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sur des thématiques associées aux concepts, méthodes,
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Préparation de l'audit ISO 9001 version 2008 : Service formation et didactique du groupe Schneider Electric |
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Référence bibliographique à rappeler
pour tout usage :
Préparation de l'audit ISO 9001 version 2008
: Service formation et didactique du groupe Schneider
Electric, GALTIN Fatiha,
Stage professionnel de
fin d’étude, MASTER Management de la Qualité (MQ), UTC,
2011-2012, URL : https://www.utc.fr/master-qualite,
"Travaux, Qualité-Management", réf n°227 |
RESUME
La certification est une démarche volontaire
d’un organisme motivée par deux enjeux principaux :
obtenir la satisfaction de ses clients et maintenir une
bonne image de marque. C’est pourquoi le service ISF du
siège social Schneider Electric renouvelle tous les 3
ans l’audit AFAQ de certification ISO 9001:2008 délivré
par l’organisme AFNOR, pour les deux activités du
service : formation et didactique.
La norme ISO 9001:2008 est une norme de la famille ISO
9000. Elle fournit un ensemble d’exigences normalisées
pour un système de management de la qualité, auquel doit
répondre chacune des activités pour obtenir la
certification.
Le service ISF est spécialisé dans la fabrication de
matériels didactiques et dans la formation de leurs
clients, et souhaite préparer cet audit qui aura lieu
fin septembre 2012 tout en finalisant le système
management de la qualité de chacune des activités et
améliorer la mesure et le traitement de la satisfaction
client. L’entité ISF n’ayant pas de personnel « 100%
qualité », la démarche adoptée a été motivée par une
volonté de simplifier, de pérenniser, et rendre plus
efficace les outils qui seront déployés.
Ce rapport a pour mission de décrire la méthodologie
adoptée afin de concrétiser et de mener à bien ce
projet.
Mots clés :ISO 9001, Audit, certification,
système management de la qualité, satisfaction client.
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ABSTRACT
Certification is a voluntary step of an organism, it is
motivated by two main issues: achieve customer
satisfaction and maintain a good image. That is why the
ISF service of the Schneider Electric's headquarters
renews every 3 years the AFAQ audit of certification ISO
9001:2008 issued by the AFNOR. This audit implies both
service activities: training and education.
ISO 9001:2008 is a standard ISO 9000. It provides a set of
standardized requirements for a system of quality
management, in which each activity must meet to obtain
certification
The ISF service, which is specialized in the manufacturing
of didactical equipments and in customer's training,
wishes to well prepare the audit while finalizing the
quality management system of each activity and to improve
the measurement and treatment customer satisfaction. This
audit will be held late September 2012. Since the ISF
entity has no "100% quality" staff, the approach was
motivated by the wish to simplify, to perpetuate, and make
more effective the tools that will be deployed.
This report aims to describe the methodology adopted to
implement and carry out this project.
Key words :ISO 9001, certification, quality
management system, customer satisfaction, Audit
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Rapport Non-Public |