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Amélioration de la
performance du laboratoire Qualité |
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Référence bibliographique à
rappeler pour tout usage :
Amélioration de la Performance du Laboratoire
Qualité, SIEMBIDA Floriane ,
Stage professionnel de fin d'études, MASTER Management de
la Qualité (MQ-M2), UTC, 2011-2012, https://www.utc.fr/master-qualite,
puis "Travaux" "Qualité- Management", réf n°241
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RESUME
Louis Vuitton Moët Hennessy,
leader mondial du luxe, a vu ses ventes du groupe Mode et
Maroquinerie augmenter de 16% en 2011. Le secteur du luxe
impliquant une exigence de qualité irréprochable, la
référence en mode et maroquinerie, Louis Vuitton, a dû
augmenter son activité de contrôle de la qualité de ses
produits. Cette qualité est contrôlée des matières
premières à la distribution grâce au réseau de
laboratoires internes. Ainsi, au laboratoire Pont Neuf à
Paris, laboratoire de référence du réseau, 36 000 tests
ont été effectués en 2011 avec une augmentation de
l’activité de 11% versus 2010 et un taux de service moyen
de 72%. Pour 2012, une augmentation de l’activité
similaire à 2011 est prévue, avec un nombre de
ressources humaines identiques et un objectif de taux de
service supérieur à 85%. Afin de mieux répondre à cet
objectif, le projet vise à l’amélioration de la
performance à travers quatre actions : l’amélioration
des indicateurs de prévision et d’activité,
l’augmentation de la précision du contenu des demandes
d’essais, l’amélioration de la formation aux tests et
l’optimisation de l’organisation des tests. La synergie de
ces actions a permis d’atteindre sur la période de
février à mai 2012 un taux moyen de taux de service de
87% ainsi qu’une augmentation de la capacité moyenne du
laboratoire de 54%.
Mots clés : Louis Vuitton, Qualité,
Amélioration, Performance, Indicateurs d’activité
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ABSTRACT
Louis Vuitton Moët Hennessy,
the world's leading luxury products group, has seen its
Fashion and Leather Goods business group sales increase by
16% in 2011. The luxury sector implying a flawless quality
standard, Louis Vuitton the benchmark of the fashion and
leather goods, had to expend their quality control
activity on their products. Quality is controlled from raw
materials to distribution, the reference laboratory of the
network, 36.000 tests were carried out in 2011, recording
an increase in business by 11% versus 2010 and an average
service level of 72%. For 2012, a similar business rise is
expected, alongside identical human resources and an goal
of more than 85% service level. To achieve this goal, the
project aims at improving the performance through four
field actions : the improvement of forecast and activity
indicators, the diffusion of good practices concerning the
trial applications, the improvement of the test's training
and the optimisation of the tests organisation. Through
its four interlinked actions, the program allowed Louis
Vuitton, during the period February to May 2012, to reach
an average service level of 87%, and an increase of the
average laboratory capacity to 54%.
Key words : Louis Vuitton, Quality, Improvement,
Performance, Activity indicators
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Rapport Non-Public |