Gestion de projet - Analyse préalable - Analyse de la tâche

Autres méthodes d'acquisition des connaissances

L’observation directe est une technique mettant en œuvre une simulation naturelle ou contrôlée. C’est probablement la meilleur façon de comprendre le fonctionnement de tel ou tel processus et d’acquérir une partie du savoir de l’expert. Pour tirer pleinement profit de cette méthode, il est fortement recommandé d’enregistrer l’observation en vue d’une exploitation ultérieure.
Cette méthode est à favoriser en début de projet, elle permet de recueillir de grandes quantités d’informations mais nécessite une exploitation longue et coûteuse des résultats.

L’analyse de protocole peut être vu comme une verbalisation : l’expert énonce à haute voix toutes ses pensées. L’équipe du projet n’intervient que si les silences de l’expert durent trop longtemps ou pour réorienter l’expert sur un point précis. Il est souhaitable de pouvoir enregistrer cette verbalisation afin de pouvoir la retravailler ultérieurement.

Le questionnaire est un outil de recueil d’expertise relativement simple à utiliser. Il laisse le temps de la réflexion à l’expert, permet l’utilisation de tous les documents souhaités et supplée un manque de disponibilité de l’expert (les échanges peuvent se faire par courrier électronique). Pour que le questionnaire soit pertinent, les questions doivent être ciblées sur un point précis et nécessitent alors de la part de celui qui les rédige, une bonne connaissance du domaine.