Pour s’assurer une croissance pérenne et répondre toujours plus efficacement aux besoins de ses patients, le groupe Sanofi Aventis est depuis 2009 engagé dans le programme Transforming. Celui est mis en place à travers la valorisation de l’innovation en R&D, l’adaptation aux enjeux à venir et la saisie des opportunités de croissance externe.
Au cœur de ce programme, le service MOA&ACC de la direction des systèmes d’information des Affaires Industrielles a notamment pour mission d’harmoniser les processus et les règles de gestion en vue d’améliorer les performances industrielles de la DSI AI.
C’est ainsi qu’un référentiel des processus des métiers industriels des AI, incitant à se détacher des périmètres applicatifs pour se focaliser sur les exigences métiers réelles, est en cours de construction. Il a pour but de devenir l’unique référentiel des processus métiers des Affaires Industrielles et en particulier à court terme il deviendra l’outil de référence de tous les projets de la DSI AI pouvant s’y référer.

Début 2010, l’état de santé du référentiel ne permettait pas de garantir la cohérence, la maîtrise et l’utilisation du référentiel dans les activités DSI AI. En effet, les flux des processus demeurent des descriptions verticales, le périmètre décrit n’est que peu défini et la méthodologie peu structurante est adaptée par les modélisateurs en fonction de leurs besoins. C’est dans ce contexte que le projet de stage a eu lieu. Il vise alors à déterminer les axes d’amélioration des activités de construction du référentiel et à planifier son utilisation dans les activités à forte valeur ajoutée du service MOA&ACC.

Une analyse poussée de l’existant, établie à l‘aide de rapports d’étonnement et d’une enquête des besoins « processus » DSI AI, a explicité les problèmes et difficultés rencontrées lors de la modélisation des processus. Un changement stratégique de l’élaboration du référentiel des processus métiers en est ressorti.
Tout d’abord un référentiel stable des processus métiers industriels couvrant le périmètre complet des AI est construit en mode projet. Une méthodologie lui est associée pour assurer sa cohérence et sa maintenance tout en répondant aux objectifs d’utilisation du référentiel. La pertinence des descriptions de processus est garantie grâce aux nombreux entretiens réalisés avec des experts métiers des Affaires Industrielles qui vérifient et complètent les flux.

De manière simultanée une phase de soutien logistique avec les utilisateurs finaux des sites industriels est définie. Elle doit permettre de faciliter l’appropriation des descriptions des processus par les utilisateurs qui deviendront leurs propriétaires. Trois axes ont été identifiés. Il s’agit d’accompagner directement le changement lors des projets sur les sites, de réaliser de l’essaimage des descriptions  des processus standard et enfin de diffuser des kits de formation sur les descriptions de processus métiers. Ces trois axes sont testés lors de projets pilotes et afin de consolider les retours d’expérience des préconisations d’utilisation sont élaborées pour les projets futurs.

Ce projet ambitieux doit être poursuivi au cours de l’année 2010 sous la responsabilité du service MOA&ACC. Suite à des étapes de convergence avec les autres cartographies présentes au sein de la DSI AI, ce référentiel des processus métiers industriels doit devenir dès 2011 l’unique référentiel des processus métiers industriels.

Mots clés : Référentiel des processus métiers, Business Process Management, Accompagnement du changement