ma part, n’aurait jamais abouti sans le concours d’un grand nombre de personnes que je souhaite remercier ici.

   J’ai eu le grand honneur de réaliser mon projet au sein d’une société de grande renommée, je tiens donc à remercier Mr Frédéric BOUSQUET, Directeur de l’établissement de Reims de Valeo Moteur Thermique, de m’avoir acceptée au sein de sa société.

   J’exprime ma profonde gratitude à mes parrains, Mme SABINE DELEPINE, ma tutrice de stage à la société Valeo Moteur Thermique pour sa confiance en moi et son suivi de mon travail, mes professeurs, Mr. Jean-Pierre CALISTE et Mr Gilbert FARGES, pour leurs temps, leurs partage de connaissances et leurs efforts continus pour rendre notre formation meilleure.

   Je tiens aussi à remercier Mr Patrick BRUGNEAU, Mr Abdelatif OUHSSAKOU, Mr Vincent MERMET, Mr Michel DeVILLOUTREYS ainsi que tous les responsables et qualiticiens UAP. Je remercie amicalement tout le personnel de Valeo Thermique Moteur pour leur accueil chaleureux qui m’a permis de m’intégrer rapidement.

    Pour finir, je remercie vivement toute ma famille, mes ami(e)s en France ou au Maroc qui ont toujours cru en moi et m’ont soutenu tout au long de mon parcours.