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d'étudiants et doit être pris comme tel. Il peut donc
comporter des imperfections ou des imprécisions que le lecteur
doit admettre et donc supporter. Il a été
réalisé pendant la période de formation et
constitue avant-tout un travail de compilation bibliographique,
d'initiation et d'analyse sur des thématiques associées
aux concepts, méthodes, outils et expériences sur les
démarches qualité dans les organisations. Nous ne faisons aucun usage commercial et la
duplication est libre. Si vous avez des raisons de contester ce droit
d'usage, merci de nous en faire part .
L'objectif de la présentation sur le Web est de
permettre l'accès à l'information et d'augmenter ainsi
les échanges professionnels. En cas d'usage du document,
n'oubliez pas de le citer comme source bibliographique. Bonne
lecture...
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Contribution à la
démarche qualité du projet européen "CoForChange"
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RESUME
Afin de
mettre en application les objectifs définis par la
direction du CIRAD en matière de démarche qualité
appliquée aux processus de réalisation de
l’établissement, l’UR 37 (Dynamique des forêts naturelles)
a choisi de développer une démarche qualité visant
à concevoir et mettre en œuvre divers outils et principes de la
qualité dans son projet « CoForChange ».
Le pilotage du projet est la méthode stratégique
utilisé pour introduire l’ensemble d’actions et de pratiques
documentées qui permettra l’optimisation des résultats et
la gestion du projet.
La rédaction et la mise en oeuvre du manuel qualité sont
les objectifs principaux de ce stage.
Mots clés :
Approche de processus, pilotage, manuel
qualité, Workpackage.
|
ABSTRACT
In order to
implement the objectives defined by the direction CIRAD in
terms of quality applied to the process of realization of the
establishment, UR 37 (Dynamics of Natural Forests) has chosen to
develop a quality approach to design and implement a variety of tools
and principles of quality in its "CoForChange.
The piloting of the project is the strategic method used to introduce
the series of actions and practices documented, which will allow
optimization of results and project management.
The drafting and implementation of the quality manual are the main
objectives of this course.
Keywords: process
approach, piloting, quality manual, Workpackage
|
Je remercie
vivement monsieur Alain DUCREUX mon tuteur de stage
pour m’avoir guidé et pour sa disponibilité pendant tous
ces cinq mois. Je remercie également à toute
l’équipe de travail de l’unité 37 avec lesquelles je
travaille au quotidien pour son accueil au CIRAD.
Je tiens à remercier tout particulièrement monsieur
Gilbert FARGES, mon tuteur pédagogique pour son enseignement et
ses conseils concernant à mes missions de stage qui m’ont permis
d’obtenir d’excellents résultats.
|
Sommaire
retour sommaire
CIRAD : Centre de Coopération
internationale en recherche agronomique pour le développement
(France)
FTH : Forêt tropicale
humide
WP : Workpackage
MRSIT: Ministère de la
recherche scientifique et d’innovation technique (Congo)
ANR: Agence nationale de la
recherche (France)
MUR: Ministero dell'Istruzione
dell'Università e della Recerca (Ministère de
l'instruction de l'université et de la Recherche - Italie)
NERC: Natural Environment
Research Council (Grande Bretagne)
Le Cirad s'est
engagé dans des démarches qualité depuis le
premier
contrat d'objectifs entre l'Etat et le Cirad 2002-2005. Il a mis en
place une organisation afin de promouvoir et d'encourager la
qualité en
recherche.
Les unités de recherche mais aussi les services d'appui
(affaires
administratives et financières, valorisation, ressources
humaines, …)
sont amenés à mettre en oeuvre des démarches
qualités. Quelques
laboratoires sont certifiés ISO 17025 et plusieurs
entités sont
engagées dans une démarche visant la certification ISO
9001
Par ailleurs, l'unité de recherche "Dynamique des Forêts
Naturelles" du
département ES (environnement et sociétés) est
coordonnatrice d'un
projet Era-Net Biodiversa. Pour gérer ce projet dans les
meilleures
conditions possibles, elle souhaite s’appuyer sur un manuel
qualité du
projet
L’objectif de cette étude est de participer à
l’initiation d’une
démarche qualité dans l’unité de recherche par le
biais de la
conception du manuel qualité du projet basé sur une
approche processus
de ses activités.
1. PRESENTATION DE
L’ETABLISSEMENT
Le Cirad, est un
établissement public placé sous la double tutelle du
ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche
et du ministère des Affaires étrangères et
européennes,
C’est un organisme de recherche agronomique finalisée au profit
des populations les plus démunies dont la mission
première est de "contribuer au développement rural des
régions chaudes, par des recherches et des réalisations
expérimentales, principalement dans les secteurs agricoles,
forestiers et agroalimentaires".
Ses compétences relèvent des sciences du vivant, des
sciences humaines et des sciences de l’ingénieur,
appliquées à l’agriculture et l’alimentation, à la
gestion des ressources naturelles et aux sociétés.
Le Cirad a choisi le développement durable comme ligne de force
de son action à travers le monde. Cette démarche prend en
compte les conséquences écologiques, économiques
et sociales, à long terme, des processus de transformation des
sociétés et des territoires du Sud (les zones
géographiques concernées sont cartographies dans la
figure1).
La majorité des recherches menées par le Cirad se fait en
partenariat. Les programmes que les chercheurs conduisent avec leurs
partenaires sont conçus et réalisés en commun.
Les partenaires du Cirad sont nombreux et variés : pouvoirs
publics, instituts de recherche, universités, entreprises
privées, groupements de producteurs, organisations
professionnelles paysannes, entreprises du secteur agro-industriel,
organisations non gouvernementales.
Le Cirad emploie 1 800 agents, dont 800 ingénieurs chercheurs.
Il coopère avec
plus de 90 pays dans
le monde et dispose de pôles scientifiques à vocation
régionale dans l’outre-mer français.
Figure1. Le CIRAD dans le monde
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1.1.2 Organigramme du CIRAD
Le
Cirad comprend trois départements scientifiques
(figure2), qui rassemblent l’ensemble de ses
unités de recherche : Systèmes biologiques (Bios),
Performances des systèmes de production et de transformation
tropicaux (Persyst), Environnements et sociétés (ES)
[1].
Figure2.
Organigramme 2009 – CIRAD Montpellier [2]
1.2 Qualité en recherche au
CIRAD
Le CIRAD a inscrit
la démarche qualité dans son projet stratégique
2001-2010 et a mis progressivement en œuvre cette démarche dans
des plans d’action triennaux depuis 2003. Cette démarche est
inscrite dans le contrat d'objectifs 2008-2011 entre l'Etat et le
CIRAD. Il a mis en place une organisation afin de promouvoir et
d'encourager la qualité en recherche au CIRAD.
La démarche de « qualité en recherche » vise
à maîtriser la traçabilité des actions,
à améliorer la fiabilité des résultats et
à mettre les activités ou les laboratoires en
conformité avec des référentiels.
Elle a pour objectif prioritaire l’amélioration collective des
processus de production scientifique et concerne tous les acteurs de la
recherche, y compris les gestionnaires et les agents de l’appui
à la recherche.
La démarche qualité concerne les activités et les
laboratoires en métropole et dans l’outre-mer français,
mais aussi les structures implantées en partenariat à
l’étranger. Des actions spécifiques de sensibilisation,
d’information et de formation aux démarches et aux outils de la
qualité sont organisées.
1.3 Les acteurs de la qualité
au CIRAD
•
La délégation qualité est chargée de
mettre en œuvre la politique qualité de l’établissement
à partir de :
- La Déclaration de politique Qualité du CIRAD par
son Directeur général et
- Le Plan pluriannuel de promotion de la Qualité en
recherche 2009 - 2011
• La direction
générale du CIRAD suit l'avancée du plan d'actions
qualité par des revues de direction semestrielles qui
permettent un ajustement régulier des objectifs et des actions
à divers niveaux.
•
Au niveau de chaque département, des correspondants
qualité, membres du comite de pilotage du plan pluriannuel de
promotion de la qualité, sensibilisent les unités et
services du département à la démarche
qualité et accompagnent l'avancée des projets existants.
Le réseau qualité, interne à
l’établissement, prend des initiatives afin de sensibiliser
à la qualité et participer à la réflexion
et à la construction de la démarche qualité au
CIRAD. Ces activités qualité du CIRAD sont
symbolisées par la maison qualité
(figure3).
Figure3.
La maison qualité au CIRAD [3]
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1.4 Département «
Environnement et Sociétés (ES)»
Le département Environnements et sociétés
centre ses recherches sur les relations entre agriculture, gestion des
ressources naturelles et dynamiques sociales, en lien avec les
politiques publiques.
Ses travaux s’effectuent à l’échelle de l’exploitation
agricole et des espaces forestiers, de la région, du pays, ou au
niveau international. Ils portent sur les processus d’innovation et de
coordination entre acteurs et groupes sociaux, et sur les territoires
en tant que lieux privilégiés de régulation
Ils visent entre
autres à éclairer la prise de décision relative
à la gestion de biens publics et à l’organisation des
marchés, par l’élaboration de normes et l'aide à
la négociation entre acteurs.
1.5 Plan d’action qualité du
département ES
Le département Environnement et Sociétés
s’inscrit dans la démarche qualité du CIRAD, en adaptant
les objectifs de la politique qualité à sa
spécificité. Ainsi, La participation dans la
démarche doit permettre de développer la
lisibilité et la diffusion des travaux de recherche et la mise
en cohérence, en particulier, des processus de recherche et
d’appui selon les exigences de la norme ISO 9001.
2.1 Description du projet CoForChange
CoForChange a été retenu dans le cadre de l’appel
d’offres de l’Era-Net Biodiversa, soutenu par trois agences nationales
de recherche et programmé sur une durée de quatre ans
(2009-2012).
Le projet vise à expliquer et à prédire le devenir
possible des Forêts Tropicales Humides (FTH) du Bassin du Congo
(figure 4). Il a l’ambition de produire des connaissances et des outils
qui permettront d’améliorer l’efficacité des
politiques et des programmes nationaux et européens dans le
domaine de la conservation et de la gestion durable de la
biodiversité des
forêts
de la région.
Figure4.
Forêt du Bassin du Congo
La
variabilité de ces forêts en termes de structure et de
composition floristique, et les causes de cette variabilité,
seront particulièrement étudiées. Il s’agira
notamment de savoir si elle est plutôt déterminée
par le niveau des ressources en eau, ou bien par les changements
d’exposition à la lumière, sous la dépendance des
évolutions climatiques ou/et liés aux perturbations
humaines.
Ils s’intéresseront également aux perturbations survenues
au cours des quatre derniers millénaires
[4].
Au final, le projet fournira des outils d’aide à la
décision pour la mise au point de stratégies nationales,
régionales et européennes, d’aménagement et de
conservation de la biodiversité permettant une adaptation aux
changements globaux.
2.2 Partenaires du projet
Le projet CoForChange réunira pendant 4 ans une
équipe pluridisciplinaires de chercheurs et d’ingénieurs
forestiers appartenant à 8 institutions européennes, cinq
institutions publiques africaines et une institution internationale (le
CIFOR).
Les institutions participant au projet reçoivent des subventions
de trois agences nationales indépendantes : ANR (France), MUR
(Italie), NERC (Grande Bretagne).
Les différentes partenaires sont décrits dans la
figure 5:
Figure5.
Partenaires du projet CoForChange
2.3 Contexte et enjeux du projet
Les Forêts du Bassin du Congo sont le deuxième
massif le plus important de forêts tropicales humides dans le
monde. Elles abritent une diversité de types de forêts et
une diversité exceptionnelle de flore et de faune ; mais du fait
du changement global, ces forêts courent le risque
d'être sévèrement dégradées et
fragmentées dans un proche avenir.
L’écologie des espèces végétales qui
constituent l’ossature de ces forêts est très mal connue,
et donc leur sensibilité aux changements globaux. Ce manque de
connaissance rend difficile la mise au point de stratégies
d’adaptation des massifs forestiers aux changements.
Le CIRAD est surtout visible, dans cette région de l’Afrique
centrale, pour ses compétences dans les domaines de
l’aménagement forestier, de la gouvernance et des
législations forestières, du suivi de la dynamique
forestière.
Ce projet devrait lui permettre de se positionner également sur
le champ de l’écologie et de la connaissance du fonctionnement
des écosystèmes forestiers. Ce projet est une occasion de
faire du CIRAD un partenaire reconnu et incontournable dans le Bassin
du Congo.
2.4 Clarification du projet
Afin de déterminer les priorités du projet
« CoForChange » et d’identifier les
attentes de l’unité de recherche 37, il a
été employé la planification dynamique
stratégique (figure ci-après).
Figure6.
Clarification de la problématique- «PDS»
La mission qualité au CIRAD dans un premier temps, a
été une contribution au déploiement de la gestion
du projet « CoForChange ».
Elle a commencé par la participation à l’atelier de
lancement du projet où il est apparu toute la difficulté
de mise en œuvre des tâches scientifiques et administratives du
fait de la diversité culturelle et géographique des
multiples partenaires.
Ainsi, le rôle principal de stage a été de
réaliser la déclination des processus et la
rédaction d’un manuel qualité comprenant le pilotage du
projet. Toute l’organisation des activités pour atteindre les
objectifs du stage, est décrit dans le planning
prévisionnel en annexe 1.
Par ailleurs, la mise en place efficace d’une démarche
qualité nécessite la participation et donc la motivation
de tous les membres du projet ; cet aspect a donc fait partie aussi de
ma mission.
2.6
Méthodologie du travail
La méthode PDCA contient quatre phases, qui assurent un
cycle d'amélioration continue dans notre démarche
qualité.
Elle a été appliquée pour structurer le plan
d’actions à développer pour l’élaboration
du manuel qualité de CoForChange. La
figure 7 montre les 4 phases développées :
Figure7.
Méthodologie de travail - cycle PDCA de « CoForChange
»
La gestion de
chacune des phases du PDCA, s’adresse aussi à la gestion des
documents. C'est-à-dire, la diffusion et l’archivage de tout
l’ensemble d’informations et de documents de support associés
à la mise en œuvre des processus.
Les documents délivrés peuvent être de 2 natures
différentes : soit des documents externes délivrés
par les partenaires, soit des documents internes délivres par le
CIRAD.
Partant, la documentation qui fait partie de démarche
qualité, capitalise les pratiques et les résultats des WP
(workpackage) du plan de recherche. La figure 8 décrit les
documents utilisés par le WP1 dans
chaque
phase :
Figure8. Documentation
délivrée du cycle PDCA de CoForChange
3. PILOTAGE ET CONCEPTION DU
MANUEL QUALITÉ
Le pilotage du
projet, dévolu au WP1 et sous la responsabilité du CIRAD
nécessite le suivi des actions réalisées en
comparant avec les actions prévisionnelles. Ce suivi permettra
de réviser le planning et les responsabilités de chacun
des partenaires du projet. Pour ce faire, le CIRAD a mis en œuvre une
formation à l’utilisation du logiciel « Microsoft Project
» qui permettra en temps réel de suivre les indicateurs de
réalisation avec une attention particulière pour le
chemin critique.
La mesure de l’impact des tâches exécutées, fait
partie du suivi d’avancement que doit faire le WP1. Partant, le respect
des dates des jalons a été un point important dans la
démarche qualité, parce qu’il permet aussi de
contrôler le déroulement stratégique des
activités de CoForChange.
La réalisation des revues de projet périodiques,
permettra au comité de pilotage de suivre la charge mais aussi
de maîtriser les délais. Il permettra en
conséquence, au chef de projet, de mettre à la
disposition des participants du projet un plan d’amélioration
continue.
3.1 Etude de
référentiels
L’étude a
pour objet d’identifier les outils et référentiels les
plus pertinents et d’évaluer la faisabilité de cette
démarche qualité en recherche.
La rédaction d’un premier manuel qualité dans
l’unité de recherche 37 a permis de focaliser leur contenu
vers un pilotage basé en exigences normatives en vigueur.
Le pilotage du projet, partant a été axé sur
le fascicule de la qualité en recherche FD X 50 – 551 (AFNOR) et
le fascicule FD ISO/TR 10013.
La connaissance de ces exigences, a permis d’avoir une vision plus
ample au moment d'aborder la démarche.
Le schéma ci-après (figure 9) décrit l’interaction
entre les normes choisies et le projet «
CoForChange»:
Figure9.
Structure générique de la démarche qualité
de « CoForChange » appliquant le FD X 50 -551 et ISO 10013
3.1.1 Adoption du fascicule FD X50
– 551
Le document français FD X 50-551
(Qualité en recherche –Recommandations pour l’organisation et la
réalisation d’une activité de recherche en mode projet,
notamment dans le cadre d’un réseau), est un
référentiel compatible avec la norme ISO 9001, Il est
très adapté aux projets de recherche.et propose une
méthode très complète pour le pilotage des projet
en réseau.
Ce référentiel a servi de guide pour aborder le pilotage
de CoForChange depuis la phase initiale du projet, jusqu’à sa
clôture. Précisons que ce travail dans le cadre de la
qualité a démarré en même temps que le
projet,
La méthode proposée par le fascicule a permis d’analyser
l’organisation des tâches de recherche dans un cadre multi
partenaire et notamment l’identification des points critiques
présentant des risques dans le déroulement des
tâches.
Ce fascicule concerne aussi les aspects liés à
l'organisation du projet, comme le suivi des actions et la
rédaction de documents utiles au pilotage, en particulier notre
manuel qualité.
Il propose également des outils de management axés
plutôt sur le projet que sur l’organisation, et qui ont
été appliqués car répondant aux attentes du
responsable du projet : l’approche processus, le plan
d’amélioration continue, la planification de réunions
d’avancement et les revues du projet.
3.1.2 Exigences applicables de la
norme ISO 10013
La norme ISO/TR10013: 2001(Lignes
directrices pour la documentation des systèmes de management de
la qualité), a indiqué les points clés pour
élaborer le manuel qualité du projet. Il
prévoit une certaine souplesse dans la définition de son
format, sa structure et le contenu.
L’article 4.4 de la norme, encourage l’adoption des points
spécifiques qui décrivent l’ensemble d’information et
d’activités comme la planification stratégique à
développer dans la démarche qualité du projet.
Il est important, de préciser que la planification des
tâches scientifiques était faite dès le
démarrage du projet. Ainsi, la planification des
activités qui est décrite dans le manuel qualité a
été faite avec la collaboration très
étroite (et sous la direction) du chef du projet.
3.2 Elaboration du manuel qualité
La rédaction du manuel qualité du projet «
CoForChange » (voir en annexe 2) s’appuie sur les documents de
référence cités ci - dessus (3.1).
Il contient une analyse du projet et un résumé des moyens
nécessaires à son bon déroulement.
Il indique en termes généraux comment le chef du projet
et les responsables à divers niveaux utilisent les
éléments des référentiels choisis pour
mettre en oeuvre son pilotage.
Il donne un énoncé de la gestion du projet et inclus les
objectifs poursuivis ainsi qu'un aperçu des processus du projet.
La description des processus de « CoForChange » et leurs
interactions a été faite pour aborder de manière
efficace le système de management de la qualité duquel
les normes parlent.
Le manuel qualité constitue le noyau de la démarche
qualité appliquée au projet. Il est composé
de 4 chapitres :
- Le premier chapitre introduit la démarche qualité
et les objectifs et attendus d’un manuel qualité
- Le deuxième chapitre est une présentation du projet
CoForChange (objectifs, plan de recherche, attendus contractuels,
participants, financements, …) et analyse sa structure
générale.
- Le chapitre numéro trois précise les moyens de
pilotage en s’appuyant sur une approche processus. Le projet,
considéré comme un ensemble de 7 processus (7 WP) est
analysé à partir des relations existantes entre les
activités internes et externes des WP : chaque WP a
été cartographié ainsi que les relations entre WP.
Ce chapitre décrit aussi le plan d’amélioration
continue et le plan de communication mis en œuvre dans le projet.
- Le quatrième et dernier chapitre est consacré
à la clôture du projet. En effet, le CIRAD souhaite mettre
en œuvre pour tous ses projets, un bilan global sur les plans «
objectifs atteints », « déroulement de la gestion
», satisfaction des clients » et « suites
envisageables »
Le manuel qualité est approuvé par le chef de projet. Il
sera discuté par tous les partenaires jusqu’à ce qu’il
soit unanimement approuvé.
Dans un souci d’amélioration continu, les éventuelles
modifications qui seront proposées par un ou plusieurs
participants seront étudiées par le responsable
qualité du projet et le chef du projet et mise en œuvre si
approuvées. La nouvelle version du manuel sera alors
diffusée formellement à tous les participants.
3.3 Description de l’approche de
processus
Il s'agit de réaliser une description de l'ensemble du
projet sous la forme de processus complémentaires, ce qui a
été fait dans la deuxième phase du travail
(2.6).
En effet, ce mode de représentation a permis de clarifier pour
tous les participants l’enchainement des activités de recherche
et de montrer la nécessaire complémentarité des
compétences métiers de chaque partenaire pour en faire
des compétences collectives. Il favorise une meilleure
compréhension des contraintes et des responsabilités de
chacun dans le déroulement de l’ensemble des activités.
Pour aborder la démarche qualité, la
caractérisation individuelle des processus a été
incluse dans le manuel.
Ce travail a été élaboré tout d’abord sous
la forme d'une fiche individuelle en annexe 1 du manuel qualité.
On trouve dans cette fiche les renseignements suivants : le responsable
du WP et les intervenants, l’objectif de chaque processus, les
données d’entrée et de sortie et un schéma des
relations entre les tâches scientifiques du WP. Ce schéma
identifie les flux internes de travail.
En complément de cette fiche, une carte d’identité simple
des processus (en annexe 2 du manuel qualité) a
été élaborée et sera proposée
à chaque partenaire. Elle est utile pour avoir une vision du
fonctionnement global des workpackages du projet.
La caractérisation individuelle des processus a
été ensuite complétée par un schéma
d’ensemble des processus du projet afin d’identifier clairement les
interactions des tâches de chaque WP avec celles des autres WP :
ce schéma montre clairement les flux de données existants
entre les WP.
Ce travail a été très utile au chef de projet qui
a pu ainsi réaliser la liste des tâches de la
totalité du projet et leurs nécessaires interaction et
réaliser un diagramme de Gantt indispensable à sa gestion.
Certains enchaînements de taches apparaissent comme critiques et
le chef de projet y portera une attention et un suivi particulier.
L’approche de processus devrait permettre de garantir le bon
fonctionnement et les résultats du projet, parce que le chef du
projet pourra évaluer en permanence la progression des
activités et ajuster les dysfonctionnements.
3.4
Analyse des risques liés au projet
La conception d’une méthode pour identifier les
contraintes qui peuvent affecter au déroulement du projet, fait
partie d’un bon pilotage. Partant, une analyse de risques a
été incluse pour maîtriser les dangers et
prévoir les actions préventives et correctives selon
besoin.
-
Il s’agit avant tout d’identifier les dangers qui peuvent
affecter le bon déroulement des taches d’un WP ou du WP
lui-même ou du projet dans sa totalité.
-
Il s’agit ensuite d’évaluer le niveau de risque des
dangers rencontrés. La méthode choisie permet une
hiérarchisation simple de leur impact sur le projet.Chaque
risque est évalué par son importance intrinsèque
(gravité) et par la probabilité qu’il apparaisse pendant
le déroulement du projet (occurrence) :
- L’occurrence est quantifiée par une note de 1 (faible), 3
(moyenne) ou 5 (forte) ;
- La gravité est mesurée avec les notes
équivalentes de 1 (faible), 3 (moyenne) ou 5 (forte).
- Le niveau de risque est obtenu en multipliant la valeur de
l’occurrence par la valeur de la gravité.
Cette échelle permet de mieux
différencier le niveau de risque que si les notations avaient
été seulement de 1,2 ou 3.
Les niveaux de risque obtenus seront
alors de :
- 1,3 : négligeable
- 5, 9 : tolérable
- 15 : prévoir des actions correctives
- 25. : action préventive indispensable
Ce travail d’identification et d’évaluation des risques est
à réaliser par chaque responsable de WP. A cette fin, une
fiche support leur est proposée en annexe du manuel
qualité.
- Les actions de traitement nécessaires seront alors,
selon l’urgence,
entreprises par les responsables concernés ou à
l’occasion d’un comité
de pilotage et d’une revue de projet.A titre d’exemple et pour les
besoins du chef de projet ce travail a été
effectué sur le WP1 (figure
10).
Figure10.
Analyse de risques liés au pilotage du projet
3.5 Proposition d’amélioration
La mise en œuvre progressive de la démarche qualité dans
l’unité de recherche est un moyen qui permet d’intégrer
des outils et méthodes en matière de gestion de projets.
La description des activités de recherche et de gestion sous la
forme de processus clairement identifiés et l’application des
normes en vigueur, permettra aux responsables d’acquérir
rapidement des compétences fortes en gestion de projets.
La maîtrise des processus permet d’améliorer la gestion de
la recherche dans l’unité par des techniques de pilotage de ses
activités qui permet de proposer aux participants et partenaires
des projets une traçabilité de leurs actions et un
système documentaire de suivi efficace.
L’expérience acquise par tous les intervenants des projets dans
la mise en œuvre de la démarche permettra d’établir un
bilan des forces et faiblesses de l’unité et de proposer un plan
d’action qualité pour améliorer ses pratiques
L’ensemble de cette démarche de mise en œuvre et
d’amélioration ne sera pleinement efficace que si elle est
accompagnée par des pratiques de diffusion de l’information en
interne et en externe car elle doit être partagée par tous
les acteurs.
Conclusion et perspectives
L’adoption d’une
méthodologie d’amélioration continue et la mise en oeuvre
d’un système de management de la qualité dans le domaine
de la recherche, a été une opportunité de
provoquer une prise de conscience sur la démarche qualité
chez les chercheurs.
La mise en place de la démarche qualité et
l’intégration de l’équipe de travail de l’unité 37
à ce processus, augmenteront l’efficacité du
développement du plan de recherche prévu.
Le démarrage de la démarche qualité de
CoForChange, fait partie d’une première expérience dans
ce domaine pour la plupart de ses participants. En conséquence,
les pratiques de management et de maîtrise des risques seront
mises en œuvre de manière progressive tout au long du
déroulement du projet.
L’approche de processus employé a facilité la
compréhension des activités et l'adaptation à un
système plus synthétique à partir des
activités lourdes qui font partie du projet de recherche.
Notamment, la difficulté dans la conduite de « CoForChange
» réside en grande partie dans la multiplicité des
partenaires qu'il mobilise. En effet, le projet contient un grand
nombre d’activités qui sont suivies par une seule personne : le
chef de projet.
La plupart des actions de gestion scientifique, administrative et
financière est sous la responsabilité (et faite) d’une
seule personne. De cette manière, il est nécessaire de
déléguer un peu plus de responsabilités au sein de
l’équipe de travail du WP1.
En outre, pour développer la
démarche qualité en projets de recherche, il serait utile
que les unités de recherche du CIRAD puissent s’appuyer
très vite sur des documents concrets et accessibles.
Le manuel qualité du projet CoForChange, objet du stage, sera le
premier de ces documents.
- Le CIRAD a bénéficié des compétences
que j’ai acquises pendant ma formation de master qualité qui m’a
permis de concevoir et rédiger le manuel qualité attendu
par le projet CoForChang
- J’ai le sentiment d’avoir contribué à la promotion
de la démarche qualité pour les projets de recherche de
l’unité en démontrant l’utilité de la
méthode.
- L’intégration à l’équipe de travail des
chercheurs au CIRAD, m’a permis d’augmenter mes aptitudes au travail
collectif.
- Le rôle déployé pendant le stage, a
développé les compétences en qualité que
j’ai acquises pendant ma formation.
- Le manque de connaissance sur la problématique des
forêts tropicales humides n’a pas été un frein
à mes activités et j’ai pris conscience que la
qualité est une méthode qui peut s’appliquer à
n’importe quel domaine
- Par ailleurs, j’ai le sentiment d’avoir acquis une
méthode me permettant d’aborder d’une manière
générale les problèmes de mise en œuvre d’une
démarche qualité.
Références
Bibliographiques
Documents
consultés
retour sommaire
Full proposal application form -
CoForChange – juin 2008, 46 pages
Le CIRAD en 2007, Délégation à la communication,
mai 2008, 82 pages.
La vision stratégique 2008 – 2012, Direction de la recherche et
de la stratégie, avril 2008, 47 pages
Qualité en recherche au CIRAD – Plan 2009 - 2011
Plan d’action qualité du département ES – 2009/2011,
février 2009
Manuel qualité du projet INTERREG SFAT – CIRAD/CNASEA
Réunion / DAF, 2005, 18 pages.
Livres
Daniel Frécher, Jacques
Ségot, Philippe Tuzzolino. 100 questions pour comprendre et agir
les processus. Edition AFNOR, 2003, 165 pages.
Michel Cattan. Guide des processus « passons à la pratique
». Edition AFNOR, 2008, 314 pages.
Outils de management – Management de processus (document AFNOR FD X
50-176, octobre 2005)
Système de management de la qualité- Lignes directrices
pour le management de la qualité dans le projets (document FD
ISO 10006, décembre 2003)
Système de management de la qualité – Principes
essentiels et vocabulaire (document NF EN ISO 9000, octobre 2005)
Lignes directrices pour la documentation des systèmes de
management de la qualité. (Document AFNOR FD ISO/ TR 10013, Mars
2006).
Planning
prévisionnel de travail
Manuel qualité du projet
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