La mise en place d'un
nouveau système de recueil de la satisfaction des
patients a permis au-delà de la mise en uvre du
processus de développer dans le cadre d'un cas
pratique concernant les services cliniques et les services
logistiques. Une réflexion engageant le corps
médical a pu être développée en
association avec les cadres soignants. Les cadres
supérieurs infirmiers participant au groupe de
travail ont pu agir auprès des équipes de
soins pour les impliquer directement dans le recueil de la
satisfaction des patients. Les résultats des analyses
statistiques sont attendus par les équipes
concernées. Un débat est en cours concernant
la communication de ces résultats aux
patients.
La mise en uvre
pratique permet de réaliser une action
pédagogique concernant les outils de la mise en place
de l'assurance qualité sur l'établissement
dans le cadre d'un projet concret concernant directement les
équipes par le niveau de reconnaissance qu'elles
peuvent en retirer.Ce projet a permis enfin
de faire comprendre aux membres du personnel que la mise en
place d'une démarche d'amélioration de la
qualité issue de l'industrie pouvait et être
transposée à l'activité des soins. Il a
permis de renforcer l'approche consistant à adapter,
compte tenu des moyens disponibles, la prestation aux
besoins exprimés par le patient. Il a enfin fait
percevoir la logique de l'amélioration continue et du
cycle PDCA.
Le recueil de la
satisfaction des patients tel qu'il a été
développé au Vésinet apparaît
adapté au contexte local et s'intègre
aujourd'hui dans la démarche qualité mise en
place globalement comme un des processus permettant de
disposer d'éléments d'information pertinents
sur la qualité de la prestation
délivrée aux patients.