Je tiens à
remercier particulièrement M. Pascal Lasgorceix
– Responsable Opérationnel de PIVOINE-2G et mon tuteur de stage
– pour m’avoir accueillie
très chaleureusement au sein du moyen d’essais, pour m’avoir
fait confiance
dans la réalisation du projet de stage
et pour le temps précieux qu’il m’a accordé.
GLOSSAIRE
INTRODUCTION.. 7
SITUATION ET ENJEUX POUR PIVOINE-2G.. 8
MISE EN
PLACE DE LA DEMARCHE QUALITE A PIVOINE-2G
.. 19
- Analyser
l’horizon 2020 du CNRS.. 20
- Elaborer
l’horizon 2013 de PIVOINE-2G.. 22
- Proposer
une planification dynamique stratégique de la démarche
ISO 9001. 26
RESULTATS
OBTENUS ET PERSPECTIVES.. 33
.. 41CONCLUSION
.. 42REFERENCES
BIBLIOGRAPHIQUES
.. 46ANNEXES
SOMMAIRE DES ILLUSTRATIONS
9
Figure 1 : Vue du Moyen
National d'Essais PIVOINE-2G.
Figure 2 : Organigramme du
moyen national d'essais PIVOINE-2G.
Figure 3 : Vue de l'ensemble
des parties intéressées de PIVOINE-2G.
Figure 4 : Relations entre
les parties intéressées de PIVOINE-2G.
Figure 5 : Recapitulatif
d'autres moyens d'essais comme PIVOINE-2G (liste non-exhaustive).
Figure
6 : Logo PIVOINE-2G.
Figure
7 : Planification
Dynamique Strategique de la démarche qualité à
PIVOINE-2G.
Figure
8 : Graphique des
résultat de l’autodiagnostic realisé par le Responsable
de PIVOINE-2G.
Figure
9 : Cartographie des
processus de PIVOINE-2G.
Figure
10 : Graphique de la
situation des exigences du chapitre 4 de l’ISO 9001 à la fin du
stage.
Figure
11 : Graphique de la
situation des exigences du chapitre 5 de l’ISO 9001 au debut du stage.
Figure
12 : Graphique de la
situation des exigences du chapitre 5 de l’ISO 9001 à la fin du
stage.
Figure 13 : Vue de la
maquette de site Web pour PIVOINE-2G.
10
11
12
13
22
26
28
31
35
36
37 3939
14
Tableau
1 : Liste des différents moyens d’essais sur les
propulseurs
plasmiques par pays .
15Tableau
2 :
Clarification de la problématique par la méthode QQOQCP.
18Tableau
3 : Liste de
possibles référentiels à utiliser pour la
démarche qualité à PIVOINE-2G.
20Tableau
4 : Liste de
possibles objectifs stratégiques du CNRS susceptibles
d’être améliorés avec
une démarche qualité.
21Tableau
5 : Liste des
possibles contributions d’une démarche qualité.
24Tableau
6 : Comparatif
des référentiels pour l’initiation d’une démarche
qualité à PIVOINE-2G.
25Tableau
7 : Référentiels
complémentaires pour la mise en place d’une démarche
qualité à PIVOINE-2G.
Tableau 8 : Liste des
différents documents exigés par l’ISO 9001 : 2008. 33
Tableau 9 : Liste des
procédures documents exigés par l’ISO 9001 : 2008.
SOMMAIRE
DES ANNEXES
. 46Annexe
1 : Note de clarification du projet de stage.
. 47Annexe
2
: Planification et suivi du projet de stage.
. 48Annexe
3
: Risques du projet de stage et alternatives envisagées.
. 49Annexe
4
: Objectifs stratégiques du CNRS : horizon 2020.
. 51Annexe
5
: Les risques et alternatives de la mise en place d’une démarche
qualité.
. 52Annexe
6
: Plan d’actions pour la mise en place d’une démarche
qualité.
53Annexe
7
: Les différents types des documents.
54Annexe
8
: Premier manuel qualité de PIVOINE-2G.
58Annexe
9
: Les procédures documentées de PIVOINE-2G.
63Annexe
10 : Cahier des charges pour l’élaboration d’un site Web
dynamique.
65Annexe
11 : Les enregistrements requis par l’ISO 9001.
| AFNOR |
: |
Association
Française de Normalisation |
| BPL
|
: |
Bonnes Pratiques de
Laboratoire |
| CCTP
|
: |
Cahier des Clauses
Techniques Particulières |
| CNES |
: |
Centre National d'Etudes
Spatiales |
| CNRS |
: |
Centre National de la
Recherche Scientifique |
| EFQM |
: |
European Foundation for
Quality Management |
| FD |
: |
Fascicule de
Documentation |
| GA |
: |
Guide d'Application |
| GdR |
: |
Groupement de Recherche |
| ICARE |
: |
Institut de Combustion
Aérothermique Réactivité et Environnement |
| INST2I |
: |
Institut des Sciences et
Technologies de l’information et de l’Ingénierie |
| ISO |
: |
International
Organization for Standarization |
| MQ |
: |
Management de la
Qualité |
| NF |
: |
Norme Française |
| OCDE |
: |
Organisation de
Coopération et de Développement Economiques |
| PDCA |
: |
Plan Do Check Act |
| PIVOINE-2G |
: |
Propulsion Ionique pour
les Vols Orbitaux - Interprétations et Nouvelles
Expériences. Deuxième Génération |
| QQOQCP |
: |
Qui, Quoi, Où,
Quand, Comment et Pourquoi ? |
| SPIP |
: |
Système de
Publication pour l'Internet Partagé |
| SPT |
: |
Stationnary Plasma
Thruster |
| UTC |
: |
Université de
Technologie de Compiègne |
Le Centre National
de la Recherche Scientifique (CNRS) produit du savoir dans
différents domaines.
Nombreux moyens d’essais ou plateformes ont été
créés afin de donner aux
chercheurs les conditions nécessaires pour exercer leur
métier. Actuellement,
cet organisme s’engage dans une politique
d’investissement dans de grandes infrastructures et plateformes
mutualisées
pour se maintenir au meilleur niveau international.
Un moyen d’essais
est une installation technique mise à disposition des chercheurs
pour la
réalisation d’essais. Ces essais sont effectués dans le
cadre d’une activité de
recherche, ayant pour but d’accroître les connaissances
scientifiques.
La qualité rentre dans ce contexte pour valoriser les outils
communs,
faciliter le dialogue entre équipes de recherche et augmenter
les échanges. En
plus, le contexte économique, sociétal et environnemental
actuel de la
recherche conduit à faire preuve de maîtrise et de
transparence de l’organisation
[1].
La famille des normes
ISO 9000 a été élaborée pour aider les
organismes à mettre en œuvre et à
appliquer des systèmes de management de
la qualité efficaces. L’ISO 9001 :
« Systèmes de management de la
qualité. Exigences »
[2]
spécifie les
exigences relatives à un
système de management de la qualité lorsqu’un organisme
doit démontrer son
aptitude à fournir des produits satisfaisants aux exigences des
clients et à la
réglementation applicable, et qu’il vise à
accroître la satisfaction de ses
clients
[3].
Ce document
décrit les activités réalisées dans
le
cadre d’un stage en Master pour l’implémentation d’une
démarche qualité du type
ISO 9001 au sein du moyen national d’essais PIVOINE-2G
« Propulsion
Ionique pour les Vols Orbitaux – Interprétations et Nouvelles
Expériences -
Deuxième génération ».
SITUATION ET ENJEUX POUR PIVOINE-2G
Le moyen national d’essais
PIVOINE-2G
Qu’est-ce
que PIVOINE-2G ?
PIVOINE-2G
« Propulsion Ionique pour les Vols Orbitaux –
Interprétations et Nouvelles
Expériences - Deuxième
génération »
[voir figure
1] est un moyen
d’essais
qui permet d’effectuer des recherches sur les propulseurs à
effet Hall utilisés
en propulsion spatiale. Les propulseurs à effet Hall sont
utilisés
pour le maintien à poste des satellites géostationnaires.
La singularité de ce
type de moteur est l’utilisation d’un champ magnétique dont le
rôle est de
piéger des électrons et de permettre la formation d’une
région à fort champ
électrique dans laquelle les ions formés sont
accélérés puis extraits du plasma
pour fournir la poussée
[4].
Qui utilise
PIVOINE-2G ?
Un Groupement de
Recherche (GdR) a été créé en France en
1996 entre le Centre National d’Etudes Spatiales
(CNES), le Centre National de la Recherche Scientifique (CNRS), des
Universités
et la Snecma, pour étudier et comprendre les
phénomènes physico-chimiques qui
régissent le fonctionnement des propulseurs à effet Hall.
Des campagnes
d’essais sont effectuées chaque année sur le banc
PIVOINE-2G par des équipes de
recherche du GdR mais aussi par des équipes externes (industrie
privée).
Où
est-t-il situé ?
Le moyen d’essais
est situé à l’Institut de Combustion Aérothermique
Réactivité et Environnement
(ICARE), sur le campus du CNRS à Orléans.
Quand
a-t-il été créé?
Au début des années
90, aucune installation dédiée à l’étude
scientifique des propulseurs à effet
Hall n’existait en Europe, seules des installations d’endurance
étaient
utilisées. En 1994, le CNES, le CNRS et la Région Centre
ont décidé de financer
la réalisation d’un nouveau moyen d’essais pour combler cette
lacune. L’institut
ICARE a été retenu pour assurer la maîtrise d’œuvre
globale de définition, de
réalisation, de mise en fonctionnement opérationnel et
d’exploitation du banc
d’essai PIVOINE. Ce moyen d’essai est opérationnel depuis le
début de l’année
1998. Initialement dimensionné afin de tester des moteurs de
type PPS de
moyenne puissance, le banc a été modifié en 2006
afin de pouvoir tester des
moteurs de forte puissance. Cette modification a donné naissance
à la version
du banc PIVOINE-2G
[5].
Figure 1
: Vue du Moyen National d'Essais PIVOINE-2G [6].
Comment
est-t-il organisé ?
Chaque année, un
Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) est
défini pour les activités du GdR. A partir du CCTP, une
planification des campagnes d’essais est réalisée par
rapport aux besoins exprimés. Ces campagnes sont mises en œuvre
à l’aide d’une équipe constituée de 4 personnes
[voir figure 2].
Figure 2 :
Organigramme du moyen national d'essais PIVOINE-2G [6].
Pourquoi a-t-il été créé ?
Le moyen d’essais a
été créé pour
[7] :
- Permettre,
dans des conditions expérimentales convenues, un fonctionnement
au sol des propulseurs à effet Hall.
- Mettre
au point et vérifier des méthodes de diagnostic
nécessaires à l’étude du plasma de xénon
produit par ces propulseurs.
- Obtenir
des résultats expérimentaux en situation
représentative et évaluer les modèles
numériques prédictifs.
- Acquérir
une expérience en vue des futurs développements.
- Réaliser
des études sur des sujets faisant l’objet de contrats
signés par le CNRS
Les
parties intéressées
De l’ensemble des
parties intéressées par PIVOINE-2G, trois sont des
parties prenantes : le
Centre National d’Etudes Spatiales, le Centre National de la Recherche
Scientifique et la Snecma
[voir figure 3]. Ces
trois organismes qui
financent
le moyen d’essais sont concernés par son bon fonctionnement et
sont essentiels pour
la prise de décisions.
Le principal
utilisateur (ou « client ») du moyen d’essais est
le Groupement de
Recherche. Sa direction est constituée d’un représentant
par partie prenante et
il est composé de diverses équipes de recherche
compétentes en différents domaines.
L’utilisation du moyen d’essais pour l’industrie privée est
limitée et soumise
à l’approbation du GdR.
Figure
3
: Vue de l'ensemble des parties intéressées de PIVOINE-2G
[6].
![Figure 3 : Vue de l'ensemble des parties intéressées de PIVOINE-2G [6].](figure3.jpg)
retour sommaire
Les
relations entre parties
Les parties intéressées interagissent à partir de
trois flux principaux : les ressources, les informations et les
connaissances scientifiques
[voir figure 4].
Les ressources se divisent en composantes financières,
d’infrastructures et humaines. Les ressources financières
proviennent principalement du CNES, qui paye les activités du
GdR et le fonctionnement opérationnel du moyen d’essais. Le CNRS
appuie avec l’infrastructure nécessaire et les salaires du
personnel dédié à la recherche et au maintien du
moyen d’essais. La Snecma soutient surtout avec des fonds pour les
éventuelles bourses doctorales.
Toutes ces ressources apportées à PIVOINE-2G visent
à générer les conditions nécessaires pour
la réalisation d’essais sur les propulseurs plasmiques. Les
informations provenant de la réalisation d’essais peuvent,
éventuellement, donner naissance à des connaissances
scientifiques dont bénéficient fortement les parties
prenantes.
Figure 4 : Relations entre les parties
intéressées de PIVOINE-2G [6].
Autres moyens d’essais sur les propulseurs
plasmiques
PIVOINE-2G
n’est pas le seul moyen d’essais sur la propulsion plasmique
dans le monde [voir figure 5]. C’est en 1974
que les russes testent
pour la
première fois un moteur plasmique en vol sur un satellite
Meteor. En France,
les premiers développements d’un propulseur plasmique sont
initiés en 1992 chez
Snecma, avec le soutien du CNES et en coopération avec
l’industriel russe Fakel
[8].
Figure 5 : Recapitulatif d'autres
moyens d'essais
comme PIVOINE-2G (liste non-exhaustive) [6].
![Figure 5 : Recapitulatif d'autres moyens d'essais comme PIVOINE-2G (liste non-exhaustive) [6].](figure5.jpg)
L’intérêt
d’autres pays [voir tableau 1] sur ce type des
propulseurs
réside dans ses avantages incontestables, en particulier pour
les gros
satellites géostationnaires et les sondes planétaires. En
effet, les moteurs
plasmiques qui éjectent du xénon, ont une
efficacité très élevée, ce qui permet
des gains de masse importants par rapport à la propulsion
chimique
traditionnelle. Le PPS®1350 consomme ainsi 5 à 6 fois moins
d’ergol qu’un
propulseur chimique conventionnel pour assurer la même mission [9].
Tableau
1 :
Liste des différents moyens d’essais sur les propulseurs
plasmiques par pays
[6].
|
Pays
|
Moyen
d’essais sur les moteurs plasmiques
|
|
Russie
|
Experimental
Design Bureau Fakel (certifié ISO 9001) [10].
|
|
Etats-Unis
|
Princeton
Plasma Physics Laboratory [11].
|
|
Space
Propulsion Laboratory, Massachusetts Institute of Technology [12].
|
|
Advanced
Space Propulsion Laboratory, Nasa [13].
|
|
Plasma
Dynamics & Electric Propulsion Laboratory, University of Michigan [14].
|
|
Australie
|
Research
School of Physical Sciences and Engineering [15].
|
|
Pays-bas
|
Estec
[16].
|
|
Angleterre
|
Qinetiq
[17].
|
|
France
|
Snecma
[18].
|
|
Italie
|
Alta
[19].
|
Plusieurs
moyens d’essais appartiennent aux
constructeurs des moteurs pour satellites. Dans ce milieu industriel,
la
qualité devient un sujet très important. Dans le cas de
Snecma, pour un moteur
de satellite, où les contraintes en fonctionnement sont
extrêmes et le matériel
poussé à ses limites, la qualité doit donc
être sans faille. Les opérateurs
suivent des procédures pour éviter tout risque d'erreur
humaine. La fiabilité
requise exige une parfaite traçabilité des
approvisionnements, de la
fabrication et du contrôle. Elle exige également
l’application des normes les
plus strictes d’assurance qualité, et ce, jusqu'aux derniers
instants précédents
les tirs [20].
La
clarification du projet
Le
responsable de PIVOINE-2G
décide en 2009 de mettre en place une démarche
qualité pour pouvoir optimiser
son fonctionnement et ainsi mieux répondre aux exigences des
utilisateurs et
des parties prenantes.
La méthode QQOQCP : «
Qui, Quoi, Où, Quand, Comment et Pourquoi ? », a
été utilisée pour effectuer une collecte
exhaustive et rigoureuse des problèmes rencontrés
à PIVOINE-2G et aussi des causes qui ont incité à
une démarche qualité
[voir tableau 2].
Tableau 2 : Clarification de la
problématique par la méthode QQOQCP [6].
Les
enjeux d’une démarche qualité
Après
avoir
recueilli le maximum d’informations, il est possible de comprendre
quelles sont
les principales raisons pour lesquelles une démarche
qualité à PIVOINE-2G
devient essentielle.
Les
enjeux ont été divisés en 3 catégories en
suivant le modèle du fascicule
FD X50-550 : « Démarche qualité en
recherche. Principes généraux et
recommandations »
[21] : enjeux
financiers, enjeux
scientifiques et enjeux organisationnels.
Pourquoi
doit-on passer
du temps et de
l'énergie dessus ?
Enjeux
financiers
Dans
le monde
industriel, les coûts de non qualité peuvent atteindre
jusqu’à 20 % du chiffre d’affaires
ou 35 % de la valeur ajoutée d’une entreprise
[22].
Le
coût de la non qualité dans un moyen d’essais comme
PIVOINE-2G existe aussi : une
défaillance interne de l’organisation (par exemple, un manque
d’information
dans le processus de définition de la campagne) peut
générer un retard dans la
réalisation d’essais et même dans les cas plus critiques,
une annulation de la
campagne. Cet arrêt non planifié coûte de l’argent,
sachant que pour maintenir
les conditions nécessaires de vide on dépense 3000 euros
par semaine (en azote
liquide et électricité)
[23].
D’autre
part, le
fait de ne pas pouvoir garantir une démarche qualité peut
entraîner des pertes
de contrats avec les industriels. Par exemple, l’année 2008
PIVOINE-2G a perdu
l’opportunité de signer un contrat représentant environ
30% du budget annuel de
fonctionnement
[23].
*
Améliorer la définition des campagnes d’essais.
* Accroître la satisfaction des parties
intéressées.
|
Enjeux
scientifiques
Sur
l’ensemble du temps utilisé pour une activité de
recherche il est
consacré 20% à des activités innovantes et 80%
à des activités classiques et
routinières de réalisation
[24].
Une
démarche
qualité à PIVOINE-2G pourrait optimiser l’organisation et
le fonctionnement
opérationnel du banc et en conséquence, favoriser
l’enchaînement d’essais. Ce
respect de la planification permet aux chercheurs de ne pas perdre de
temps et donc
de se consacrer à la réflexion et à l’analyse des
résultats (en favorisant le plus
possible l’acquisition de nouvelles connaissances scientifiques).
*
Améliorer l’enchaînement d’essais (respecter la
planification)
* Garantir les incertitudes des mesures
* Augmenter la productivité d’essais
|
Le
fait que
PIVOINE-2G essaie de progresser de façon continue dans ses
pratiques et
d’améliorer la traçabilité des données
d’essais, permet de fournir des
garanties et de donner confiance aux utilisateurs. Cette confiance
génère
progressivement une reconnaissance de
« qualité » qui permet
d’acquérir plus facilement les moyens financiers
nécessaires pour le
développement de son activité. De plus, PIVOINE-2G
devient un « exemple à
suivre » qui sert de vitrine aux activités du GdR et
aussi aux activités
des partenaires (CNES, Snecma, CNRS/Universités).
D’autre
part, le
CNRS entre dans une ère de mutualisation de moyens, de gestion
collective
(création des plates-formes technologiques), où la
démarche qualité s’impose
pour valoriser les outils communs, le dialogue et faciliter les
échanges entre
équipes (normalement en réseaux).
*
Améliorer la traçabilité d’essais
* Garantir la confidentialité des
données aux utilisateurs
* Formaliser le « savoir-faire »
|
Options d’intervention pour la mise en
place d’une démarche qualité
Il
existe
différents référentiels sur lesquels il est
possible de s’appuyer pour la mise
en place d’une démarche qualité (liste non exhaustive)
[voir tableau 3] :
Tableau 3 : Liste de
possibles référentiels à utiliser pour la
démarche qualité à PIVOINE-2G [6].
|
Pour lecture
uniquement
|
|
NF
EN ISO 9004
|
Systèmes
de management de la qualité. Lignes directrices pour
l’amélioration des performances [25]
|
|
FD
X50-550
|
Démarche
qualité en recherche. Principes généraux et
recommandations [21]
|
|
FD
X50-551
|
Qualité
en recherche - Recommandations pour l'organisation et la
réalisation d'une activité de recherche en mode projet
notamment [26]
|
|
GA
X50-552
|
Guide
d'application de l'ISO 9001 dans des organismes de recherche dans le
cadre d'un réseau [1]
|
|
NF
X50-110
|
Qualité
en expertise. Prescriptions générales de
compétence pour une expertise [27]
|
|
PDCA
|
Plan
Do Check Act (Rue de Deming)
|
|
EFQM
|
European
Foundation for Quality Management
|
|
Qui
permettent une certification
|
|
NF
EN ISO 9001
|
Systèmes
de management de la qualité. Exigences [2]
|
|
BPL
|
Bonnes
Pratiques de Laboratoire [28]
|
|
Qui
permettent une accréditation
|
|
NF
EN ISO /
CEI
17025
|
Exigences
générales concernant la compétence des
laboratoires d’étalonnages et d’essais [29]
|
Le
choix d’un
référentiel qualité est la conséquence d’un
choix stratégique de l’organisme.
La mise en place d’une démarche qualité s'articule autour
de plans d'actions
successifs permettant de repérer et de formaliser des objectifs
à court terme
et les moyens de les atteindre.
La
plupart des
laboratoires au CNRS ont commencé avec une démarche de
certification ISO 9001
ou d’accréditation ISO 17025.
MISE
EN PLACE DE LA
DEMARCHE QUALITE A PIVOINE-2G
Les
limitations du projet
Le
projet de mise
en place d’une démarche qualité à PIVOINE-2G a
été réalisé pendant une période
de formation et afin d’obtenir un diplôme de Master en Management
de la
Qualité. Le temps accordé pour la réalisation du
stage ne suffit pas pour
mettre en place une démarche globale de certification. De plus,
ce travail peut
comporter des imperfections qui seront améliorées avec la
future expérience
professionnelle de l’étudiante [pour plus d’informations sur
l’organisation du
stage, voir annexes
1,
2
et
3].
Stratégie
d’élaboration d’une démarche
qualité
Avant
d’implanter
une démarche qualité au moyen d’essais, deux facteurs ont
été pris en compte.
Premièrement,
élaborer une stratégie en synergie avec la
stratégie du CNRS. Il est nécessaire
d’avoir une cohérence entre les objectifs stratégiques
des parties prenantes et
les objectifs stratégiques de PIVOINE-2G.
Deuxièmement,
cette
démarche qualité doit aussi être adaptée
à la stratégie de PIVOINE-2G. Une
démarche qualité n’est qu’un outil pour atteindre les
objectifs du moyen
d’essais.
En synthèse, la méthode utilisée a
été la suivante :
1. Analyser l’horizon stratégique 2020 du CNRS
[30].
2. Elaborer l’horizon stratégique de PIVOINE-2G.
3. Proposer une planification stratégique de la
démarche qualité.
«
Aller tous dans le même sens »
- Analyser l’horizon 2020 du CNRS
Le plan stratégique du CNRS « Horizon 2020 » [30]
comprend douze objectifs qui ont été définis
à l’issue d’une réflexion collective impliquant les
directions du CNRS, les sections du Conseil d’administration du CNRS,
les conseils scientifiques de département de l’organisme et son
conseil d’administration.
Tableau 4 : Liste de
possibles objectifs stratégiques du CNRS susceptibles
d’être améliorés avec
une démarche qualité [6].
|
Objectifs
stratégiques du CNRS : horizon 2020
|
|
- Faire avancer le front
de la connaissance.
|
×
|
- Relever les grands
défis de la planète.
|
|
- Faire dialoguer les
concepts et les technologies de pointe
|
×
|
- Fédérer
les disciplines et les compétences.
|
|
- Promouvoir et
mutualiser les équipements indispensables à la recherche.
|
×
|
- Le CNRS, acteur de la
croissance économique.
|
×
|
- Le CNRS, acteur de la
formation et partenaire des universités.
|
×
|
- Le CNRS, acteur dans
la société.
|
|
- Le CNRS, acteur
européen et international.
|
|
- Les femmes et les
hommes – acteurs de l’avenir du CNRS.
|
|
- Une organisation en
instituts et en réseaux.
|
×
|
- Une évaluation
en cohérence avec les objectifs stratégiques.
|
×
|
retour
sommaire
Comment ?
La
liste des bénéfices d’une démarche qualité
est vaste et différente pour chaque organisme
[voir tableau 5].
Tableau 5 :
Liste des possibles contributions
d’une démarche qualité [31].
Comment
pourrait
contribuer une démarche qualité ?
|
Une démarche qualité peut contribuer avec :
- Une amélioration des performances du moyen d’essais
et donc une satisfaction des parties intéressées.
- Une meilleure connaissance des besoins des utilisateurs et
une meilleure anticipation de leurs futurs besoins.
- Une meilleure image du moyen d’essais.
- Une plus grande confiance des utilisateurs grâce aux
preuves fournies sur la qualité des essais.
- Un personnel plus responsabilisé, se sentant mieux
reconnu et plus motivé.
- Des modes de fonctionnement interne simplifiés,
identiques pour tous et plus efficaces.
- Des processus simplifiés, mieux formalisés et
maîtrisés.
- Une plus grande rigueur dans les méthodes.
- Une diminution des erreurs par des systèmes de
boucles correctives.
- Une meilleure prise en compte des questions de
sécurité et d'environnement.
|
- Elaborer
l’horizon 2013 de PIVOINE-2G
Une stratégie propre à
PIVOINE-2G a été créée avec l’ensemble de
l’équipe de travail. Le but de cette stratégie est de
concentrer les efforts et les ressources dans des objectifs
précis à long terme et d’élaborer des actions
permettant de les atteindre.
Plan
stratégique de PIVOINE-2G
Vision
|
|
Dépasser les
frontières de l’univers avec les moteurs plasmiques.
|
retour
sommaire
Mission
|
|
Contribuer au
développement du savoir et des technologies sur les moteurs
plasmiques.
|
Directions
stratégiques
|
- Mettre en œuvre des
moteurs plasmiques.
- Accueillir des
équipes de recherche pour réaliser des essais sur les
moteurs.
- Réaliser des
études de performance des moteurs.
|
Objectifs mesurables
|
- Assurer et maintenir
la qualité dans le moyen d’essais PIVOINE-2G.
- Augmenter la
visibilité du moyen d’essais.
- Renforcer les
relations avec les partenaires, le Groupement de Recherche et le monde
industriel.
- Chercher d’autres
applications pour PIVOINE-2G.
|
Afin
de renforcer
l’image de PIVOINE-2G, une première approche d’un logo a
été créée
[voir figure
6].
Figure 6 : Logo PIVOINE-2G [6].
Plan d’actions
Le plan d’actions fait parti de la stratégie de PIVOINE-2G,
celle-ci étant plus générale, permanente et moins
détaillée.
Assurer et maintenir la qualité
dans le moyen d’essais.
- Accroître la satisfaction des parties
intéressées.
- Garantir la confidentialité des données aux
utilisateurs.
- Améliorer les performances du moyen
d’essais.
- Améliorer l’enchaînement d’essais.
- Améliorer la traçabilité d’essais.
- Améliorer la définition des campagnes
d’essais
- Augmenter la productivité d’essais.
- Garantir les incertitudes des mesures.
- Formaliser le « savoir faire ».
- Etre certifié ou accrédité par une
norme
reconnue au niveau européen.
Augmenter la visibilité du
moyen d’essais PIVOINE-2G.
- Création d’un site de communication.
- Accroître la participation du moyen
d’essais dans les activités reliées à la
propulsion plasmique.
Renforcer les relations avec
les Partenaires, le Groupement de Recherche et le Monde Industriel.
- Améliorer le processus de communication sur
les activités réalisées à PIVOINE-2G.
- Elaborer et mettre en œuvre des indicateurs
de rendement.
- Etablir une politique de confidentialité
des informations relatives aux essais.
Chercher d’autres applications pour le
moyen d’essais.
- Analyser la possibilité de mettre en œuvre d’autres types
de propulseurs spatiaux.
- Analyser la possibilité d’utiliser le moyen d’essais pour
le traitement des matériaux par plasma.
- Analyser la possibilité de simuler le plasma de la haute
atmosphère.
- Chercher d’autres applications qui peuvent intéresser
ICARE.
Le choix d’un
référentiel
qualité
Parmi les différents référentiels qualité,
trois ont été comparés par rapport à deux
critères : la cohérence avec la stratégique de
PIVOINE-2G et sa facilité de mise en place
[voir
tableau 6].
Tableau
6 :
Comparatif des référentiels pour l’initiation d’une
démarche qualité à
PIVOINE-2G [6].
|
Référentiel
|
Nom
|
Objectif
du référentiel
|
Cohérence
avec la stratégie de PIVOINE-2G
|
Facilité
de mise en place
|
|
BPL
|
Bonnes Pratiques de Laboratoire.
|
Assurer l'obtention de données d'essai fiables
et de grande qualité sur la sécurité des
substances et préparations chimiques industrielles.
|
|
|
|
ISO 9001
|
Système de management de la qualité.
Exigences.
|
Démontrer l’aptitude à fournir un produit
conforme et
accroître la satisfaction des clients.
|
|
|
|
ISO 17025
|
Exigences générales concernant la
compétence des laboratoires d’étalonnages et d’essais.
|
Reconnaître un laboratoire comme compétent
et fiable.
|
|
|
Le
référentiel le plus adapté pour l’initiation d’une
démarche qualité est
l’ISO 9001. Cette norme fournit un ensemble d'exigences
normalisées pour un
système de management de la qualité,
indépendamment du domaine d'activité et de
la taille de l'organisme utilisateur (qu'il soit dans le secteur
privé ou dans
le secteur public). C'est la seule norme de la famille en fonction de
laquelle
les organismes peuvent être certifiés – bien que la
certification ne soit pas
une exigence obligatoire de la norme
[32].
D’autres
fascicules
ou guides d’application sont complémentaires à l’ISO 9001
et serviront également
de base pour l’initiation de la démarche
[voir
tableau 7] :
Tableau
7 :
Référentiels complémentaires pour la mise en place
d’une démarche qualité à
PIVOINE-2G [6].
|
Référentiel
|
Nom
|
|
FD X50-179
|
Guide pour
l'identification des exigences des clients [33].
|
|
GA X50-552
|
Guide d'application de
l'ISO 9001 dans des organismes de recherche [1].
|
|
ISO 10013
|
Lignes directrices
pour la documentation des systèmes de management de la
qualité [34].
|
|
FD X50-171
|
Système de
management de la qualité. Indicateurs et tableaux de bord [35].
|
- Proposer une planification dynamique
stratégique de la démarche ISO 9001
Une fois le référentiel choisi, la planification
stratégique dynamique de la démarche qualité a
été établie
[voir figure 7].
Figure 7 : Planification Dynamique Strategique de
la démarche qualité à PIVOINE-2G [6].
Les étapes de la démarche
qualité ISO 9001
La mise en place d’une démarche qualité se fait en
plusieurs
étapes
[36].
Il faut rappeler que toutes ses étapes ne seront pas
traitées dans ce rapport
[voir « limitations du
projet »] :
- Analyser
la situation initiale par rapport à l’ISO 9001.
- Déterminer
les attentes des parties intéressées.
- Etablir
la politique qualité et les objectifs qualité de
l'organisme.
- Déterminer
les processus et responsabilités nécessaires pour
atteindre les objectifs qualité.
- Etablir
les mesures relatives à l'efficacité de chaque processus
en terme de réalisation des objectifs qualités.
- Déterminer
les moyens permettant d'empêcher toute non-conformité et
d'en éliminer les causes.
- Rechercher
les opportunités d'amélioration de l'efficacité et
l'efficience des processus.
- Déterminer
et hiérarchiser les améliorations qui peuvent fournir les
résultats optimums.
- Planifier
les stratégies, processus et ressources permettant d'obtenir les
améliorations identifiées.
- Mettre
en œuvre la planification.
- Surveiller
les effets des améliorations.
- Evaluer
les résultats par rapport aux résultats escomptés.
- Revoir
les activités d'amélioration pour déterminer les
actions de suivi appropriées.
Les
risques d’implémentation de la démarche ont aussi
été déterminées
[voir
annexe 5].
Analyse
de la
situation initiale par rapport à l’ISO 9001
L’analyse
de la situation initiale a été réalisée
avec l’utilisation
d’une grille d’autodiagnostic qui est basée sur la norme ISO
9001. Elle permet
à son utilisateur de mesurer les écarts entre les
pratiques réelles concernant
le système de management de la qualité d’un organisme et
les exigences et
recommandations du référentiel international. Ainsi elle
constitue pour
l’utilisateur un outil d’aide à l’évaluation lui
permettant de mettre en
évidence l’ensemble des actions d’amélioration à
mener
[37].
L’autoévaluation
[voir figure 8] a été
effectuée le 09/02/09 par le
Responsable de PIVOINE-2G. Elle
met en évidence la faible organisation en qualité du
moyen d’essais.
Figure 8 : Graphique des résultat de
l’autodiagnostic realisé par le Responsable de PIVOINE-2G [6].
Les points à améliorer en priorité sont le
système de
management de la qualité et la responsabilité de la
direction, chapitres 4 et 5
de l’ISO 9001.
Déterminer
les attentes des parties intéressées
Les
besoins et
attentes des parties intéressées ont été
identifiés par un jeu de rôles. Le fait de
réaliser une enquête a été
considéré
[voir annexe 6] mais elle n’a pas pu être
effectuée dans
la période de stage.
Attentes
générales
:
Disponibilité
opérationnelle
du banc pour la réalisation d’essais.
Attentes
des
utilisateurs :
Bonne
traçabilité
des essais, confidentialité des données et avoir
confiance dans la qualité des
enregistrements (mesures physiques).
Attentes des parties
prenantes :
Amélioration continue de l’organisation du moyen national
d’essais PIVOINE-2G afin d’optimiser les coûts.
- La
politique qualité
Une
politique
qualité a été établie au sein du moyen
d’essais et elle a été incluse au Manuel
Qualité de PIVOINE-2G
[voir annexe 7].
Le
Responsable du
banc déclare sa volonté de mettre en place et de
pérenniser un système de management
de la qualité pour l’organisation du moyen national d’essais
PIVOINE-2G.
Le
Responsable
s’engage à :
- Définir
et maintenir un système de management de la qualité en
suivant les exigences de la norme ISO 9001.
- Ecouter
et comprendre les exigences des utilisateurs du moyen d’essais et des
parties prenantes.
- Assurer
la formation du personnel et sensibiliser à la qualité.
- Mettre
à disposition les ressources nécessaires à la mise
en place et au fonctionnement du système de management de la
qualité.
- Participer
à des activités d’échanges d’expériences en
qualité au niveau du CNRS (réseau qualité) afin
d’améliorer le système qualité de façon
continue.
- Les
objectifs qualité
Les
objectifs
qualité du moyen d’essais ont été
précisés lors de la planification
stratégique du moyen d’essais [voir "plan
d'actions"] et sont les suivants :
- Accroître la satisfaction des parties
intéressées
- Garantir la confidentialité des données aux
utilisateurs.
- Améliorer les performances du moyen d’essais.
- Améliorer l’enchaînement d’essais.
- Améliorer la traçabilité d’essais.
- Améliorer la définition des campagnes d’essais.
- Augmenter la productivité d’essais.
- Garantir les incertitudes des mesures.
- Formaliser le « savoir faire ».
- Etre certifié ou accrédité par une norme
reconnue au niveau européen.
Déterminer
les processus et responsabilités nécessaires pour
atteindre les objectifs qualité
c. Les processus
Pourquoi une approche processus ?
Selon le fascicule FD X50-176 : « Outils de management.
Management des processus »
[38], l’organisme
qui déploie une approche processus a pour finalité de :
- Mieux répondre aux besoins et attentes des clients et des
autres parties intéressées, en se plaçant au cœur
du fonctionnement de l’organisme.
- Déployer la politique et les objectifs
généraux de façon structurée à tous
les niveaux de l’organisme.
- Optimiser l’obtention des résultats par une meilleure
implication et coordination de tous les acteurs.
Comment ? Pour mettre en œuvre l’approche processus il faut deux phases
[38] :
- Une phase d’application récurrente.
- Une phase de lancement, de conception et de première
application.
Pour
les
contraintes de temps de cette étude, seul la première
phase sera abordée
(spécifiquement lancement et conception).
- Les
responsabilités
La
distribution des
responsabilités pour les phases de lancement et de conception a
été la suivante :
Lancement :
La décision
d’élaborer une structure des processus a été prise
par le Responsable de
PIVOINE-2G lors de la mise en place une démarche qualité
du type ISO 9001.
Définition
du
système (conception) : La définition du
système a été réalisée par le
stagiaire avec la supervision du Responsable de PIVOINE-2G.
- La
cartographie des processus
Le
résultat de la
définition du système est une première approche de
la cartographie des
processus du moyen d’essais [voir figure 9].
Figure 9 : Cartographie des processus de
PIVOINE-2G [6].
Etablir
les mesures relatives à l'efficacité de chaque processus
en termes de réalisation des objectifs qualité.
La
caractérisation
des processus, la détermination des objectifs
opérationnels et la définition
des indicateurs sera sous la responsabilité de chaque pilote de
processus.
Les
indicateurs
doivent être définis en fonction d’un objectif
donné. Pour la conception des indicateurs, le
fascicule FD X50-171 [35] conseille de :
- Définir le
champ de la mesure.
- Déterminer les
objectifs.
- Identifier les
critères.
- Etablir les
paramètres de chaque critère.
- Composer l’indicateur.
- Evaluer la
faisabilité des indicateurs.
- Définir le
fonctionnement.
- Formaliser le
système.
- Construire un tableau
de bord.
Les indicateurs possibles ont été
déterminés, mais c’est à finaliser. Ces
indicateurs sont associés aux objectifs qualité.
Accroître la satisfaction des
parties intéressées.
* Existence une enquête de satisfaction.
* 80% des utilisateurs satisfaits.
* Existence une charte de confidentialité.
* Le personnel est sensibilisé à
l’importance de la confidentialité des données.
Améliorer les performances du
moyen d’essais.
* Existe une procédure documentée pour
la définition des campagnes d’essais.
* Complétude des données.
* Exhaustivité des données.
Formaliser le « savoir faire
».
* Quantité des instructions de travail
rédigées
* Quantité de procédures
documentées.
Etre certifié ou
accrédité par une norme reconnue au niveau
européen.
* Etre certifié en 2013.
RESULTATS OBTENUS ET
PERSPECTIVES
retour
sommaire
Les documents qualité
Il
existe
différents types des documents qui sont exigés par l’ISO
9001 : 2008
[voir
annexe 8]. Actuellement, le moyen d’essais compte quelques
documents
qualité :
une politique qualité, des objectifs qualité et un manuel
qualité
[voir tableau
8].
Tableau
8 :
Liste des différents documents exigés par l’ISO
9001 : 2008 [39].
|
Paragraphe
|
Document
|
|
4.2.1.a
|
La politique
qualité
|
|
4.2.1.a
|
Les objectifs
qualité
|
|
4.2.1.b
|
Le manuel
qualité
|
La
politique et
objectifs qualité se trouvent dans un seul document : le
manuel qualité.
Le
manuel qualité
de PIVOINE-2G
[voir annexe 7] est un manuel
simple et facile à
évoluer. Il
compte 4 pages avec les informations essentielles sur le fonctionnement
du
système qualité. C’est une première version qui
n’est pas finie, il est
nécessaire d’établir les indicateurs de mesure de
succès pour les processus,
mais c’est déjà une évolution considérable
pour le moyen d’essais.
D’autres
documents
ont été créés : les procédures
documentées
[voir tableau 9]. L’ISO
9001 requiert
spécifiquement de l'organisme qu'il ait des
«procédures documentées» pour les six
activités suivantes :
Tableau
9 :
Liste des procédures documents exigés par l’ISO
9001 : 2008 [39].
|
Paragraphe
|
Procédure
requise
|
|
4.2.3
|
Maîtrise des
documents
|
|
4.2.4
|
Maîtrise des
enregistrements
|
|
8.2.2
|
Audit interne
|
|
8.3
|
Maîtrise du
produit non conforme
|
|
8.5.2
|
Actions correctives
|
|
8.5.3
|
Actions
préventives
|
Les procédures ont été conçues pour
faciliter l’évolution et les recommandations de l’ISO 10013
[34]. Elles comptent une feuille recto-verso
[voir annexe 9]. Les procédures des actions
correctives et préventives ont été
combinées pour diminuer la quantité des documents.
En synthèse, les nouveaux documents du moyen d’essais sont les
suivants :
* Un manuel qualité qui comporte la politique
qualité et les objectifs qualité.
* Cinq procédures documentées qui
remplissent les six exigences de l’ISO 9001.
Evolution
du système qualité
Les actions qui ont été
mises en place ont amélioré l’organisation qualité
du moyen d’essais. Pour se rendre compte de l’évolution du
système qualité, une deuxième évaluation a
été effectuée avec la grille d’autodiagnostic. Les
résultats se présentent pour les 2 axes prioritaires.
- Evolution du système de
management de la qualité, chapitre 4 de l’ISO 9001 :
Système de management de la qualité
Les
exigences du chapitre 4 montraient au départ qu’aucune exigence
n’était respectée. Actuellement, environ
64% des exigences du chapitre 4 sont accomplies
[voir figure 10].
Figure 10 : Graphique de la situation des
exigences du chapitre 4 de l’ISO 9001 à la fin du stage [6].
- Evolution du système
de management de la qualité, chapitre 5 de l’ISO 9001 :
Responsabilité
de la direction
Les
points à améliorer dans ce chapitre de la norme
étaient la politique
qualité et la revue de direction
[voir
figure 11].
Figure 11 :
Graphique de la situation des exigences du chapitre 5 de l’ISO 9001 au
debut du stage [6].
En ce qui concerne les améliorations
réalisés pendant
la période de
stage, on note que l’axe revue de direction ne présente pas de
changements
particuliers, par contre, une politique qualité a
été définie
[voir figure 12].
Figure 12 : Graphique de la situation des
exigences du chapitre 5 de l’ISO 9001 à la fin du stage [6].
En
terme général,
le chapitre 5 de l’ISO 9001 progresse de 20% à 54% des exigences
respectées. Il
reste à travailler surtout l’axe de revue de direction.
En
résumé, les
changements en termes de qualité sont notables. Par contre, il
reste encore
beaucoup d’actions à réaliser pour avoir un
système qualité conforme aux
standards. Une éventuelle certification est envisagée
pour le moyen d’essais
d’ici à 2013.
Organisation
et communication de la démarche
Pour
l’organisation
des documents et informations sur la démarche qualité,
une maquette de site Web
a été réalisée, mais elle n’est pas encore
en ligne.
Les
contraintes de
réalisation d’un site Web sont importantes, surtout quand il
s’agit du domaine
aérospatial, où la confidentialité dans la
recherche devient une priorité.
Toute information mise à disposition sur le site doit être
validée par les
parties intéressées.
Un
cahier des
charges a été établie pour la réalisation
du site Web
[voir annexe 10]. Au
départ, l’idée était de faire un site Web
exclusive pour la qualité, mais un
besoin supplémentaire a été
détecté : un site Web pour l’ensemble des
activités du moyen d’essais.
En
plus, il est
nécessaire de faire un site Web en harmonie avec la charte
graphique du CNRS. Le CNRS met à disposition un kit pour
la
réalisation d’un site Web dynamique. Ce Kit
« Système de Publication pour
l'Internet Partagé (SPIP) CNRS » est mis à la
disposition des laboratoires
de recherche sous tutelle du Centre National de la Recherche
Scientifique. Il
permet d’appliquer la charte CNRS à un site Web utilisant
l’outil de gestion de
contenu SPIP. L’usage du kit est réservé
à la création d’un site Internet de laboratoire
[40].
La
figure 13
présente une vue générale de la maquette du site
de PIVOINE-2G. Elle est compose par plusieurs parties, quatre
d’entre elles sont essentielles :
- Une
présentation générale des activités du
moyen d’essais
- Une
description technique détaillée du fonctionnement
- Le
système qualité
- Un
intranet
Figure 13 : Vue de la maquette de site Web pour
PIVOINE-2G [6].
retour
sommaire
Le
site Web doit être validé par les parties
intéressées et aussi il reste à obtenir
l’accès à un serveur du CNRS pour la
mise à disposition au public.
Perspectives
de la démarche
La
partie essentielle du projet a été
réalisée, le bilan de la mission est donc
positif.
En ce qui concerne les perspectives d’avenir d'un tel travail,
plusieurs
solutions s’offrent au responsable du moyen d’essais :
- Poursuivre
la démarche engagé avec le recrutement d’un personnel
spécifique afin d’optimiser le délai de mise en place
- Ne pas
poursuivre la démarche qualité, si ce travail a mis en
lumière des priorités qui ne seraient pas celle du moyen
d’essais.
- Prendre
cette expérience comme un support pour un futur stagiaire.
- Continuer
cette démarche avec le personnel disponible, mais avec une
échéance plus longue.
Des travaux déjà réalisés dans le Master MQ
de l’UTC peuvent servir de support
pour la suite de la démarche, par exemple le plan d’action ISO
9001 : 2000
[41].
Pour
finir la
documentation qualité, les procédures nécessaires
doivent être identifiées et
la création de formulaires d’enregistrement doit être
faite
[voir annexe 11].
CONCLUSION
La
réalisation de ce projet dans
l’environnement de la recherche a été un réel
enrichissement personnel.
Les
difficultés ont été nombreuses, mais
personnellement
je suis satisfaite car j’ai pu faire évoluer mes
compétences, notamment ma
capacité d’analyse et ma force de proposition de solutions pour
un même
problème. J’ai aussi pu enrichir mes compétences dans le
développement d’un
outil informatique, le site Web de PIVOINE-2 G.
De
plus, il est très valorisant d’envisager la
possibilité que les autres moyens expérimentaux d’ICARE
puissent implanter une
démarche qualité. Même si la démarche
à PIVOINE-2G n’est pas finalisée, il serait
intéressant de diffuser le travail déjà
réalisé.
La
formation en qualité du personnel a été
rapportée car un nouvel agent arrive dans l’équipe au
mois de Juillet.
Satisfaite
du thème de stage, cette expérience
m’a permis d’acquérir une deuxième compétence dans
le domaine de
Management de
la Qualité qui s’ajoute à mon premier domaine de
compétence qui est l’Ingénierie
Industrielle.
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
retour
sommaire
[1] GA X50-552
: "Guide d'application de l'ISO 9001 dans des organismes de recherche",
AFNOR, Novembre 2004.
[2] ISO 9001 :
"Systèmes de management de la qualité. Exigences", AFNOR,
Novembre 2008.
[3] ISO 9000 :
"Systèmes de management de la qualité. Principes
essentiels et vocabulaire", AFNOR, Octobre 2005.
[4]
"Modélisation cinétique d'un propulseur plasma à
effet Hall",
http://ed-aa.isae.fr/ed-aa/IMG/pdf/Sujet_these_PropulsionSpatiale_LAPLACE.pdf,
page consultée le 26/03/09.
[5] "Moyen
national d'essais : Propulsion Ionique pour les Vols Orbitaux",
http://www.vide.org/gazette/pdf/GazetteN15.pdf, La gazzete du vide
N° 15 de Novembre 2007, page consultée le 01/04/09.
[6] "Mise en
place d’une démarche qualité au sein du moyen national
d’essais PIVOINE-2G ", R. Carrillo, Stage professionnel de fin
d'études, Master en Management de la Qualité, UTC
2008-2009, disponible sur https://www.utc.fr/mastermq rubrique travaux.
[7] "Document
d'organisation du moyen national d'essais", P. Lasgorceix, J-P. Martin,
Juillet 2004.
[8] "La parole
à... Loïc Boloh, Sous-directeur Techniques Véhicule,
Architecture et Intégration CNES Toulouse, France", SnecLine
N° 5 de Mars 2007, page consultée le 14/05/09.
[9] "Moteurs
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http://www.snecma.com/spip.php?article54&var_recherche=esa, page
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[10] Federal
space agency FAKEL, http://users.gazinter.net/fakel/status_eng.html,
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[11] Princeton
Plasma Physics Laboratory, http://www.pppl.gov/hallthruster.cfm, page
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[12] Space
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Massachusetts Institute of Technology,
http://web.mit.edu/aeroastro/labs/spl/index.htm, page consultée
le 13/04/09.
[13] "Plasma
Propulsion in Space", The Industrial Physicist de Octobre 2000,
http://www.aip.org/tip/INPHFA/vol-6/iss-5/p16.pdf, page
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[14]
Plasmadynamics & Electric Propulsion Laboratory. University of
Michigan,
http://aerospace.engin.umich.edu/spacelab/thrusters/thrusters.html,
page consultée le 13/04/09.
[15] "Plasma
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http://www.physorg.com/news9535.html, page consultée le 13/04/09.
[16] "ESA and
ANU make space propulsion breakthrough", R. Walker, EurekAlert du
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http://www.eurekalert.org/pub_releases/2006-01/esa-eaa011106.php, page
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[17]
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http://www.qinetiq.com/home/newsroom/news_releases_homepage/2009/1st_quarter/revolutionary_goce.html,
page consultée le 13/04/09.
[18] Snecma,
http://www.snecma.com/, page consultée le 13/04/09.
[19] Alta,
http://www.alta-space.com/, page consultée le 13/04/09.
[20] "La
Qualité au cœur des produits et des processus",
http://www.snecma.com/IMG/pdf/Brochure_Vernon.pdf, page
consultée le 13/04/09.
[21] FD
X50-550 : "Démarche qualité en recherche. Principes
généraux et recommandations", AFNOR, Octobre 2001.
[22] "Pilotage de l'amélioration des
processus par les coûts de la non qualité", O. Abouzahir,
R. Gautier, T. Gidel,
http://www.emiage.uae.ac.ma/qualita2007/qualita2005/PDF/PDF6.pdf, page
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[23]
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le 11/03/09.
[24] "Les enjeux de
la qualité en recherche", V. Dollé, Avril 2008,
http://dr.education.fr/Qualite/enjeux.htm, page consultée le
09/04/09.
[25] ISO 9004
: "Systèmes de management de la qualité. Lignes
directrices pour l'amélioration des performances", AFNOR,
Décembre 2000.
[26] FD
X50-551 : "Qualité en recherche. Recommandations pour
l'organisation et la réalisation d'une activité de
recherche en mode projet notamment dans le cadre d'un réseau",
AFNOR, Novembre 2003.
[27] NF
X50-110 : "Qualité en expertise. Prescriptions
générales de compétence pour une expertise",
AFNOR, Mai 2003.
[28] "Les
Principes de L’OCDE de Bonnes Pratiques de Laboratoire", OCDE, Mars
2008,
http://www.olis.oecd.org/olis/1998doc.nsf/LinkTo/NT00000C5A/$FILE/03F80081.PDF,
page consultée le 05/05/09.
[29] ISO 17025
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des laboratoires d'étalonnages et d'essais", AFNOR, Septembre
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[30] "Horizon
2020. Plan stratégique du CNRS", Conseil d'administration du
CNRS du 01/07/08,
http://www.cnrs.fr/fr/organisme/docs/Plan_Strategique_CNRS_CA_080701.pdf,
page consultée le 02/03/09.
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se lancer dans une démarche qualité ?", Qualité
Online, dossier thématique n° 43,
http://www.qualiteonline.com/rubriques/rub_3/dossier-43.html#doc, page
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http://www.iso.org/iso/fr/iso_catalogue/management_standards/iso_9000_iso_14000/iso_9000_essentials.htm,
page consultée le 27/05/09.
[33] FD
X50-179 : "Guide pour l'identification des exigences des clients",
AFNOR, Décembre 2000.
[34] ISO 10013
: "Lignes directrices pour la documentation des systèmes de
management de la qualité", AFNOR, Mars 2006.
[35] FD
X50-171 : "Système de management de la qualité.
Indicateurs et tableaux de bord", AFNOR, Juin 2000.
[36]
"Fondamentaux de l'ISO 9000 & Management des Processus", G. Farges,
2008, Intranet www.utc.fr/master-qualité, page consultée
le 03/03/09.
[37] "Réalisation
d'une grille d'évaluation ISO 9001 version 2000, simple
d'utilisation et associant des outils graphiques", J. Bourget, H.
Hamdouch, R. Moret, Projet d'Intégration, Master en Management
de la Qualité, UTC 2006-2007, https://www.utc.fr/master-qualite/,
rubrique travaux N° 28, page consultée le 04/02/09.
[38] FD
X50-176 : "Outils de management. Management des processus", AFNOR,
Octobre 2005.
[39] "Dossier
d'introduction et de soutien. Guide sur les exigences de documentation
d’ISO 9001:2008",
http://www.iso.org/iso/fr/iso_catalogue/management_standards/iso_9000_iso_14000/iso_9001_2008/guidance_on_the_documentation_requirements_of_iso_9001_2008.htm,
page consultée le 04/05/08.
[40] «
Kits Spip CNRS », http://www.harmoweb.cnrs.fr/, page
consultée le 17/03/09.
[41]
"Démarche ISO 9001 pour Master Qualité", M. Albouy, O.
Leclair, C. Riffaud, projet d'intégration, Master en Management
de la Qualité, UTC, 2007-2008, disponible sur
https://www.utc.fr/mastermq rubrique travaux N° 58, page
consultée le 25/05/09.
ANNEXES
Annexe
1
: Note de clarification du projet de stage [6]
![Figure 1 : Vue du Moyen National d'Essais PIVOINE-2G [6].](figure1.jpg)
![Figure 2 : Organigramme du moyen national d'essais PIVOINE-2G [6].](figure2.jpg)
![Figure 4 : Relations entre les parties intéressées de PIVOINE-2G [6].](figure4.jpg)
![Tableau 2 : Clarification de la problématique par la méthode QQOQCP [6].](tableau2.jpg)
