Cette for­ma­tion peut être orga­ni­sée en inter/intra entreprise. 

Cha­cun par­ti­cipe à des échanges pro­fes­sion­nels au cours des­quels il faut savoir dia­lo­guer avec des col­la­bo­ra­teurs ou des clients pour expri­mer une idée, jus­ti­fier un choix, com­prendre un point de vue, recueillir ou trans­mettre des infor­ma­tions, trai­ter un pro­blème et trou­ver des solutions…

Dates : consul­ter le docu­ment calen­drier et tarifs ;

Durée : 2 jours ; 14 heures ;

Lieu : Paris, Compiègne ;

Tarif : consul­ter le docu­ment calen­drier et tarifs ;

Pré­re­quis : avoir les com­pé­tences asso­ciées à la for­ma­tion Mieux s’exprimer à l’oral par l’approche théâ­trale (EFFPER04) ;

Réfé­rence pro­duit : EFFPER05.

Objectifs

• Construire des échanges pro­duc­tifs avec ses collaborateurs ;
• Maî­tri­ser sa prise de parole au cours d’un entretien ;
• Savoir sou­te­nir une argumentation ;
• Savoir ques­tion­ner et régu­ler les échanges ;
• Maî­tri­ser des méthodes effi­caces de réso­lu­tion de pro­blème pour abou­tir à des solu­tions consen­suelles et applicables ;
• Déve­lop­per son asser­ti­vi­té et son sens de l’écoute.

Public

Toute per­sonne ame­née dans le cadre de sa fonc­tion ou de ses mis­sions à échan­ger ora­le­ment pour infor­mer, col­lec­ter, expli­quer, convaincre, résoudre des problèmes.

Points forts

Pra­tique accom­pa­gnée, méthodes de réso­lu­tion de pro­blème, ana­lyse interactive.

Modalités pédagogiques

La for­ma­tion pri­vi­lé­gie l’entraînement et les échanges ; jeux de rôles ; simu­la­tions avec objec­tifs à atteindre et solu­tions à recher­cher ; tests et retours d’expérience.

Modalités d’évaluation

Éva­lua­tion for­ma­tive ; mise en évi­dence des atouts per­son­nels et iden­ti­fi­ca­tion des freins éven­tuels; conseils indi­vi­dua­li­sés ; débrie­fings interactifs.

Programme

Prendre la parole

• Les tech­niques d’expression orale et la ges­tion du trac (rappel).Inventaire des obs­tacles à l’expression orale.

Sou­te­nir un point de vue / Com­prendre un point de vue

• Le dia­logue : tech­niques d’argumentation, écoute active, positionnement ;
• Le recueil et l’échange d’informations : tech­niques de ques­tion­ne­ment et de refor­mu­la­tion recherche de cla­ri­fi­ca­tion et d’objectivité, struc­tu­ra­tion des idées.

Trai­ter et résoudre des problèmes

• Les démarches de réso­lu­tion de pro­blème (avec urgence / sans urgence) ;
• La recherche du consen­sus (solu­tion gagnant / gagnant) ;
• Les outils d’aide à la réflexion commune ;
• La construc­tion sur les idées d’autrui et l’apport de la créativité ;
• La prise de notes en séance, le compte-ren­du et le plan d’action ;
• Le sui­vi et l’évaluation des actions.

Iden­ti­fier son com­por­te­ment type en situa­tion d’échange

• Le degré d’assertivité ;
• Les domi­nantes de la personnalité.

Décryp­ter les atti­tudes de ses interlocuteurs

• Les réac­tions face aux situa­tions tendues ;
• Les com­por­te­ments per­tur­ba­teurs et les moyens d’y faire face.

Mettre en pra­tique et analyser

• Jeux de rôles : le face à face, l’interview ;
• Simu­la­tions : l’entretien de réso­lu­tion de pro­blème (faire face à l’imprévu), la recherche d’une solu­tion en équipe (trai­ter un problème) ;
• Tests indi­vi­duels (asser­ti­vi­té et personnalité) ;
• Débrie­fing per­son­na­li­sé et remise de corrigés.

Intervenants

Nos inter­ve­nants sont issus des sec­teurs éco­no­miques publics, pri­vés, aca­dé­miques et pro­fes­sion­nels. Ils comptent géné­ra­le­ment plus de 10 ans d’expérience pro­fes­sion­nelle dans leur domaine d’expertise.