Suite à la
série de transformations survenues dans le
réseau de la santé et des services sociaux
dans la dernière décennie, il est permis de
croire que la dimension «appréciation de la
qualité» a suscité peu d'attention. Nous
étions plutôt dans une dynamique de changement
en période de turbulence où le
bénéfice économique primait sur la
recherche de l'excellence en matière d'assurance
qualité. Le Centre hospitalier de Gaspé n'a
pas échappé à cette dynamique, et a
participé à la modélisation de son
réseau de soins local en ayant comme toile de fond
les impératifs économiques. Il est clair que
nous ne pouvons nous engager dans une phase de consolidation
de l'existant sans examiner la situation sur le plan
qualitatif.
Nous
présenterons le centre hospitalier et, par la suite,
nous décrirons sa situation par rap-port à ses
préoccupations en matière de qualité de
services. Une revue de littérature pour
dégager les tendances en matière de management
de la qualité constitue le troisième chapitre
qui précède le cadre théorique à
la modélisation de l'intervention. Un modèle
opérationnel d'un projet intégré de
management de la qualité est décrit ainsi que
la démarche de projet qui doit
l'accompagner.