Gestion de projet - Analyse préalable - Analyse de la tâche

Comment mener les entretiens

La durée optimale des entretiens se situe entre une et deux heures tout en tenant compte de la disponibilité de l’expert. Ces entretiens doivent se dérouler sur le lieu de travail de l’enseignant mais il est préférable de les organiser dans une salle de réunion (le bureau de l’auteur est soumis à des dérangements permanents : téléphone…). Il est préférable de prévoir des documents et un paper-board pour aider à formaliser le raisonnement. Des notes doivent être prises pendant l’entretien pour préserver l’information. Il également possible de procéder à un enregistrement audio ou vidéo de l’entretien.

Un entretien doit toujours se dérouler de la manière suivante : une introduction afin de fixer les objectifs (15% du temps d’entretien). Ensuite il faut exposer clairement les objectifs et éviter au tant que possible d’imposer sa propre vision des choses. Enfin, il faut toujours conclure (15% du temps d’entretien) pour aborder les objectifs futures et projeter le projet dans l’avenir

Il existe un grand nombre de moyens pour intervenir dans un entretien :

• Les questions ouvertes et fermées
• Les relances (Ex : « Poursuivez… ? »)
• Les incompréhension (Ex : « Je ne comprends pas… »)
• Les contradictions (Ex : « Je ne suis pas d’accord avec… »)
• Les reformulations qui peuvent être de différents types : miroir (on redit exactement la même chose que notre interlocuteur), vitre (on exprime la même idée mais selon notre compréhension) , focalisation (permet d’insister sur un point précis), déformation (on a compris l’idée mais on veut amener à une réaction en prononçant volontairement une assertion fausse ) et rétroviseur (on récapitule en insistant sur les points obscurs).