Master Qualité - Communication publique des résultats d'un stage de fin d'études
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Le travail présenté dans ce mémoire s’inscrit dans le cadre de l’évaluation et du pilotage de la performance industrielle. Un outil d’auto-diagnostic est proposé, dont l’objectif est d’évaluer la performance d’une organisation, à partir de la comparaison des bonnes pratiques et de la réalité mesurée. Le principe de cet outil est de garantir d'une part une vision globale et décloisonnée du niveau de maturité des processus de l’entreprise, d'autre part une traçabilité de la performance. Par ailleurs, ce mémoire propose trois approches pour l’amélioration des trois leviers de la performance industrielle : efficacité, efficience et qualité perçue.

Mots clés : Performance, bonne pratique, efficacité, efficience, qualité perçue

This document presents the evaluation and performance management. A self-diagnostic tool is proposed, whose aim is to evaluate the performance of an organization, from the comparison of good practices and the measured reality. The principle of this tool is to guarantee both a global and open-plan view of the level of maturity of business processes, secondly traceability performance. In addition, this document proposes an approach for improving the three levers of industrial performance: effectiveness, efficiency and perceived quality.

Key words : Performance, good practice, effectiveness, efficiency, perceived quality