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Projet
"Référentiel des processus métiers industriels"
Amélioration des activités de modélisation et
planification de l'utilisation du référentiel
|
Emilie BAILBLED
|
Référence
bibliographique
à
rappeler
pour
tout
usage :
Projet "Référentiel des processus
métiers industriels", Amélioration des activités de
modélisation et planification de l'utilisation du
référentiel,
BAILBLED Emilie, Stage professionnel de fin d'études, MASTER Management
de la Qualité (MQ-M2) Université de
Technologie de Compiègne, 2009-2010,
URL : https://www.utc.fr/master-qualite puis "Travaux", réf n° 162 |
RESUME
Pour s’assurer une
croissance pérenne et répondre toujours plus efficacement
aux besoins de ses patients, le groupe Sanofi Aventis est depuis 2009
engagé dans le programme Transforming. Celui est mis en place
à travers la valorisation de l’innovation en R&D,
l’adaptation aux enjeux à venir et la saisie des
opportunités de croissance externe.
Au cœur de ce programme, le
service MOA&ACC de la
direction des systèmes d’information des Affaires Industrielles
a notamment pour mission d’harmoniser les processus et les
règles de gestion en vue d’améliorer les performances
industrielles de la DSI AI.
C’est ainsi qu’un
référentiel des processus
des métiers industriels des AI, incitant à se
détacher des périmètres applicatifs pour se
focaliser sur les exigences métiers réelles, est en cours
de construction. Il a pour but de devenir l’unique
référentiel des processus métiers des Affaires
Industrielles et en particulier à court terme il deviendra
l’outil de référence de tous les projets de la DSI AI
pouvant s’y référer.
Début 2010,
l’état de santé du
référentiel ne permettait pas de garantir la
cohérence, la maîtrise et l’utilisation du
référentiel dans les activités DSI AI. En effet,
les flux des processus demeurent des descriptions verticales, le
périmètre décrit n’est que peu défini et la
méthodologie peu structurante est adaptée par les
modélisateurs en fonction de leurs besoins. C’est dans ce
contexte que le projet de stage a eu lieu. Il vise alors à
déterminer les axes d’amélioration des activités
de construction du référentiel et à planifier son
utilisation dans les activités à forte valeur
ajoutée du service MOA&ACC.
Une analyse poussée
de l’existant, établie
à l‘aide de rapports d’étonnement et d’une enquête
des besoins « processus » DSI AI, a explicité les
problèmes et difficultés rencontrées lors de la
modélisation des processus. Un changement stratégique de
l’élaboration du référentiel des processus
métiers en est ressorti.
Tout d’abord un
référentiel stable des
processus métiers industriels couvrant le
périmètre complet des AI est construit en mode projet.
Une méthodologie lui est associée pour assurer sa
cohérence et sa maintenance tout en répondant aux
objectifs d’utilisation du référentiel. La pertinence des
descriptions de processus est garantie grâce aux nombreux
entretiens réalisés avec des experts métiers des
Affaires Industrielles qui vérifient et complètent les
flux.
De manière
simultanée une phase de soutien
logistique avec les utilisateurs finaux des sites industriels est
définie. Elle doit permettre de faciliter l’appropriation des
descriptions des processus par les utilisateurs qui deviendront leurs
propriétaires. Trois axes ont été
identifiés. Il s’agit d’accompagner directement le changement
lors des projets sur les sites, de réaliser de l’essaimage des
descriptions des processus standard et enfin de diffuser des kits
de formation sur les descriptions de processus métiers. Ces
trois axes sont testés lors de projets pilotes et afin de
consolider les retours d’expérience des préconisations
d’utilisation sont élaborées pour les projets futurs.
Ce projet ambitieux doit
être poursuivi au cours de
l’année 2010 sous la responsabilité du service
MOA&ACC. Suite à des étapes de convergence avec les
autres cartographies présentes au sein de la DSI AI, ce
référentiel des processus métiers industriels doit
devenir dès 2011 l’unique référentiel des
processus métiers industriels.
Mots clés : Référentiel des
processus métiers, Business Process Management, Accompagnement
du changement
|
ABSTRACT
Since 2009, Group strategy is transforming to ensure
sustainable and strong growth. Sanofi Aventis intends to achieve this
goal by
increasing innovation in R&D, seizing external growth opportunities
and
adapting Group structures to future challenge.
Within this transformation, MOA&ACC entity (Information
Systems of Industrial Affairs department – DSI AI) aims to make process
and
business rules consistent in order to improve industrial performance. A
business process modeling project is currently in progress to become
the unique
business cartography of Industrial Affairs and to be used in all
business
oriented projects.
The 6 months internship has to improve the modeling
activities and to plan how the cartography can be use in high
value-added
MOA&ACC projects. Indeed business process cartography appeared to
be very
difficult to use in projects because of heterogeneity, incoherence and
non-transverse modeling.
First of all an assessment of current situation stands out
problems and difficulties encountered during modeling sessions and
leads to a
strategic change in modeling activities.
Henceforth business process cartography is covering the whole
perimeter of Industrial Affairs and has to answer all DSI AI managers
needs,
not only MOA&ACC entity needs. This step is developed in
collaboration with
DSI AI expert managers. Simultaneously a modeling methodology is
carrying out
to guarantee cartography coherence and cohesion.
In parallel logistic support is defined and implemented to
help industrials teams to appropriate business process cartography.
Logistic
support is built up three axes: change management, communications /
training
tools and modeling hybridization activities. After being put to the
test,
logistic support will be used to define recommendation and methodology
to use
efficiently the cartography in future projects.
This ambitious project needs to be
followed up. Essentially, it will be the unique business process
cartography of
the whole Industrial Affairs and it will be articulated with other
cartographies
within DSI AI.
Key words : Business process architectory, Business
process management, change management
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Rapport Non-Public |