Master Qualit - Communication
publique des rsultats d'un stage de fin d'tudes UTC - rue Roger Couttolenc - CS
60319 - 60203 Compigne Cedex - France - master-qualite@utc.fr
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: Si vous arrivez directement sur cette page, sachez
que ce travail est un rapport d'tudiants et doit tre
pris comme tel. Il peut donc comporter des
imperfections ou des imprcisions que le lecteur doit
admettre et donc supporter. Il a t ralis pendant
la priode de formation et constitue avant-tout un
travail de compilation bibliographique, d'initiation
et d'analyse sur des thmatiques associes aux
concepts, mthodes, outils et expriences sur les
dmarches qualit dans les organisations. Nous ne
faisons aucun usage commercial et la duplication est
libre. Si, malgr nos
prcautions, vous avez des raisons de contester ce
droit d'usage, merci de nous
en faire part, nous nous efforcerons d'y
apporter une rponse rapide. L'objectif de la
prsentation sur le Web est de permettre l'accs
l'information et d'augmenter ainsi les changes
professionnels. En cas d'usage du document, n'oubliez
pas de le citer comme source bibliographique.
Bonne lecture...
Outil dautodiagnostic
pour le projet de la norme ISO/DIS 9001:2015
En vue de la rvision de
la norme ISO 9001 et qui paraitra dans sa nouvelle
version en septembre 2015, les diffrents organismes ont
besoin de se prparer aux nouvelles exigences. Les
services qualit ont intrt de se prparer lavance
pour tre plus ractifs et plus agiles face la
concurrence.
Dans ce contexte, un outil
dautodiagnostic du systme de management de la qualit
a t cr. Cet outil est bas sur le projet de norme
DIS ISO 9001v2015. Il permet dՎvaluer le niveau de
conformit par rapport aux nouvelles exigences et ainsi
faire apparatre les points faibles et les points
critiques du systme de management de la qualit des
organismes et pouvoir les identifier de manire
efficace, rapide et pertinente. En se basant sur le
rsultat dautodiagnostic, un plan daction
damlioration peut tre ainsi mis en place de manire
performante.
La gratuit, lergonomie et la rapidit de visualisation
des rsultats sont les atouts de loutil
dautodiagnostic tant recherchs par les diffrents
organismes
Mots cls : Norme ISO 9001 : 2015 - Systme
management de la qualit - Certification - Exigences -
Projet de la rvision
ABSTRACT
Due to the new revision of
the ISO 9001 norm, that is going to be published in
2015, different organisms need to get prepared for the
new requirements and changes of this norm. Quality
departments have to be in advance to counter a reactive
and agile competition.
Therefore, a self assessment tool about the quality management system has been developed. This tool is based on the
international standard DIS ISO 9001v2015 draft. It
allows to evaluate the conformity rate relating the new
requirements thus to detect effectively and rightfully
weak and critical items of quality management system of
the organization. Based on the results of the auto
diagnostic, the users can make an improvement action
plan to attempt the conformity rate aimed.
Free access, ergonomics
and efficient results visualization are the main assets
required by the organizations
ISO : Organisation internationale de normalisation
PDS : Planification Dynamique Stratgique
QQOQCP : Qui Quoi O Quand Comment Pourquoi
SWOT: Strenght (force) Weakness (faiblesse) Opportunity
(opportunit) Threat (menace)
MIM : Mmoire dintelligence Mthodique
HACCP: Analyse des dangers et points critiques pour leur
matrise
AFNOR : Association Franaise de NORmalisation
SMQ : systme de management de la qualit
Les exigences de lHomme changent et
saccroissent. Afin dassouvir ces besoins pouvant tre
explicites ou implicites, les entreprises songent et cherchent
amliorer la qualit des produits mais aussi des processus donnant
ces produits.
Pour cette raison, lISO 9001 a t cre dans le milieu des
annes 1980. Cette norme - sous ses deux versions de 1987 et 1994
- aidait les entreprises souhaitant garantir la qualit ses
clients. Elle suggrait lassurance qualit lors de toutes les
tapes qui entrent dans la cration du produit final et cela non
seulement en le testant lՎtape sus livraison. En 2000, lISO
9001:2000 est devenu une norme comportant des exigences afin de
certifier lentreprise garantissant un systme de management de la
Qualit. En 2008, la version de 2000 a t rvise afin dapporter
des amliorations.
Dans cette logique damlioration continue, un projet de norme est
en cours afin dՐtre publi en 2015. Lobjectif de cette mise
jour est dapporter une simplification ainsi que de nouvelles
exigences. Le nombre des organismes certifis ISO 9001 ne cessent
de crotre comme le montre la figure 1 et cela montre limportance
de cette norme dans la chane conomique. De plus, elle est
considre comme tant la source dinspiration pour les autres
normes des systmes de management.
Figure 1 : volution du nombre de certification en France [1]
Dans ce cadre, le projet Conception dun
outil dautodiagnostic sur la version 2015 de la norme ISO
9001 a t propos par Monsieur FARGES enseignantchercheur
lUniversit de Technologie de Compigne. Cet outil
permettra aux entreprises visant lobtention de lISO 9001
:2015 valuer leur niveau de conformit et identifier les
dmarches ncessaires entreprendre pour la mise en
conformit du systme de management de la qualit selon les
nouvelles exigences.
La norme ISO 9001 dfinit une srie d'exigences
concernant la mise en place d'un systme de management de la
qualit dans un organisme, quels que soient sa taille et son
secteur d'activit. Elle fait partie de la srie des normes ISO
9000. Elle a t cre en 1987 et rvise rgulirement. Sa
premire rvision date de 1994, la suivante de 2000, qui a intgr
la notion de processus, et la dernire de 2008.
La prochaine version de la norme devrait tre dploye en 2015 et
intgrera la notion de matrise et d'analyse des risques comme
dans le domaine de l'agroalimentaire titre dexemple o l'outil
d'analyse HACCP est utilis. La certification de conformit par
rapport aux normes des systmes de management ISO reste bel et
bien une priorit. Telle est la conclusion livre par la dernire
tude ISO [1] sur la certification, rvlant, en dcembre
2013, un total de 1 129 446 certificats tablis dans le monde
entier soit une augmentation de 3 % par rapport 2012.
b) Enjeux de lISO 9001
ISO 9001 est inspir de la norme BS 5750 qui
est la premire norme sur le systme de management de la qualit
dans le monde. Il y a plus de 750 000 organismes dans 161 pays [1]
qui utilisent ce rfrentiel. ISO 9001 tablit des exigences non
seulement pour le systme de management de la qualit, mais aussi
pour le systme de management globale. Elle aide tout type
dorganisme amliorer la satisfaction du client et appliquer
lamlioration continue.
ISO 9001 est utilis pour confirmer que l'organisme a la capacit
de fournir des produits ou des services aux besoins des clients et
aux exigences rglementaires. Avec l'expansion continue de
l'conomie de march et de la mondialisation, cette norme renforce
la crdibilit du produit, rduit la duplication des tests, rduit
et limine les obstacles techniques et protge les intrts de
toutes les parties : producteurs, distributeurs et consommateurs.
Elle s'agit d'une certification par des tiers qui ne sont pas
influencs par les intrts conomiques de laudit.
ISO 9001, la norme mondiale incontournable de management de la
qualit, est en cours de rvision.
a) Pourquoi rviser lISO
9001
Toutes les normes ISO sont rexamines tous les
cinq ans afin d'tablir s'il est ncessaire de les rviser pour
qu'elles gardent toute leur actualit et leur pertinence pour le
march. Les rsultats dune consultation internationale sur la
norme ISO 9001 ont conclu en mars 2012 que la norme ISO 9001 avait
besoin dՎvoluer. Lobjectif de cette rvision est daider les
entreprises mieux anticiper les besoins des clients et
amliorer leur performance.
En vue de lՎvolution des pratiques de management des entreprises
et dans un contexte conomique et concurrentiel toujours
plus complexe, il est ncessaire de fournir des efforts
dadaptation permanents en matire de comptences, dinnovation,
de matrise des cots et de prvention des risques. Par
consquent, il est ncessaire dintgrer ces enjeux dans la
rvision de la norme. La norme ISO 9001 : 2015 incite les
organismes mieux prendre en compte les risques et les
opportunits, adapter la dmarche qualit pour mieux appuyer la
stratgie de lentreprise et contrler tous lensemble de la
chane crant des valeurs ajoutes pour les clients.
La nouvelle version de la norme permettra donc damliorer les
bnfices pour les entreprises sur deux plans : la matrise de
leurs activits en interne, pour tendre vers lexcellence
oprationnelle ; et lamlioration de leur capital-confiance
auprs de leurs parties intresses, notamment leurs clients et
fournisseurs [3].
Cette nouvelle norme ISO/DIS 9001:2015 rpond aux toutes dernires
volutions et sera intgre avec dautres systmes de management
complmentaires, comme lISO 14001.
b) Le calendrier de la
rvision
Figure 2: calendrier des rvisions
[4]
2012 : Premire
bauche de la norme ISO 9001:2015 (WD : Working
Draft).
Aot 2013 : Les membres du SC2 ont
rdig un projet comit : le Committee Draft (CD).
Juin 2013 : Premire phase de vote sur
la norme ISO 9001:2015 (CD) et le dpouillement en
novembre 2013.
Juin 2014 : Aprs avoir recueilli les
commentaires des diffrents pays membres de lISO, un
projet de norme internationale est propos : Draft for
International Standard (DIS).
1er semestre 2014 : Seconde phase de
vote sur le texte de la norme ISO 9001:2015 (DIS). Depuis
le 27 mai 2014, le projet de l'ISO 9001 2015 est
accessible gratuitement sur le site d'AFNOR (pdf de 58
pages) pour l'enqute publique (fin 25 juillet 2014).
Dpouillement 4 et 5 septembre 2014.
Juin 2015 : Le Final Draft for
International Standard est propos.
Juillet 2015 : Troisime phase de vote
sur le texte de la norme ISO 9001:2015 (FDIS).
Dpouillement des votes en septembre 2015.
Septembre 2015 : publication de de la
norme ISO 9001:2015.
c) La migration de version
2008 vers version 2015
Les organismes certifies ISO 9001:2008 disposeront d'une
priode de transition de trois ans (de 2015 2018). Ces
entreprises pourront anticiper de mettre excution les
modifications dans leurs systmes de management.
Figure 3: Processus de transition la norme ISO 9001:2015
[4]
Pendant la transition, les activits suivantes sont
conseilles pour les entreprises qui sont certifis par ISO
9001:2008 [4]:
Figure 4: Activits raliser pendant la priode de
transition
[4]
Dans ce contexte dՎvolution de lISO 9001, ce projet
consiste dvelopper un outil dautodiagnostic ISO/DIS 9001
:2015. Il donnera des informations concernant lՎtat
immdiat du systme de management de la qualit selon le
projet de la norme. Ce projet intressera les entreprises
non certifies ou dj certifies ISO 9001. Loutil
dautodiagnostic donnera plus de visibilit aux organismes
sur les points critiques mettre en conformit.
Il donnera loccasion aux entreprises de se mettre niveau
des nouvelles exigences de manire performante : la rapidit
dadaptation avec le moins de ressource consacre et cela en
vitant la remise en question totale du systme de
management de la qualit. De ce fait, loutil de diagnostic
permettra la raction des organismes en traant sa politique
qualit et mettant en place un plan daction de
manire plus prcise et performante.
Pour valuer les enjeux de lՎquipe projet, la matrice SWOT
a t mise en place comme suivant :
Figure 5 : Matrice SWOT du projet
[source auteurs]
Forces : LՎquipe de projet est
constitu de personnes venant de plusieurs horizons. Les
membres ont dj travaill ensemble lors des diffrents
ateliers auparavant.et ils disposent de nombreuses
sources bibliographiques (BUTC, Sagaweb, ScholarVox)
Faiblesses : Avant la proposition de ce projet, les
membres de lՎquipe projet ignoraient que le projet de
norme ISO/DIS 9001 :2015. De plus, pour la conception de
loutil dautodiagnostic, lՎquipe manque de
connaissance de loutil Macro-Excel qui va tre
utilis pour la mise en place de la grille
dautovaluation.
Menaces : La non adoption de la norme lors du vote final
des membres de lISO et/ou lapport dautres ajouts et
modifications la fin du projet, ceci remettra en
question la qualit de loutil dautodiagnostic.
Opportunits : En vue de ce projet, les membres de
lՎquipe visent matriser le concept du mmoire
dintelligence mthodique.
Avant de commencer rsoudre la problmatique, la
dmarche de Planification Dynamique Stratgique a t
adopte afin dapporter une stratgie et une vision
clair pour notre projet.
Avant le commencement du dveloppement de
loutil dautodiagnostic du systme de
management de la qualit selon les exigences du
projet de norme ISO 9001 version 2015, deux
choix stratgiques de mthodologie dՎlaboration
de loutil se sont prsents (figure7): Innover
ou Amliorer.
Figure 8 : Les deux processus stratgique de
loutil dautodiagnostic ISO 9001 version 2015
[source auteurs]
La dmarche dinnovation
consiste la cration dun nouveau produit de
point de vue technique et mthodologique
partir des attentes latentes des futurs
utilisateurs que ce soit auditeurs ou
responsables qualit au sein dun organisme. Des
nouvelles fonctionnalits ainsi quune nouvelle
interface seront ncessaires.
Lors de ce prsent projet, la dmarche
damlioration a t opte. Cette alternative
permet de rendre les outils existants plus
fonctionnels, ergonomiques et rpondant aux
attentes latentes des diffrents utilisateurs.
Cette dmarche ncessite, tout dabord, la
recherche des outils disponibles, ensuite, une
comparaison et une analyse critique de ces
outils sont ncessaires afin dextraire les
points forts et faibles de chaque type doutil
et enfin, crer loutil qui prend en compte les
forces et faiblesses des outils existant dj.
b) Logigramme
des actions
Suite au choix stratgique du projet, le
logigramme des actions avec des ressources a t
dtermin. Comme le montre la figure 8
ci-dessous, il y a 5 tapes principales sont:
dterminer le fonctionnement de la direction,
structurer le contenant doutil, formuler le
contenu de loutil, raliser, tester, amliorer
et publier.
Figure 9 : Logigramme du projet
[source auteurs]
c)
Approche Processus
Lors de ce projet, lapproche processus a
t ralise pour lintgralit du projet
comme le montre la figure 7 :
Lapproche processus a
t applique aussi pour les
runions davancement du projet,
ce processus est rcurent tout au long
de la mise en place de loutil
dautodiagnostic ISO 9001 :2015. Lors de
ces runions, chaque membre de lՎquipe
prsente lavancement des tches qui lui
ont t confies lors des runions
prcdentes et les nouvelles tches
restant raliser sont rparties lors
de ces mmes runions. Le processus
runion davancement est prsent dans
la figure 11 :
Figure 11 : Processus Droulement des runions
davancement du projet
[source auteurs]
Lanalyse des risques sest porte sur les
actions importantes menes lors de ce projet.
Afin dՎvaluer les ventuels imprvus et
dapporter des solutions ces derniers,
lՎquipe a dcid de procder des Analyses
Prliminaires de Risques lors de ce projet.
Figure 12: Grille de criticit
[source auteurs]
Figure 13: Une partie danalyse prliminaire des
risques
[source auteurs]
LՎquipe a hirarchis selon les
criticits, les risques surveiller de prs par
lՎquipe projet.
b) Les risques de
loutil
Le risque est dfini par la norme ISO comme tant
leffet de lincertitude sur les objectifs . Dans
loptique de bien dvelopper notre outil
dautodiagnostic, les risques portant sur le projet
ainsi que les alternatives permettant dՎviter et/ou
de rduire les impacts ngatives des risques ont t
anticips.
Figure 14: Une partie de lidentification des
risques de loutil
[source auteurs]
Avant laborer les critres, une comparaison
entre ISO 9001:008 et ISO/DIS 9001:2015 est fait
par. Sept nouveauts sont trouvs ci-dessous[6]
:
- Principe qualit
Les principes de management de la qualit de 8
sont devenus 7 [7]
Figure 15: Comparaison des principes de
management de la qualit
[7]
-
Structure
Une nouvelle structure de norme, dite
structure High Level Structure HLS qui sera
reprise pour toutes les normes de systme de
management lISO 9001 (qualit). Par rapport
l'ISO 9001:2008, la structure ont t
modifies pour amliorer la cohrence avec
les autres normes de systmes de management.
Les articles sont 10 selon la structure de
niveau suprieur. La structure au-dessous
est une structure commune, dite
universelle autour de 10 chapitres [8]
Figure 16: Structure commune autour de 10 articles de
lISO/DIS 9001:2015
[source auteurs]
- Nouveaux articles
4 Contexte de l'organisme
5 Leadership
6 Planification du systme de management
de la qualit
9 valuation des performances
- Articles avec nouveaux noms
7 Soutien remplace Management des
ressources
8 Fonctionnement remplace
Ralisation du produit
- Terminologie
Par rapport lISO 9001 : 2008,
une partie de la terminologie dans la DIS a t
modifie. Il n'est pas exig que les termes utiliss
par un organisme soient remplacs par les termes
utiliss dans le prsent projet de norme
internationale. Les organismes peuvent choisir
d'utiliser des termes adapts leurs oprations.
Figure 17: Comparaison terminologie ISO
9001:2008 et lISO/DIS 9001:2015
[8]
De plus, Le terme performance apparat 42
fois et aussi dans le titre d'un article (article 9), dans la
version 2008 il n'apparaissait que 4 fois.
- Manuel Qualit & procdure
Le Manuel Qualit est remplac par la
maquette commerciale. Les processus entrent dans les exigences
(4.4, 7.1.4, 8.7). De plus, le Manuel Qualit et les
procdures ne sont plus obligatoires mais il y a quand mme
des exigences de :
+ Tenir jour des informations documentes (procdures)
+ Conserver des informations documentes (enregistrements)
- L'approche risque
Selon le projet de norme ISO
9001v2015, il est clairement constatable que l'approche risque
est la grande nouveaut. Le terme risque apparat 43 fois,
dans les 0.1, 0.3, 0.5, 0.6, 3.0, 4.4, 5.1, 6.1,
8.5, 9.1 et dans l'annexe A : A.4, A.5, A.7, A.8. Selon la
norme, le risque est leffet de lincertitude sur un rsultat
escompt.
b) Tendance dՎvaluation
Aprs la comparaison objective, une analyse subjective est faite
sur la base de lanalyse de AFNOR 5 tendance dՎvaluation [8]
Figure 18: Analyse subjective de lISO 9001:2015
[4]
1. Intgrer les systmes
de management
Selon la structure de lISO 9001 :2015, on peut trouver que
lintgration des systmes de management est plus logique et
facile mettre en uvre.
2. Comprendre les enjeux et anticiper les
besoins et attentes des parties intresses
Dans lISO 9001v2015, il est propos de
bien connatre le contexte de lorganisme et dterminer
les enjeux, les parties intresses et leurs attentes. Ces
deux nouveaux lments doivent tre intgrs dans la
politique de lorganisme et aux objectifs qui en
dcoulent. Il est primordial de surveiller et mettre
jour les objectifs de rpondre aux exigences des clients
et aux contraintes rglementaires.
Il est important de dterminer les risques et opportunits
lis au contexte de lorganisme et latteinte des
rsultats escompts, mais aussi vis vis aux effets
indsirables et de lamlioration continue. Ce systme de
management Q/E doit tre adapt au contexte de
lorganisme.
Au-del du cur du projet de norme actuel, lanalyse de
risques actualise de faon permanente -dont le but est de
prvenir ou de rduire les effets indsirables des risques
identifis, afin datteindre les objectifs de lorganisme-
constitue un objectif principal du projet de norme. Le
management du changement est fortement renforc dans ce
projet de norme qui dfinit la notion dapproche processus
comme essentielle.
3. Renforcer les liens entre stratgie
& dmarche qualit
4. Matriser la chane de valeur
Cette valuation vise liminer les maillons faibles dans
la supply chain
5. Evaluer/ amliorer
les performances du systme de management
Dans lISO 9001v2015, il est soulign de dfinir les
critres de mesure et valuer les processus
internes/externes, le systme de management et la
conformit par rapport aux exigences applicables.
Concernant lamlioration, il est mentionn de dvelopper
lamlioration continue mais aussi lamlioration par
rupture ou par innovation.
Limpact de ces volutions sera limit pour les organismes
qui avaient dj une lecture avance de la version 2008 et
qui utilisaient pleinement les outils et les cycles
damlioration continue.
La norme 2015 sera toutefois plus prcise en imposant par
exemple des objectifs et des rsultats mesurables. Autre
lment notable : le remplacement de Produits par
Biens et Services, parfaite illustration que la norme
sapplique tout livrable destin au client.
Lanalyse critique des outils dautodiagnostic sest porte
sur trois types doutils: Outil sous format Papier
remplir manuellement[9]; Outil Excel [10] labor par les
anciens tudiants du Master QPO et Outil AFNOR [11]
mis en vente par le mme organisme.
- Outil EXCEL [10]
- Outil Papier (sous forme
de WORD)[9]
- Outil AFNOR [11]
Loutil sous format papier est
un simple formulaire remplir et la partie de
rsultats reste calculer et/ou interprter
manuellement ce qui va rendre cet outil
dautodiagnostic ncessitant deux efforts : valuation
et linterprtation des rsultats.
Loutil de AFNOR malgr ses avantages de point
interactivit, interoprabilit et prsence de
plusieurs exemples, linconvnient dՐtre trs
gnraliste et par consquent pas prcis sur le
diagnostic de lorganisme peut induire en erreur
lutilisateur.
Lors de ce projet, il a t dcid damliorer loutil
EXCEL dj existant. Cet outil prsente plusieurs
avantages dont la facilit de modification ainsi que
la prsence des outils de calcul et laffichage
immdiat des rsultats de lautodiagnostic.
b) Cahier de charge
de loutil
Selon lanalyse critique des outils
existants, les points forts de chaque outil ont t
relevs et la possibilit dappliquer et dexploiter
ces points forts loutil EXCEL dautodiagnostic ISO
9001v2015 a t analyse. Dun autre ct, les points
faibles, quelques amliorations ont t prvues par
lՎquipe de projet. Dailleurs, selon lidentification
des risques de loutil, les actions prventives
proposes ont t tenues en compte dans le cahier de
charge de loutil.
Figure 19: OBS de loutil dautodiagnostic ISO/DIS
9001:2015
[source auteurs]
c) Critres de la
copie zro
Aprs lՎtude de chaque
exigence de la ISO/DIS 9001:2015, les critres de
la copie zro des articles 4, 5, 6, 8, et 10 ont
t relevs. Pour larticle 8 qui est rest
presque inchang par rapport la version de 2008,
les critres de loutil dautodiagnostic ISO
9001:2008 ont t gards pour loutil
dautodiagnostic ISO/DIS 9001:2015.
Loutil dautodiagnostic est prsent via une
premire page mode demploi qui permet
dexpliquer loutil et den prsenter les
diffrentes parties. Les chelles dՎvaluation
mises de loutil peuvent tre paramtres par
lutilisateur vue que chaque organisme a son
propre niveau dexigence satisfaire. Des
boutons liens dans cette page permettent de
naviguer dans loutil de manire fluide. Le
sommaire est compos des valuations des
articles du projet de norme ISO/DIS 9001:2015,
les rsultats de chaque articles et les
rsultats globaux de lՎvaluation du systme
de management de la qualit. Dautres liens
permettent daccder aux onglets
autodclaration de conformit et Note Bene.
Le mode demploi explique aussi la logique du
paramtrage des niveaux de conformit
spcifiques chaque entreprise : Les niveaux
de vracit correspondent la vracit
dexcution des actions dcrites dans les
critres de loutil. Le choix de vracit des
critres est de 4 : faux ; plutt faux ;
plutt vrai et vrai. Dautre part, le
taux de conformit dun article ou dun
sous-article correspond la moyenne gnrale
des taux de vracit des actions menes de
chaque article et sous-article exiges par le
projet de norme ISO/DIS 9001 :2015.
Les intervalles des taux de conformit
des articles et des sous-articles peuvent tre
modifis en changeant simplement la limite
maximale de lintervalle. Ainsi, lutilisateur
peut choisir les intervalles des niveaux
de conformit correspondant ses attentes du
systme de management de la qualit de
lorganisme. Lutilisateur choisit les
intervalles de conformit, ainsi, les taux de
vracit correspondant chaque choix de
vracit sont calculs automatiquement en
tant la mdiane de chaque intervalle sauf
pour les deux extrmits Faux et Vrai
qui correspondent des taux de vracit,
respectivement, de 0% et 100%.
La feuille mode demploi
est divise en 4 components :
1- L'en-tte :
Identification du nom de l'entreprise,
le responsable pour le systme de
management qualit et leur contact.
2 -Manuel demploi : Explique quelle
sont les objectives de cette outil et
introduire les lments composants de
chaque onglet.
3- chelles d'valuation utilises
paramtrables : Prsente les deux
critres d'valuation de cet outil :
Niveaux de vracit <<la
ralisation des actions associes aux
exigences de la norme >> et niveau
de conformit << les articles de
la norme >>. Pour chacun de ces
deux types il y a une chelle 4
modalits (tant le premier faux,
plutt, faux, plutt vrai, vrai et le
deuxime insuffisant, informel,
convaincant, conforme). La valeur en
pourcentage a t dmontre aussi.
4- Sommaire dynamique de la grille
d'valuation : Il y des boutons affects
une macro qui permet lutilisateur aller
directement au niveau du chapitre de
l'ISO 9001:2015 quil souhaite.
La grille
dՎvaluation est constitue de litem
valuer, le choix de lՎvaluation, le
taux de vracit, le libell de
lՎvaluation et un champ pour les
commentaires.
Loutil de diagnostic propos fournit un
ensemble ditems, ces items sont sous
forme affirmative. Lutilisateur value
leurs vracits. Ces ensembles items
sont sous une forme synthtique. Un seul
item peut rsumer plusieurs exigences de
la norme dISO 9001 :2015. Les items
sont classifis par article et sous
article.
La grille dՎvaluation est garnie par
des commentaires qui permettent de
rendre plus clair le sens des items. Ces
commentaires peuvent tre sous formes
dexemples de cas rels et/ou de
dfinitions.
Des liens sont disponibles sur la
feuille de grille dՎvaluation
permettant de naviguer dans loutil. Ces
liens permettent daccder directement
aux rsultats (globaux et de chaque
article) et aux sommaire de loutil.
Figure 23 : Extrait de la grille
dՎvaluation (1 : Commentaire ; 2 : item ; 3
: choix dՎvaluation de litem ; 4 : libell
du choix dՎvaluation ; 5 : Taux de
vracit)
[source auteurs]
3.1.3
La feuille de
synthse des rsultats et les
reprsentations graphiques pour
chaque article
Les rsultats consistent des schmas
donnant une reprsentation graphique du
niveau de conformit de chaque chapitre. A
lissu de lՎvaluation de chaque partie de
la norme, lutilisateur peut noter ses
remarques et ses actions prioritaires dans
la feuille des rsultats.
Loutil permet de visualiser les rsultats
de chaque chapitre sparment. Le fait
davoir une valuation dtaille de chaque
chapitre de la norme va permettre aux
utilisateurs davoir une bonne visibilit
sur les points amliorer et permet
galement de dtecter rapidement les
champs dactions prioritaires.
3.1.4
La feuille de synthse des
rsultats et les reprsentations
graphiques gnrales
Loutil permet de synthtiser les
diffrents niveaux de conformit de
lensemble des chapitres de la norme par
des reprsentations graphiques. Cette
reprsentation graphique permet aux
utilisateurs de prioriser les actions
correctives et prventives et par
consquent le responsable qualit peut
mettre, lissu de cette valuation,
plusieurs plans dactions pour pouvoir
relever le niveau de conformit des
points sensibles et critiques.
Pour cela, un tableau a t mis en place
afin de crer un espace o les remarques
et notes des plans dactions
(quoi, qui, quand) peuvent tre
marques.
Cette feuille a pour but de
synthtiser les rsultats du
diagnostic du systme de management de
la qualit de lorganisme. Ce document
peut servir comme un compte rendu de
lՎvaluation et peut tre utilis pour
la communication interne sur lՎtat de
sant du systme de management de la
qualit.
Cette partie de loutil dautodiagnostic
est compose par des conseils et des
suggestions adapts pour chaque chapitre
de la norme. Ceci entre dans une dmarche
de simplification et pour donner des
exemples concrets de comment amliorer
chaque ensemble de sous chapitre.
Figure 27: Notice du projet de norme ISO/DIS
9001:2015
[source auteurs]
Un logigramme dutilisation de loutil a t labor afin de
clarifier son utilisation. Il dtaille la dmarche suivre pour
lobtention dun rsultat dՎvaluation optimale.
3.3
Evaluation de la performance de loutil
dautodiagnostic
Dans le but dՎvaluer loutil
dautodiagnostic, un formulaire GOOGLE FORM a t mis en
ligne. Ce formulaire contient des critres valuer
par les utilisateurs de loutil. Ces derniers sont invits
remplir ce formulaire la fin de lՎvaluation. Ces
retours dexpriences permettront amliorer la
performance de loutil. Lors du remplissage du formulaire,
un espace libre est laiss afin que les utilisateurs
notent les remarques et les conseils destins aux
crateurs de loutil dans une logique damlioration
continue de loutil.
Pour assurer une mthodologie
crdible et transparente afin de donner confiance dans
les rsultats obtenus, nous avons utilis une
bibliographie robuste ainsi que le projet de norme DIS
ISO 9001 : 2015. En outre, un benchmarking des
diffrents types des outils dautodiagnostics a t
ralis pour laborer notre cet outil dautodiagnostic
Cet outil contient les principes, les prescriptions et
lessentiel de la DIS ISO 9001 : 2015 afin de runir
la totalit des exigences de cette norme.
Lautodiagnostic se prsente comme une solution rapide
pour valuer la situation du SMQ et en identifier les
axes possibles damlioration. Ceci donne la capacit
de tracer les pratiques de la qualit ainsi que leurs
progrs.
Grce cet outil, plusieurs cartographies sont
obtenues dont les rsultats de chaque chapitre de
lISO 9001 ainsi que des cartographies qui rsume de
manire plus globale la totalit de tous les rsultats
des diffrents chapitres. Ces rsultats permettent une
visualisation directement les points forts et les
points faibles des conformits des exigences du
systme de management de la qualit. Lautovaluation
de la part des organismes permet une mise en place
facile des plans daction pour se rapprocher de la
conformit par rapport nouvelle version de lISO
9001:2015.
Loutil dautodiagnostic qui est le livrable de notre
projet devra tre test par des responsables de la
qualit de quelques entreprises qui seront amener
lutiliser dans le cadre de lamlioration de leurs
systmes de management de la qualit. Ensuite, aprs
validation de loutil par ces utilisateurs et aprs la
prise en considration de leurs remarques et
suggestions, la grille pourra tre diffuse
largement aux toutes les parties intresses. Les
amliorations possibles pour notre outil seront mieux
clarifies aprs le retour d'exprience de nos
utilisateurs.
Lutilisation de cette diagnostic peut tre choisie
pour de multiples raisons mais lobjectif reste avant
tout de pouvoir situer la performance actuelle des
organismes et de pouvoir valuer le chemin restant
parcourir pour une meilleure prise en compte des
attentes de la norme, en accord nouvelle version en
2015.
Ce rapport synthtise le travail que nous avons ralis dans le
cadre de notre projet intitul Conception dun outil
dautodiagnostic sur la version 2015 de la norme ISO 9001.
La norme NF EN ISO 9001 Systmes de management de la
qualit est cest la norme du management de la qualit la plus
utilise dans le monde. En 2015 cette norme sera actualise et
lobjective de ce projet est de proposer un outil
dautodiagnostic qui permettra aux organismes de sautovaluer
pour estimer leur conformit par rapport la nouvelle version
de la norme. Cela permettra aux entreprisses de faire un
autodiagnostic de la situation actuelle pour se prparer
ladaptation de leurs SMQ.
La premire partie de ce Mmoire dIntelligence Mthodologique
MIM est consacre lexplicitation des objectifs et des
rsultats escompts de notre travail. Par la suite, la
mthodologie suivie a t dtaille: Mise en place de plans
daction, planification des tches dans le temps et entre les
membres du groupe, tude de risques et recherche des
alternatives envisageables et enfin la ralisation proprement
dite de loutil dՎvaluation. Pour dvelopper cet outil, les
travaux des anciens projets dintgration ainsi que loutil de
lAFNOR ont t une source dinspiration. Des modifications et
des amliorations importantes et intressantes ont t labores
pour la construction dun outil performant.
Ce projet a permis aux membres du groupe de travail
dapprofondir leur connaissance de la norme ISO 9001 et de
savoir comment apprhender dautres normes comme lISO 21500. Au
cours de ce projet, lapplication des outils enseigns au long
de la formation Master Qualit et Performance des organismes a
t utile aux membres du groupe pour atteindre les objectifs
fixs au dbut du projet. Les connaissances acquises concernant
aux systmes de management de la qualit ainsi que les
recherches bibliographiques sur ce domaine constituent une
opportunit intressante pour le dveloppement scientifique et
lentre sur le march professionnel des tudiants.
De point de vue personnel, la ralisation de ce projet sest
avre trs bnfique. Premirement, il a fallu grer ce
projet sur une priode courte de 3 mois, tablir un planning de
travail de groupe en fonction des tches accomplir, de leur
complexit et des chances respecter. Ce fut galement
loccasion de former une quipe riche dapports techniques
et humains ce qui a permis de dvelopper des comptences en
gestion dՎquipe multiculturelle, multidisciplinaire et en
gestion de projet.
[2]J. M. Juran, Made in U.S.A.: A Renaissance
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diagnostic pour se prparer?! - AFNOR
Certification , Tests et diagnostics en ligne.
[En ligne]. Disponible sur:
http://www.boutique-certification.afnor.org [Consult le:
14-oct-2014].
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